Caro yesforme,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Capisco perfettamente quanto debba essere difficile per te l'intera situazione. Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito web e questo è quello che ho trovato https://www.captainspins.com/promoterms :
"Gioco irregolare" include, ma non è limitato a, uno qualsiasi dei seguenti tipi di gioco:
• Piazzare scommesse singole superiori al 20% del valore del bonus accreditato sul tuo conto fino al momento in cui i requisiti di scommessa per quel bonus non sono stati soddisfatti se non diversamente specificato. Ad esempio, se hai ricevuto un bonus di CA $ 200, la puntata massima che può essere piazzata è CA $ 40. La regola del 20% non si applica se la dimensione della scommessa è inferiore a CA $ 5; "
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Non esitare a contattarmi se ritieni di essere stato accusato erroneamente, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Dear yesforme,
Thank you very much for submitting your complaint. I fully understand how difficult the whole situation must be for you. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.captainspins.com/promoterms:
„ Irregular play" includes, but is not limited to, any one of the following types of play:
• Placing single bets in excess of 20% of the value of the bonus credited to your account until such time as the wagering requirements for that bonus have been met unless otherwise stated. For example, if you received a bonus of CA$200, then the maximum bet that can be placed is CA$40. The 20% rule does not apply if the bet size is less than CA$5;"
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to contact me you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Modificato da un admin di Casino Guru
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