Il giocatore canadese è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita. Pertanto, le sue vincite sono state confiscate. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Ho vinto 23000 $ e ho provato a ritirare 15000 $
dicono perché ho giocato a 100 $ per scommessa
Il Casinò si riserva il diritto di confiscare qualsiasi vincita a chiunque scommetta su CAD 5 mentre il tuo bonus è attivo o rivendica questa offerta utilizzando Skrill o Neteller come metodo di deposito.
Caro yesforme,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Capisco perfettamente quanto debba essere difficile per te l'intera situazione. Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito web e questo è quello che ho trovato https://www.captainspins.com/promoterms :
"Gioco irregolare" include, ma non è limitato a, uno qualsiasi dei seguenti tipi di gioco:
• Piazzare scommesse singole superiori al 20% del valore del bonus accreditato sul tuo conto fino al momento in cui i requisiti di scommessa per quel bonus non sono stati soddisfatti se non diversamente specificato. Ad esempio, se hai ricevuto un bonus di CA $ 200, la puntata massima che può essere piazzata è CA $ 40. La regola del 20% non si applica se la dimensione della scommessa è inferiore a CA $ 5; "
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Non esitare a contattarmi se ritieni di essere stato accusato erroneamente, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Ero a 8000 $ e avevo ancora il bonus di 300 $, mi ha detto che dovevo ancora giocare per 7700 $, quindi ho fatto a 100 $ per scommessa non mi hanno mai detto del limite di scommessa
Ho anche ricevuto un'e-mail di congratulazioni per le mie vincite dopo
poi improvvisamente oops le tue vincite non vanno bene
mi stanno restituendo 1000 $ più un bonus di 1000 $ e hanno prelevato i miei 15000 $ dal mio account
Come ho detto prima, se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento.
Fammi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, altrimenti, temo, sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
Penso che voi ragazzi del guru del casinò non aiutiate nemmeno le persone, siete solo bravi a conoscere i problemi che le persone stanno avendo a casionos e pubblicare i reclami
C'è un principio importante che dice: "l'ignoranza della legge non è una scusa". Significa che non puoi difendere le tue azioni sostenendo che non lo sapevi o che nessuno ti ha detto che erano illegali o proibite, anche se onestamente non ti rendevi conto di infrangere le regole.
Casino.Guru sarebbe più che felice di aiutarti se sei stato accusato per errore, purtroppo hai ammesso che le tue scommesse erano molto al di sopra dei limiti consentiti. Abbiamo aiutato molti giocatori e se dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro, non esitare a contattarci.
Purtroppo, non c'è altra opzione per me solo per rifiutare questo caso come ingiustificato.
Grazie per la vostra comprensione.
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