Casabet.io Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho fatto un deposito con Ethereum ieri. Il deposito equivale a un importo di circa 530,- nok. Ho ricevuto un welcomebonus del 100%.

Ho scommesso il bonus al 100%. Le vincite totali dopo che il bonus è stato cancellato sono state di 10.000 nok. A causa dei termini del bonus, massimo 5 volte il deposito, hanno rimosso 7.500,- nok dalle mie vincite. Sono rimasti sul conto per il prelievo circa 2530,- nok.

Dopo aver scommesso il bonus avevo circa 2530,- nok sul mio account del casinò. Ho giocato un po' di più, dato che il sito non mi ha permesso di prelevare. Poi ho giocato fino a quando il mio saldo è stato di 5.000 nok. (Senza bonus).

Ho ricevuto oggi una mail che mi informava che avevano nuovamente rimosso le mie vincite. Anche quando ho giocato dopo che il bonus era stato esaurito. Non hanno il diritto di farlo.

Il casinò deve riportare il mio saldo a 5.000 corone norvegesi e fare in modo che io possa prelevare i miei soldi.

Caro Enilel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Casabet.io Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che dopo aver richiesto il prelievo il tuo saldo è stato nuovamente ridotto a circa 2530 NOK?
• Prima di continuare a giocare, sei stato informato che i termini del bonus sarebbero rimasti in vigore anche dopo aver completato la scommessa del bonus?
• Potresti cortesemente inoltrarci la giustificazione ricevuta dal casinò in merito a questa decisione?
• Si prega di condividere eventuali screenshot di supporto o comunicazioni con il casinò qui o alla mia e-mail a tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ho capito bene che dopo aver richiesto il prelievo il tuo saldo è stato nuovamente ridotto a circa 2530 NOK?

- Dopo che il bonus è stato scommesso, non sono mai riuscito a richiedere un prelievo. Anche se ho provato a prelevare con lo stesso metodo con cui ho depositato, il sito non me lo ha permesso. Ho contattato la chat in merito a questa questione, ma non ho ricevuto una risposta sul perché non abbiano risolto il problema. Il mio account è verificato, tra l'altro.

Poiché non potevo richiedere un prelievo, ho giocato ancora un po' (dopo che il bonus è stato cancellato e hanno rimosso 7.500 nok dal mio account del casinò). Ho ottenuto 2530 (o qualcosa) fino a 5.000 nok dopo. Il che significa che ho giocato con soldi bonusfree.

Prima di continuare a giocare, sei stato informato che i termini del bonus sarebbero rimasti in vigore anche dopo aver completato la scommessa del bonus?

Non hanno detto niente a riguardo. L'unica cosa che mi hanno detto è che mentre si gioca con il bonus il massimo è 5x. Ti manderò le trascrizioni delle chat che lo confermano.

Potresti cortesemente inoltrarci la giustificazione ricevuta dal casinò in merito a questa decisione?

Invierò le trascrizioni delle chat.

Ora è sabato. Sono passati 3 giorni da quando ho giocato con il bonus. Non mi lasciano ancora prelevare i soldi che mi hanno lasciato (2560,-).

Sono verificato, ma non aggiusteranno le cose. Ho parlato loro di questo problema dal primo giorno in cui ho terminato il bonuswagering.

Ricevo ancora un errore quando provo a effettuare un prelievo.

"È necessario effettuare un deposito prima di poter prelevare"

Molto strano, considerando che ho depositato con Ethereum. Quando provo a prelevare con Ethereum, questo errore viene visualizzato ogni volta.

Grazie mille, Enilel, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Enilel,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Casabet.io a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casabet.io Casino,

Potresti commentare questo? Perché le vincite del giocatore dal bonus di deposito sono state limitate due volte?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

Ecco i termini rilevanti sul loro sito

9. Tutte le vincite ricevute durante il trading del bonus sono limitate a un importo massimo di pagamento pari a 5 volte il bonus concesso. Qualsiasi saldo eccedente verrà annullato prima del prelievo di denaro.

Da quanto ho capito, hanno il diritto di confiscare le vincite dopo che il bonus è stato cancellato, ma non dice nulla su cosa fai con il tuo saldo dopo che il bonus è stato cancellato

Cari Enilel e Stefan,

Esamineremo attentamente la situazione e vi faremo sapere a breve.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Casabet

Caro Casabet.io Casino,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Attenderò la tua risposta.

Devo dire che è molto triste che il casinò abbia bisogno di così tanto tempo per occuparsi di questo caso. Soprattutto quando si tratta di confiscare i soldi che ho legittimamente scommesso. Questo non riflette bene da parte loro. Non va bene per niente

Caro Enilel,

Grazie per la pazienza dimostrata nell'attesa della nostra risposta. Abbiamo esaminato attentamente il tuo reclamo e le circostanze del tuo caso e vorremmo fornirti le seguenti informazioni:

Limite delle vincite bonus

Secondo la sezione 1.2 dei nostri Termini e Condizioni Bonus, "tutte le vincite ottenute durante la scommessa del bonus sono limitate a un importo massimo di pagamento pari a 5 volte il bonus concesso. Qualsiasi saldo eccedente verrà annullato prima del prelievo".

Nel tuo caso:

Hai effettuato un deposito di 516.9215 NOK e hai ricevuto un bonus del 100% su questo importo.

La vincita massima dopo aver soddisfatto il requisito di scommessa bonus è stata di 5 x 516,9215 NOK = 2584,61 NOK.

Una volta soddisfatto il requisito di scommessa, l'importo in eccesso di 7390,43 NOK è stato automaticamente rimosso, lasciando 2584 NOK disponibili sul tuo account.

Questa modifica è pienamente conforme ai nostri Termini e Condizioni Bonus.

Fondi dopo il completamento del bonus

Dopo aver completato la scommessa bonus e la regolazione iniziale del saldo, hai continuato a giocare e aumentato il tuo saldo. Tuttavia, vorremmo sottolineare che è stata effettuata una seconda regolazione di 2426.4975 NOK perché hai continuato a giocare con i fondi rimanenti dopo la prima regolazione, anche se quei fondi erano ancora soggetti alla limitazione delle vincite bonus.

Come da sezione 1.2 delle regole, qualsiasi vincita ottenuta utilizzando i fondi rimanenti dopo l'applicazione delle condizioni bonus è soggetta anche al limite massimo di pagamento di 5 volte l'importo del bonus. Questa regola si applica a tutti i fondi collegati al bonus, anche se il requisito di scommessa è stato completato.

Problema di ritiro

Siamo lieti di informarti che il problema con i prelievi, che causava il messaggio di errore "È necessario effettuare un deposito prima di poter prelevare", è stato risolto con successo.

Hai richiesto e prelevato con successo l'importo di 2584 NOK, che rispetta pienamente i limiti stabiliti dai termini del bonus.

Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione e ci auguriamo che le vostre future esperienze con il nostro casinò siano piacevoli e positive.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Casabet

1.2 dice che le vincite durante un bonus che è superiore a 5x saranno dedotte prima del prelievo. Non specifica che non sono stato in grado di giocare con i miei soldi dopo che il bonus è stato fatto e che il limite di 5x sarà mantenuto.

I tuoi termini avrebbero dovuto essere più specifici in merito alle regolamentazioni una volta terminato il bonus e al fatto che non è possibile giocare anche dopo aver utilizzato il bonus.

Sento cosa dici, ma non è specificato. Penso davvero che dovresti restituirmi i soldi.

Non che importi ora, ma il tuo sito non mi ha nemmeno permesso di prelevare le mie vincite prima di una settimana dopo o giù di lì. Ci hai messo un'eternità a risolvere quel tuo problema.

Questo è un pessimo trattamento dei tuoi clienti che giocano. I termini bonus più deboli in circolazione. Semplicemente una truffa. Anche giocando con i tuoi soldi vieni trattato come se ci fosse un bonus allegato. E il tuo tempo di risposta riguardo a questo caso e ai problemi precedenti è inaccettabile.

Per favore restituitemi i miei soldi, lasciatemi ritirare i miei sudati guadagni e non mi vedrete mai più vicino al vostro casinò.

Caro Casabet.io Casino,

Potresti indicare se il giocatore ha ricevuto un avviso in cui gli veniva comunicato di prelevare i fondi dopo aver terminato di scommettere il bonus?

Attenderò la tua risposta.

Immagino che non arriveranno a una risposta prima di 6 giorni. In base alla loro lentezza nei tempi di risposta, almeno fino a questo punto.

Non mi hanno detto che i termini del bonus rimarranno validi anche dopo la riscossione del bonus.

Hai ricevuto le trascrizioni delle chat? Le ho inviate tramite posta un po' di tempo fa

Ciao Enilel,

Non ho ricevuto nessuna email da parte tua. Potresti reinviarla? Potresti anche inserire un link di reclamo nell'email?

Grazie mille in anticipo.

Lo farò. Quale mail dovrei usare?

Ciao Enilel,

Grazie per le trascrizioni. Potresti chiarire se hai ricevuto un avviso dopo aver completato i requisiti di scommessa, che le vincite saranno limitate e dovrai prelevare i fondi?

Attenderò la tua risposta.

No, non ho ricevuto alcun avviso

Ciao Enilel,

Grazie per le informazioni fornite. Aspettiamo la risposta del rappresentante del casinò e vediamo cosa hanno da dire su questa situazione con l'avviso.

Cari Enilel e Stefan,

Grazie a entrambi per aver dedicato tempo e impegno per discutere e chiarire la situazione. Diamo grande valore al dialogo aperto e ci impegniamo per l'equità e la trasparenza nelle nostre operazioni.

Dopo aver esaminato attentamente le circostanze del tuo caso, Enilel, riconosciamo che le regole relative al limite di prelievo sulle vincite bonus (fissato a cinque volte l'importo del deposito) potrebbero non essere state presentate con sufficiente chiarezza, il che ha portato a un malinteso.

Come eccezione e gesto di buona volontà, siamo pronti a ripristinare l'importo detratto (2426,49 NOK) sul saldo del tuo conto, con la possibilità di ritirarlo. Questa decisione riflette il nostro impegno a risolvere il problema e a creare fiducia.

Abbiamo anche avviato una revisione e un perfezionamento dei nostri termini e condizioni per prevenire situazioni simili in futuro. Il nostro obiettivo è garantire la massima trasparenza e comodità per i nostri giocatori.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Casabet

Ho provato a prelevarlo ora. Quando lo faccio ricevo un errore sui campi mancanti quando non lo sono. Nella sezione di prelievo il denaro non viene visualizzato come prelevabile. Per favore, correggilo ora

Qui puoi vedere che i fondi non sono disponibili per il prelievo

Caro Casabet.io Casino,

Grazie per la collaborazione e per il gesto di buona volontà.

Potresti dare un'occhiata al problema del giocatore con il ritiro?

Aspetterò la tua risposta

Caro Enilel,

Ti chiediamo cortesemente di provare di nuovo a prelevare i tuoi fondi. Al momento tutte le difficoltà sono state risolte.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Casabet

Ciao Enilel,

Potresti provare ancora una volta a prelevare i fondi?

Attenderò la tua risposta.

Ora sono riuscito a richiedere il prelievo. Spero che Casabet possa gestire la cosa in fretta, così possiamo chiudere questo caso.

Sono soddisfatto che mi abbiate restituito i soldi. Detto questo, ritengo che ci sia voluto fin troppo tempo. Tutto il processo, intendo.

Non tornerò mai più, ma per gli altri spero davvero che apporterete qualche miglioramento sia per quanto riguarda le condizioni che il trattamento dei clienti.

Ora ho ricevuto i miei soldi.

Grazie per l'aiuto Casino Guru. Lo apprezzo

Ciao Enilel,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru