Il giocatore dalla Norvegia ha depositato 530 NOK e ha ricevuto un bonus di benvenuto del 100%, ma ha dovuto affrontare delle detrazioni dalle sue vincite a causa dei termini del bonus. Dopo aver scommesso il bonus e aver regolato il suo saldo, ha aumentato il suo account a 5.000 NOK. Tuttavia, il casinò ha rimosso di nuovo le vincite e il giocatore ha richiesto che il suo saldo venisse corretto.
Ho fatto un deposito con Ethereum ieri. Il deposito equivale a un importo di circa 530,- nok. Ho ricevuto un welcomebonus del 100%.
Ho scommesso il bonus al 100%. Le vincite totali dopo che il bonus è stato cancellato sono state di 10.000 nok. A causa dei termini del bonus, massimo 5 volte il deposito, hanno rimosso 7.500,- nok dalle mie vincite. Sono rimasti sul conto per il prelievo circa 2530,- nok.
Dopo aver scommesso il bonus avevo circa 2530,- nok sul mio account del casinò. Ho giocato un po' di più, dato che il sito non mi ha permesso di prelevare. Poi ho giocato fino a quando il mio saldo è stato di 5.000 nok. (Senza bonus).
Ho ricevuto oggi una mail che mi informava che avevano nuovamente rimosso le mie vincite. Anche quando ho giocato dopo che il bonus era stato esaurito. Non hanno il diritto di farlo.
Il casinò deve riportare il mio saldo a 5.000 corone norvegesi e fare in modo che io possa prelevare i miei soldi.
Caro Enilel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Casabet.io Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
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