Cash Arcade Casino IE - Il giocatore sta richiedendo un rimborso completo del deposito.

Ho una dipendenza dal gioco che è ben nota in tutti i casinò. Faccio del mio meglio per seguire tutte le regole dei casinò per assicurarmi di non poter giocare.

Oggi sono stato tentato, quindi ho provato con un casinò chiamato cash arcade casino - sono stato in grado di registrarmi, depositare e giocare. Mi hanno permesso di depositare 700 euro. Ora questo casinò fa parte di jumpman - e in base ai loro termini e condizioni, quando chiudo un account con uno dei loro siti, si applica a tutti i loro casinò. Ho chiuso il mio account con crystal slot mesi fa e non ho mai richiesto la riapertura dei miei account. .Ho allegato uno screenshot che mostra che ho avuto un'autoesclusione sul mio account e affermando anche che dovevo contattarli per riaprire, cosa che non ho mai fatto!

Inoltre ora, quando accedo al casinò Crystal Slots, ricevo immediatamente un messaggio pop-up che mi informa che non posso giocare fino a quando non avrò verificato il mio account - anche questo secondo i loro termini e condizioni dovrebbe essere su tutta la linea. Ora, da quando ho presentato un reclamo al casinò quando provo ad accedere a cash arcade, ricevo anche lo stesso pop-up - questo da solo avrebbe dovuto impedirmi di giocare su questi casinò.

Sono stufo del fatto che i casinò non facciano la loro due diligence quando si tratta di giocatori problematici - le loro guardie di sicurezza non proteggono i giocatori come me anche se i loro termini e condizioni affermano che dovrebbero - ho aggiunto alcune schermate.

Vorrei sapere 1. perché sono stato in grado di registrarmi, depositare e giocare su un casinò quando ero limitato e 2. perché quando sono limitato e non posso giocare come da schermata - che sono stato in grado di farlo!

Per favore aiutami a riscattare i miei 700 euro e fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni

Grazie

Caro Babsbh,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e questo è quello che ho trovato ( qui ):

"Autoesclusione

Se temi che il tuo gioco d'azzardo sia fuori controllo, hai il diritto di escluderti dai Giochi e puoi farlo inviandoci un'e-mail con le tue istruzioni su quanto tempo desideri che l'account sia inaccessibile. Hai anche la possibilità di autoescludere il tuo account visitando la pagina del gioco responsabile.

Le autoesclusioni devono essere applicate per un minimo di 6 mesi. Al termine del periodo di esclusione, il tuo account rimarrà inaccessibile a meno che non ci venga comunicato da te la riapertura. Non saremo in grado di revocare il blocco all'accesso durante il periodo di esclusione. Qualsiasi saldo in denaro reale rimanente nel tuo account ti verrà restituito previa verifica del completamento dei necessari controlli.

L'autoesclusione significa che non potrai giocare a nessuno dei nostri Giochi durante il periodo di esclusione. Questa misura verrà applicata a tutti gli account che possiedi con Jumpman Gaming entro 24 ore. Ciò significa che non sarai in grado di accedere o registrarti a nessuno dei nostri siti durante il periodo della tua esclusione.

Se decidi di applicare un'"autoesclusione" al tuo account, non ti sarà consentito aprire un nuovo account con qualsiasi sito di gioco Jumpman durante il periodo richiesto. In caso di violazione della tua "autoesclusione" (anche entro le prime 24 ore), avremo il diritto di chiudere qualsiasi nuovo account che apri con qualsiasi sito Web Jumpman Gaming, perdere i fondi in esso contenuti e non saremo responsabili di rimborsarti tutti i fondi che potresti aver scommesso o vinto tramite tale account. Si prega di consultare la nostra pagina sul gioco responsabile per ulteriori informazioni sull'"autoesclusione" e sul "ripensamento". L'applicazione di un'autoesclusione comporterà l'adozione di misure per rimuovere il tuo nome e i tuoi dettagli da qualsiasi database di marketing utilizzato dall'azienda entro due giorni dalla ricezione della notifica della tua autoesclusione. Adotteremo inoltre tutte le misure ragionevoli per impedire che qualsiasi materiale di marketing venga inviato a clienti autoesclusi non appena possibile.

Al termine della tua autoesclusione, il tuo account rimarrà chiuso. Ti preghiamo di contattarci via e-mail se desideri riaprire l'account. Ci sarà un periodo di riflessione di un giorno prima che tu possa accedere al tuo account.

Se scegli di autoescludere il tuo account, ti consigliamo vivamente di richiederlo a qualsiasi altro operatore di gioco online con cui detieni un account."

Ho anche controllato gli screenshot inoltrati:

Potresti per favore avvisare se hai riaperto uno dei tuoi account del casinò?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao

grazie per la tua rapida risposta

non ho mai riaperto nessuno dei miei account con questo marchio

e anche quando accedo a crystal slot ora mi dice che non posso giocare o depositare fino a quando non avrò verificato il mio account, cosa che non ho mai fatto! Ora, da quando ho registrato questo reclamo, ricevo anche questo messaggio quando provo ad accedere a Cash Arcade

questo mi fa credere che siano consapevoli che non dovrei giocare sui loro siti, ma potrebbero essere stati un po' lenti a rendersi conto che va bene fintanto che mi restituiranno i soldi - per favore fatemi sapere se avete bisogno qualunque altra cosa

Grazie per l'aiuto

Grazie mille, babsbh, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Salve, vorrei allegare anche l'ultima email che ho ricevuto da loro stamattina

in pratica mi stanno dicendo che i miei account sono autoesclusi, ma è colpa mia se ho deciso di registrare un altro account.

questo è ingiusto e va contro il gioco d'azzardo sicuro - non avrebbero dovuto permettermi di aprire alcun conto con loro utilizzando esattamente gli stessi dettagli poiché questo non mi protegge

ho aggiunto uno screenshot dell'e-mail - grazie

Ciao Babsbh,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Ciao Babsbh,

per favore, potresti specificare se hai utilizzato lo stesso nome utente e la stessa email di registrazione in entrambi i marchi?

Ciao

sì tutte le informazioni - nome indirizzo e-mail numero di telefono e tutto è esattamente lo stesso

Grazie

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao Babsbh,

Sono stato informato dal team del casinò che ti hanno contattato per risolvere il caso, ci sono nuove informazioni?

Ciao

mi hanno detto che non mi aiuteranno

hanno detto che non riescono a trovare alcuna corrispondenza da parte mia informandoli che volevo chiudere il mio conto

che è completamente falso

i loro consulenti mi hanno confermato che il mio account era auto-escluso e che non avrei dovuto giocare sui loro casinò

ora mentono e cercano di negarlo

Ti ho già inviato la mail di conferma da parte loro

in pratica mi stanno dicendo la stessa cosa più e più volte

mi hanno anche fornito un indirizzo e-mail di reclamo a cui ho scritto lo stesso giorno in cui ho aperto questo account e non ho ancora ricevuto risposta da

questo sito è una truffa e non si preoccupano dei giocatori problematici: mentono e falsificano per prendere i soldi della gente

Caro Babsbh,

per favore, potresti confermare che il tuo problema non è stato risolto? Sono molto attento alla situazione, ma il team del casinò ha rifiutato di discutere casi con terze parti. Come passaggio successivo, suggerirei di contattare il regolatore. Sarò felice di aiutare, sei interessato?

Ciao

Non ho ricevuto alcun aggiornamento o risposta da parte loro!

mi hanno detto di inviare un'e-mail a un indirizzo e-mail diverso che ho fatto alla data in cui ho aperto questo reclamo e non hanno ancora ricevuto risposta da loro

se potessi aiutarmi con i loro regolatori sarebbe fantastico

Caro Babsbh,

poiché hai confermato la motivazione a contattare l'autorità, ti contatterò al tuo indirizzo email con ulteriori informazioni su come dovresti procedere. Fino a quando il regolatore non decide, chiudo il caso come "irrisolto" - IN ATTESA DELLA DECISIONE DEL REGOLATORE. Quando il regolatore deciderà, aggiorneremo il caso di conseguenza.

I migliori saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru

Caro Babbh,

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.

Se il tuo caso è stato risolto dalla Licensing Authority, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo jozef.k@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.

Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Cordiali saluti,Jozef

Ciao - questo non è il caso che ho chiesto di riaprire - il caso che ho chiesto di essere riaperto era per me verde - come ora posso vedere che sono stati effettivamente multati per aver infranto le leggi sul gioco d'azzardo sicuro dal commissario?

Grazie

Caro Babbh,

Hai contattato il loro ADR o l'autorità di rilascio delle licenze? Hai ricevuto aggiornamenti o decisioni da loro?

Ciao jozef, non è questo il casinò per cui volevo riaprire il reclamo? Il reclamo che volevo riaprire riguardava Mr Green? Puoi per favore riaprire questo perché credo di avere più prove

Ciao?

Ciao Babbh,

abbiamo riaperto questo caso poiché è un lungo periodo per contattare l'autorità. Per favore, potresti concentrarti su questo caso? Hai raggiunto l'autorità?

PS Se hai aggiornamenti su casi diversi, non esitare a contattarmi al mio indirizzo email.

jozef.k@casino.guru

Ciao babsbh,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ti ho inviato un'e-mail la settimana scorsa e non ho ancora ricevuto risposta ???

Dal momento che il giocatore non è riuscito a fornirci prove, e generalmente non sembra che in questo caso sia stato raggiunto l'autorità di regolamentazione. Sono costretto a respingere questo caso.