Il giocatore svedese ha richiesto il ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso in quanto "irrisolto".
Trova sempre nuove scuse per il mio ritiro. L'ultimo aggiornamento è arrivato oggi 28/9 22 che hanno chiuso il mio account per un ulteriore esame dell'account e quando ho contattato ti hanno richiesto il ritiro 23/9 e hanno risposto con informazioni corrette in merito a KYC. Si sentivano come se non avessero più mosse per ritardare il ritiro ora e quindi hanno anche chiuso il conto. Penso di avere più allegati e prove per ulteriori indagini da parte tua. Ti sarei molto grato se potessi aiutarmi con quelli che puoi / Jonathan
Caro Guntherstorken,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con i tuoi prelievi e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che i tuoi prelievi siano stati approvati dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Capisco, il problema è che mi stavo chiedendo quando hanno chiuso il mio account per indagare. Perché si dovrebbe chiudere un account per indagare? // Jonathan
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Guntherstorken. Non è insolito bloccare l'account di un giocatore mentre si completa la verifica KYC per ridurre al minimo qualsiasi attività di gioco durante questo periodo.
Pertanto, imposterò il timer per ulteriori 6 giorni consentendo al casinò di due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
sì spero che consegnino. Altrimenti inizieremo il processo venerdì // Jonathan
Grazie mille, Guntherstorken, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Cashalot Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Ciao stefan M 🙂 buona giornata
ho inviato alcune prove e documenti alla tua posta. Ho anche parlato con gli Elk Studios qui in Svezia, ma ancora nessuna risposta. Sarebbe bello se potesse rispondere presto.
La scusa che hanno è che hanno chiuso il mio account dopo aver confermato la verifica KYC che ho inviato tutti i documenti richiesti. Ora hanno chiuso il mio account per indagare sulle mie scommesse e così via. Ho giocato con denaro depositato grezzo e vinto, ho lanciato video slot e ho anche acquistato alcuni bonus sulle slot Domani 6/10 2022 sono trascorsi 14 giorni da quando ho chiesto il prelievo
la prossima cosa se il dosaggio di cashalot.bet si presenta qui vado direttamente a telefonare a CEG e parlo con il membro affiliato di cashalot.bet dopo che questo reclamo è terminato // Jonathan
Caro Guntherstorken,
Buona giornata anche a te!
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Cashalot Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Cashalot Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefan
Caro Guntherstorken,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Vorrei poter essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Stefano
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