Al giocatore italiano è stato chiesto di fornire ulteriori documenti per il KYC, anche se il suo account è stato verificato in passato. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Salve vorrei fare un reclamo per farmi avere una piccola somma vinta .
Ho versato 10 euro ed il mio account era verificato con tutti i doccumenti aposto. Giocato senza buons. Ed ho vinto ora ho 152 euro sul l'account.
Ho chiesto un prelievo di 100 euro . È stato rifiutato con la scusa che devo fare inviare doccumenti per la verifica del'account. Ho mandato tutti i doccumenti per dimostrare che avevo già la verifica è avevo già mandato tutti i doccumenti. Loro sembra che non vogliono pagare e cercano di farmi perdere tempo a rifare di nuovo richiesta di prelievo. Ora ho chiesto un prelievo di 150 euro. Loro faranno passare altro tempo poi declinano la richiesta. Non so poi cosa fare
Vi prego di intervenire poi risolvere questo problema. Grazie mille
Gentile Duhniomar22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori. Dalla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
Potrebbe per favore consigliare come è stata giustificata la verifica aggiuntiva? Le tue informazioni sensibili o il metodo di deposito sono cambiati di recente? Infine, quanto tempo fa il tuo account è stato verificato in precedenza e quando è stato richiesto l'ultimo prelievo?
Capisco che possa sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Grazie mille infatti stamattina ho risolto ora è tutto ok. Grazie mille
Caso chiuso
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Duhniomar22, per la tua conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru