Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro delle sue vincite nel casinò Cashalot tramite MiFinity. Pur avendo fornito tutti i documenti necessari, il ritiro non è stato elaborato per un periodo significativo. Dopo una serie di comunicazioni, il giocatore ha riferito di aver ricevuto tramite MiFinity la somma pendente di 300 euro, risolvendo la questione. Il Team Reclami ha quindi chiuso il reclamo poiché il giocatore aveva confermato la risoluzione positiva.
Ho richiesto un prelievo da Cashalot il 16/04/24 e non è stato ancora elaborato. Mi sono completamente verificato e ho inviato i documenti richiesti. Il ritiro è stato richiesto tramite MiFinity.
Caro GerriDelayne,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Ok, ottimo, grazie per la rapida risposta.
Ciao GerriDelayne,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Ciao, purtroppo no. Il nuovo pagamento di 300 euro è in sospeso da una settimana. Da allora gli altri 300 euro sono andati nuovamente perduti. Ho più o meno ammortizzato i 300 euro residui e sono curioso di vedere se verranno ancora pagati tramite MiFinity.
Ho ricevuto oggi i 300 euro tramite MiFinity. È stata una lunga storia. Ma sembra che la cosa sia stata risolta.
Grazie, GerriDelayne, per la tua risposta. Ho capito bene che nel frattempo il tuo problema è stato risolto con successo? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti?
Dovrei correggere l'importo contestato portandolo a $ 300 poiché l'altra metà è stata sminuita e persa?
Attendiamo un vostro riscontro.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, GerriDelayne, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
