Il giocatore dalla Germania ha richiesto la chiusura dell'account e un prelievo di 1.000€, avendo precedentemente ricevuto 500€. Nonostante le rassicurazioni tramite live chat che il saldo rimanente è in fase di elaborazione, il giocatore sta ancora aspettando il pagamento.
Il 18 novembre ho chiesto la chiusura del mio account e ho chiesto che il mio saldo di 1.000€ venisse versato sul metodo di pagamento registrato. Parallelamente, avevo già richiesto 500€ e ho ricevuto questa somma il 21 novembre.
Tramite live chat, mi è stato assicurato che avrei ricevuto il saldo rimanente come richiesto. Negli ultimi giorni, sono stato anche informato che il pagamento è in fase di elaborazione.
Caro polz1894,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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