Il giocatore portoghese aveva una richiesta di prelievo pendente di 70 euro dal 19 giugno. Nonostante i continui invii di documenti e partite, la richiesta è rimasta irrisolta e il suo saldo è sceso da circa 2000 euro a 400 euro. Credeva che il conto sarebbe stato verificato solo dopo aver esaurito l'intero saldo. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore non aveva più saldo da prelevare e non desiderava continuare il processo.
Buon pomeriggio. Ho una richiesta di prelievo di 70 euro in sospeso dal 19 giugno. Al momento della richiesta avevo circa 2000 euro, ma ho chiesto una piccola somma per verificare il conto. Negli ultimi 11 giorni ho inviato continuamente documenti e continuato a giocare, ma non è stato risolto nulla. Ad oggi, 30 giugno, il mio saldo è sceso a 400 euro e la richiesta di 70 euro è ancora in sospeso. Credo che una volta esaurito l'intero saldo, il conto verrà finalmente verificato. Potresti aiutarmi a risolvere questo problema? Grazie. 
Caro josebastos111965,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Qualcuno dei tuoi documenti di identità è stato verificato con successo?
Inoltre, tieni presente che di solito consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni affinché le loro richieste di prelievo vengano elaborate e pagate.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Buongiorno. L'ultima volta che l'ho inviato è stato il 27 giugno ma di giorno in giorno cambiano le date della richiesta e su questo stiamo lavorando. La cosa più strana che puoi vedere nell'immagine è che la cronologia delle transazioni è già stata approvata. Non capisco perché chiedono la stessa cosa due volte. Avevo così tanti soldi sul mio conto e presto non ne avrò più. Grazie
Buon pomeriggio. Ancora una volta chiedo la dichiarazione PDF di MBW. Il casinò non sa nemmeno che MBW non rilascia dichiarazioni o se lo fa è solo per complicare le cose. Ho inviato diverse stampe dell'APP MBW e ho parlato ancora una volta in chat e ho spiegato quali dovevano essere le stampe quando mi hanno detto che non volevano le transazioni ma le informazioni di MBW. Solo un appunto ho pagato con competenza e mi chiedono MBW
Grazie per l'aggiornamento. Prima di procedere con l'indagine, inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò riguardanti la tua verifica che potrebbero essere rilevanti per il tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Buon pomeriggio. Non vale più la pena proseguire con il reclamo, non ho più nulla da ricevere perché il mio saldo è esaurito e non riesco a convalidare il conto. Non ho intenzione di giocare più in questo casinò che non dovrebbe nemmeno essere aperto. Grazie
Grazie per avermi fatto sapere. Mi dispiace che tu abbia sprecato le tue vincite. Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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