Cashed Casino - L'account del giocatore è stato riaperto e chiuso nuovamente dopo l'esclusione.

Cashed ha escluso il mio account a novembre 2024 come da mia richiesta e lo ha riaperto a febbraio senza il mio consenso o richiesta e mi ha preso di mira con più e-mail per farmi tornare sul loro sito. Ho protestato via e-mail e volevo parlare con Victoria, la mia ex responsabile VIP, che aveva applicato l'esclusione. La mia e-mail è stata ignorata da Cashed e il mio account è stato escluso di nuovo, quindi non posso effettuare l'accesso alla chat live. Ciò viola la protezione del giocatore responsabile del gioco d'azzardo. -370 è la differenza tra i miei depositi e prelievi per il breve periodo in cui il mio account è stato riaperto subito dopo la mia richiesta di autoesclusione.

Caro Dman2020,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza. Permettimi di farti qualche domanda in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Quando hai richiesto originariamente l'autoesclusione nel novembre 2024, hai specificato un periodo di tempo per il quale desideravi che il tuo account rimanesse chiuso?
• Hai ricevuto in quel momento una conferma dal casinò che la tua autoesclusione era stata applicata correttamente?
• Quale motivazione hai fornito quando hai richiesto l'autoesclusione?
• Oltre alle email inviate dal casinò, ti hanno offerto dei bonus o delle promozioni per invogliarti a tornare?
• Potresti anche chiarire se hai provato a contattare il casinò tramite altri mezzi, come ad esempio l'e-mail di supporto?

Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò in merito a questa questione, ti preghiamo di inoltrarle a petronela.k@casino.guru così possiamo esaminarlo.

La tua collaborazione è davvero importante, così possiamo valutare appieno cosa è successo e cercare di trovare una soluzione per te. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.

Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Dman2020,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Petronella,

Ti ho scritto un'e-mail il 18 con alcune informazioni in mio possesso.

Grazie

Ulteriori commenti del giocatore:

Ciao Petronela,

Allego ciò che ho di rilevante per il caso. Non sono riuscito a selezionare il mio periodo di esclusione, doveva essere fatto tramite il supporto di Cashed. Ho richiesto l'esclusione a Victoria, il mio responsabile VIP, e avevo l'impressione che fosse a tempo indeterminato e che non sarei mai più tornato a giocare a Cashed perché stavo perdendo un sacco di soldi con loro e potevo prelevare solo 800 euro ogni 24 ore e i prelievi erano piuttosto lenti anche come VIP. Ho eliminato quelle e-mail di novembre scorso perché pensavo che fosse la fine della mia attività con Cashed e un'esclusione a tempo indeterminato, ma hanno aperto il mio account a caso come mostrato nell'allegato. Cashed ora risponde quando li ho contattati, ma ha escluso di nuovo il mio account, quindi non posso accedere per contattare la chat dal vivo, hanno riaperto il mio account, cosa che non ho mai chiesto loro di fare, e mi hanno nuovamente preso di mira con offerte VIP per farmi tornare sul sito, cosa che non sarebbe mai dovuta accadere se si fossero impegnati nel gioco d'azzardo responsabile.

Ciao Dman2020,

Grazie per aver fornito i dettagli. Capisco le tue preoccupazioni e mi dispiace per la situazione che hai incontrato.

Tuttavia, senza alcuna prova a supporto per confermare che hai richiesto un'autoesclusione permanente a causa di problemi di gioco d'azzardo, purtroppo non abbiamo solide basi per negoziare o intraprendere ulteriori azioni. Ti consiglio vivamente, andando avanti, di salvare qualsiasi comunicazione o documentazione relativa a tali richieste, poiché sarà fondamentale per risolvere questo tipo di situazioni.

• Potresti anche confermare se il tuo account è stato bloccato dopo aver inviato l'e-mail del 3 febbraio 2025 in cui menzionavi il tuo problema con il gioco d'azzardo?
• Inoltre, potresti fornirci la data esatta in cui il tuo account è stato chiuso?

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao Dman2020,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.