Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con i requisiti di scommessa. Il casinò ha risolto il problema dando un altro bonus, che ha accettato iniziando a giocare, quindi non potremmo essere più di aiuto.
The player from Germany has experienced issue with the wagering requirements. The casino fixed it by giving another bonus, which she accepted by starting playing, therefore we couldn't be more of a help.
Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con i requisiti di scommessa. Il casinò ha risolto il problema dando un altro bonus, che ha accettato iniziando a giocare, quindi non potremmo essere più di aiuto.
Ciao caro team di guru del casinò.
Ieri ho depositato 20 euro a cashimashi con l'attuale bonus "work100", quindi ho ricevuto un bonus di 10 euro. Poi ho giocato normalmente, ho vinto un po ', poi circa 170 euro. Quando ho guardato nel mio account ho detto che questi 170 euro sono tutti soldi bonus, cosa non può essere? E ho dovuto scommettere 720 euro, anche se i requisiti di scommessa x35 sono 350 euro.
Ho contattato la live chat, hanno detto che c'era un errore tecnico nel bonus, sarei dovuto tornare tra 30 minuti, poi riscriveranno il mio bonus. Ok .. pensavo che lo stessero facendo bene, quindi fornendomi i soldi giusti e assumendo la scommessa giusta.
Quando sono tornato alla chat dal vivo dopo 30 minuti, mi hanno detto che avevano riscritto il bonus per me e mi hanno augurato buona fortuna.
Poi ha avuto solo un bonus di 200 euro e ha dovuto convertire 7200 euro.
È giusto che non lo trovo. Poi ci ho giocato. Forse non c'è più niente da fare adesso. Volevo farti sapere che questo comportamento non va bene ..
Un paio di screenshot disponibili.
Grazie molto.
Hello dear casino guru team.
Yesterday I deposited 20 euros at cashimashi with the current bonus "work100", so I got a 10 euros bonus. I then played normally, I won a little, then around 170 euros. When I looked in my account it said that this 170 euros is all bonus money, which can not be? And I had to wager 720 euros, even though x35 wagering requirements are 350 euros.
I contacted the live chat, they said that there was a technical error in the bonus, I should come back in 30 minutes, they will then rewrite my bonus. Ok .. I thought they were doing it right, so providing me with the correct money and hiring the right wager.
When I came back to the live chat after 30 minutes, they said that they had rewritten the bonus for me and wished me good luck.
Then only had bonus money of 200 euros, and had to convert 7200 euros.
Is that fair I don't find it. I then played with it. Maybe there is nothing more that can be done now. I wanted to let you know that this behavior is not okay ..
A couple of screenshots available.
Many Thanks.
Hallo liebes casino guru team.
Ich habe gestern bei cashimashi 20 euro eingezahlt mit dem aktuellem bonus "work100", also 10 euro bonus bekommen. Ich habe dann ganz normal gespielt, hab ein wenig gewonnen hatte dann so ca. 170 euro. Als ich dann in mein Konto geschaut habe stand dort, das diese 170 Euro alles bonus geld ist, was ja nich sein kann? Und ich musste 720 euro umsetzen, obwohl x35 Umsatzbedingungen sind also 350 euro.
Den live chat habe ich kontaktiert, sie meinten das in dem bonus ein technischer fehler aufgetreten ist ich soll in 30 min wieder kommen, sie schreiben dann meinen bonus um. Ok.. dacht ich mir die machen das richtig, also mir das korrekte geld zur Verfügung stellen und den richtigen wager einstellen.
Als ich dann nach 30 min wieder in den live chat kam, meinten sie, dass sie den bonus mir umgeschrieben haben und mir viel glück wünschen.
Hatten dann von 200 euro nur bonus geld, und musste 7200 euro umsetzten.
Is das fair? Find ich nich. Ich habe dann damit gespielt. Vielleicht kann man jetzt nichts mehr machen. Wollte hier Bescheid geben, das dieses verhalten nicht in ordnung ist..
Ein paar screenshots vorhanden.
Vielen dank.
Cara Bettina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e per aver condiviso la tua esperienza. Mi dispiace per il tuo problema. Purtroppo, come già saprai, in questo caso non possiamo fare nulla, perché quando hai iniziato a giocare con quel bonus di 200 € lo hai accettato come risarcimento.
Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato o se ho frainteso il problema, ma temo di non poterti aiutare con questa situazione. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
Bets saluti,
Kristina
Dear Bettina,
Thank you very much for submitting your complaint and for sharing your experience. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, as you are already aware, in this case, there is nothing we can do, because when you started playing with that €200 bonus, you accepted it as compensation.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, or if I misunderstood the issue, but I’m afraid we cannot help you with this situation. Thank you in advance for your reply and understanding.
Bets regards,
Kristina
Grazie per la risposta.
Ho già pensato che tu non possa fare nulla. Hai capito bene.
Mi sento ancora imbrogliato, non è così che tratti con i clienti.
Ho anche nominato cashimashi per il premio askgamblers 🤦♀️
Non ho mai visto niente di simile e suono dal 2007.
Grazie molto
Thanks for the answer.
I already thought that you can't possibly do anything. You got it all right.
I still feel cheated, that's not how you deal with customers.
I also nominated cashimashi for the askgamblers eward 🤦♀️
I've never seen anything like it and I've been playing since 2007.
Many Thanks
Danke für die Antwort.
Hab ich mir schon gedacht das man nichts machen kann eventuell. Sie haben alles richtig verstanden.
Fühle mich trotzdem betrogen, so geht man nich mit kunden um.
Habe cashimashi auch für den askgamblers eward nominiert 🤦♀️
Sowas habe ich noch nie erlebt und ich spiele schon seit 2007.
Vielen dank
Betcuh, spero davvero che sia successo per la prima e l'ultima volta. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, dobbiamo rifiutare questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Betcuh, I truly hope that this happened for the first and the last time. Unfortunately, after gathering all the necessary information we have to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.