Ciao Jacqueline,
Ho dato un'occhiata al tuo caso. Il fatto è che il denaro è stato inviato a noi e abbiamo anche ricevuto la prova dal fornitore del pagamento che è stato accettato dalla tua banca. Accade spesso con le banche tedesche che i pagamenti relativi al gioco d'azzardo online vengano rifiutati. Tuttavia, questo non era il tuo caso. Ecco perché ti abbiamo chiesto di far rilasciare alla tua banca una lettera che dimostri che i pagamenti non ti sono pervenuti, perché purtroppo la banca non è visibile nemmeno sul tuo estratto conto.
Poiché inizialmente pensavamo si trattasse di un errore con il fornitore di servizi di pagamento, abbiamo ricevuto anche le ricevute inviate da lì. Anche questi ti sono stati dati. Quindi possiamo fare qualcosa solo con una conferma bancaria che gli importi non sono arrivati alla tua banca, perché possiamo dimostrare chiaramente che gli importi sono stati inviati a noi e il fornitore del pagamento dice anche che non è stato prenotato nulla dalla tua banca.
Di conseguenza, ti chiediamo questa lettera dalla tua banca in modo da poter indagare nuovamente sulla questione.
Amore da
Cashimashi
Hello Jacqueline,
I took a look at your case. The fact is, the money went out to us and we also received proof from the payment provider that it was accepted by your bank. It often happens with German banks that payments related to online gambling are rejected. However, this was not the case for you. That's why we asked you to have your bank issue a letter proving that the payouts didn't reach you, because unfortunately the bank isn't visible on your account statement either.
Since we initially thought it was an error with the payment provider, we also had the receipts sent from there. These were also given to you. So we can only do something with a bank confirmation that the amounts have not arrived at your bank, because we can clearly prove that the amounts went out to us and the payment provider also says nothing was booked back from your bank.
Accordingly, we ask you for this letter from your bank so that we can investigate the matter again.
Love from
Cashimashi
Hallo Jaqueline,
ich habe mir deinen Fall einmal angeschaut. Fakt ist, das Geld ging bei uns raus und auch vom Zahlungsanbieter haben wir den Nachweis erhalten, das es von deiner Bank angenommen wurde. Oft passiert es bei deutschen Banken mittlerweile, das Zahlungen bezüglich Online Glücksspiel abgelehnt werden. Dies war jedoch bei dir nicht der Fall. Deshalb hatten wir dich gebeten von deiner Bank ein Schreiben ausstellen zu lassen, das belegt, das die Auszahlungen bei dir nicht angekommen sind, da auf deinem Kontoauszug leider auch die Bank nicht zu sehen ist.
Da wir erst dachten es würde sich um einen Fehler beim Zahlungsanbieter handeln, haben wir von dort auch die Belege schicken lassen. Diese wurden dir auch ausgehändigt. Wir können also nur etwas machen, mit einer Bankbestätigung, das die Beträge bei deiner Bank nicht angekommen sind, da bei uns klar belegt werden kann, das die Beträge bei uns rausgingen und auch der Zahlungsanbieter sagt es wurde von deiner Bank nichts zurück gebucht.
Dementsprechend bitten wir dich um dieses Schreiben deiner Bank, damit wir dem erneut nachgehen können.
Lieben Gruß
Cashimashi
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