Il giocatore del Baden-Württemberg ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Dopo aver confermato che il giocatore non aveva effettivamente ricevuto i propri fondi, il casinò li ha ridepositati sul conto del giocatore e quindi è stato effettuato il prelievo, che è stato ricevuto con successo.
Ho il 12.02. un versamento confermato di 500€ tramite bonifico Sepa e il 16.02. Rapina oltre 800€. Ad oggi i soldi non sono arrivati. Quando ho chiesto supporto, mi è stato detto che i soldi erano finiti e che avrei dovuto chiedere alla banca. A volte la banca tratteneva i prelievi dal casinò. Poi ho fatto lo stesso. Soprattutto perché questo non è stato il primo pagamento da parte del fornitore.
In precedenza, potevo prelevare immediatamente tramite Brite, che funzionava senza problemi.
Non sono più riuscito a selezionare questa opzione di pagamento per il pagamento corrente. Quando ho chiesto perché questo non è più possibile, nessuno ha saputo darmi una risposta.
Ho chiesto più volte quando finalmente arriveranno i soldi, i 3-5 giorni lavorativi per il pagamento Sepa sono finiti da tempo.
No, non ancora.
Ho scritto di nuovo all'assistenza. Mi ha detto di inviare estratti conto bancari.
Tramite PDF o originale della banca per dimostrare che non è arrivato nulla.
Poiché ricevo i miei estratti conto solo tramite l'online banking e questi non sono ancora disponibili per il periodo, posso inviare solo screenshot che non saranno accettati
Grazie per la risposta, Jacky1402. Hai già effettuato prelievi con successo tramite questo metodo di pagamento? Ho capito bene che l'estratto conto bancario mancante sembra essere la causa del ritardo nella risoluzione di questo problema?
Finora non direttamente, poiché in precedenza ho potuto versare più volte sul mio conto tramite "Brite Sofortausweisung", ovvero come trasferimento immediato, che ha sempre funzionato senza problemi.
Ma con questi due pagamenti non avevo più questa opzione istantanea. Quindi ho dovuto pagare tramite bonifico Sepa. I dettagli del mio account erano già memorizzati. Finora non è arrivato nulla. Ricevo i miei estratti conto solo tramite il mio online banking e questi non sono ancora disponibili per il periodo.
Grazie mille per la tua risposta, Jacky1402. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Nel frattempo, ho inviato all'assistenza i miei estratti conto, che non mostrano denaro ricevuto dal casinò. Sei in BCC.
Ho inviato la comunicazione precedente direttamente a Kristina. Ma ho comunicato quasi esclusivamente via chat.
Grazie mille, Jacky1402, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Jacky1402!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
ciao pavel,
Grazie mille. Ieri ho contattato di nuovo il casinò. Poi ho ricevuto di nuovo la risposta, era uscita e poi ho inviato di nuovo un'e-mail all'assistenza, quale sarebbe stato lo stato attuale dell'elaborazione, perché non ho ricevuto alcun feedback per quasi una settimana. Poi mi hanno scritto che probabilmente si trattava di un problema di genoma relativo al fornitore di servizi che avrebbero contattato…. Sono stato anche informato più volte tramite la chat che sarebbe poi toccato al fornitore del servizio e loro l'avrebbero trasmesso, altrimenti non ci sarebbe stato ancora alcun feedback.....e quindi probabilmente trasmesso solo ieri, se posso credere questa volta, almeno questa è stata la risposta alla mia mail...
C'è un totale di 1300€ da 2 trasferimenti dal 02/12/2023. Ho fornito tutte le prove che non è stato ricevuto denaro.
Ciao Pavel,
ho chiesto di nuovo. Nonostante gli estratti conto bancari, chiedono alla banca un brief per un'ulteriore elaborazione che non è stato ricevuto denaro. Ci sono 2 pagamenti da date diverse. La banca fa riferimento ai miei estratti conto e non è stato ricevuto nulla in modo dimostrabile.
Mi sono state inviate le ricevute di prenotazione dal casinò su cui il pagamento sarebbe andato a buon fine. Ma poi i soldi sarebbero arrivati in entrambi i casi. Cosa che dimostrabilmente non è. Non lo so più perché mi bloccano e mi sento totalmente fottuto.
Ciao, Jacky1402!
Ho contattato ancora una volta il rappresentante del casinò e spero che ci dia una risposta. Se ciò non accadrà, sarò costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto, il che non troverà una soluzione al tuo problema, ma potrebbe spingere il casinò a essere più attivo nella partecipazione ai reclami. In tal caso ti consiglierò di presentare un reclamo a un MGA o al loro servizio di risoluzione alternativa delle controversie, ma, spero, non sarà necessario. Quindi, intanto, suggerisco di attendere la risposta del casinò al reclamo e di concedere ancora un paio di giorni.
Grazie per la tua comprensione e pazienza!
Rispettosamente,
Paul K
Ciao Jacqueline,
Ho dato un'occhiata al tuo caso. Il fatto è che il denaro è stato inviato a noi e abbiamo anche ricevuto la prova dal fornitore del pagamento che è stato accettato dalla tua banca. Accade spesso con le banche tedesche che i pagamenti relativi al gioco d'azzardo online vengano rifiutati. Tuttavia, questo non era il tuo caso. Ecco perché ti abbiamo chiesto di far rilasciare alla tua banca una lettera che dimostri che i pagamenti non ti sono pervenuti, perché purtroppo la banca non è visibile nemmeno sul tuo estratto conto.
Poiché inizialmente pensavamo si trattasse di un errore con il fornitore di servizi di pagamento, abbiamo ricevuto anche le ricevute inviate da lì. Anche questi ti sono stati dati. Quindi possiamo fare qualcosa solo con una conferma bancaria che gli importi non sono arrivati alla tua banca, perché possiamo dimostrare chiaramente che gli importi sono stati inviati a noi e il fornitore del pagamento dice anche che non è stato prenotato nulla dalla tua banca.
Di conseguenza, ti chiediamo questa lettera dalla tua banca in modo da poter indagare nuovamente sulla questione.
Amore da
Cashimashi
Ciao, Jacky1402!
Potrebbe, per favore, fornirci gli estratti conto bancari da febbraio ad oggi?
Puoi inviarli alla mia e-mail: pavel.k@casino.guru .
ciao pavel,
Ti ho già inviato gli estratti o li ho inviati a Christina. Te li invierò di nuovo. Questi non sono ancora disponibili per marzo. Di solito solo dal 9 o 10 appena li ho, ti mando quelli di marzo.
Aiuta se invio le dichiarazioni di marzo? Perché insistono per una lettera della banca?
Sarà sicuramente d'aiuto se invierai dichiarazioni anche per marzo. I casinò in questi casi di solito hanno bisogno di una prova che non hai ancora ricevuto i tuoi fondi, quindi più tardi è l'estratto, meglio è.
Ok nessun problema. Sto inviando febbraio ora e marzo non appena sono disponibili. Di solito, come dicevo, sempre il 9 o il 10 del mese
Ciao, Jacky1402!
Hai già ricevuto l'estratto conto di marzo?
Inoltre, Cashimashi, potresti per favore fornirci un indirizzo e-mail a cui possiamo inviare gli estratti conto bancari del giocatore?
Ciao Pawel, purtroppo ti inoltrerò gli estratti conto bancari. mi aiuti per favore
Jacky1402, scusa, non ho capito cosa intendi. Potete inviare estratti conto bancari per marzo?
Ti ho già inviato al tuo indirizzo di posta elettronica gli estratti di febbraio e quelli di marzo
Jacky1402, grazie!
Squadra Cashimashi, abbiamo ricevuto gli estratti conto bancari del giocatore sia per febbraio che per marzo, e posso confermare che i fondi non sono stati ricevuti. Per favore, se hai bisogno di dare un'occhiata alle dichiarazioni, fammi sapere come posso inviartele.
Inoltre, potrebbe essere utile se ci fornissi la conferma da parte del fornitore di servizi di pagamento che i fondi sono stati inviati.
Ciao Jacky1402,
potrebbe per favore inviarci di nuovo l'estratto conto di marzo a support@cashimashi.com in modo che possiamo trasmetterlo al fornitore di servizi di pagamento e agire anche dove è andato il tuo pagamento, poiché lo abbiamo chiaramente inviato.
LG
Cashimashi
Ciao a tutti,
Vi ho inoltrato all'assistenza gli estratti conto di marzo
Ciao a tutti,
Ho appena visto che l'importo totale è stato accreditato sul mio conto giocatore e presumo che l'errore sia stato finalmente trovato 🙏🏽
Ora ho richiesto nuovamente il pagamento direttamente tramite bonifico bancario. Questo ha sempre funzionato senza problemi. Ti ricontatterò non appena i soldi saranno stati ricevuti e il caso potrà essere chiuso
Jacky1402, sono felice di sentirlo! Ti aspetterò per ricevere i tuoi fondi con impazienza!
Ciao a tutti,
Ho ricevuto i soldi.
Grazie per il vostro sostegno
Jacky1402, sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza, per favore, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Paul K
Squadra di guru del casinò
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