Il giocatore dalla Germania è insoddisfatto del processo di verifica e ritiro. Il giocatore ci ha informato che il caso può essere chiuso, quindi abbiamo ipotizzato che il problema fosse stato risolto.
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CashiMashi Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 400 €
CashiMashi Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ciao, in passato ho utilizzato Neteller e PSC per effettuare depositi e prelievi in questo casinò. I prelievi con Neteller senza richiedere un bonus sono stati immediati. Ora, per la prima volta, ho vinto lì una piccola somma di 400 € dopo aver utilizzato un bonus ((deposito tramite PSC), prelievo tramite Neteller. Mi sono fatto verificare da una copia della mia carta d'identità e LiveCheck oltre a una copia di una fattura per la prova dell'indirizzo (come richiesto). Sono stato in grado di effettuare questa verifica solo quando richiesto nella chat dal vivo. Quando è stato chiesto di nuovo nella chat, la verifica di questi documenti è in corso, ora per 3 giorni. Può' Può essere che paghi la domenica alle 12 e il giovedì non hai sempre soldi in mano e ricevi solo scarse informazioni dalla chat quando richiesto.
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2 anni fa
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Caro Siddi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite.
Se tutti i dati sono corretti, non ci dovrebbe essere motivo per il casinò di ritardare il prelievo. Poiché potrebbero essere necessari alcuni giorni per la revisione completa di tutti i documenti, ti consiglio di attendere qualche giorno lavorativo in più.
Se non ci sarà sviluppo entro una settimana, interverremo. Nel frattempo, tienici aggiornati e facci sapere se ci sono novità.
Distinti saluti,
Cristina
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ciao,
ha chiesto nuovamente a CashiMashi ieri nella chat lo stato. Nessuna notizia lì, i documenti richiesti sono ancora nel reparto di verifica. È passata ormai una (!) settimana per guardare una carta d'identità e controllare il mio indirizzo!?
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2 anni fa
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Grazie per l'aggiornamento, Siddie. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Grazie mille Siddie per la tua email. Capisco la tua frustrazione, ma gli darei comunque almeno altri 2 giorni. Manterrò questo reclamo aperto e ti risponderò venerdì. Se non c'è sviluppo, interverremo. La tua pazienza è molto apprezzata.
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2 anni fa
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Ciao, i miei documenti che mi sono stati richiesti sono stati approvati ieri... purtroppo ancora niente soldi 🙁
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2 anni fa
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Apprezzo il tuo aggiornamento, Siddie. I casinò di solito elaborano i prelievi solo dopo che tutti i documenti sono stati verificati con successo, il che significa che possono essere necessari alcuni giorni in più per ricevere un prelievo. Diamo sempre ai casinò almeno 14 giorni per elaborare il pagamento.
Nel frattempo terrò aperta questa denuncia e, se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e speriamo in buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
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2 anni fa
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Ciao,
Secondo LiveChat, il pagamento dovrebbe avvenire oggi. Riferirò allora
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2 anni fa
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Ciao, cosa posso dire. Secondo LiveChat, il pagamento dovrebbe uscire. Quando è stato chiesto il giorno dopo, la chat ha detto che tutto è stato verificato ma un pagamento potrebbe richiedere 2 giorni lavorativi. Perché prima mi è stato detto che il pagamento sta per scadere, ma poi ci vogliono 2 giorni lavorativi - che sono finiti???
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2 anni fa
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Siddie, ti preghiamo di comprendere che possono essere necessari alcuni giorni lavorativi per elaborare completamente una transazione internazionale. Se non ricevi le tue vincite entro il periodo di tempo indicato (14 giorni), ti contatteremo con il casinò per scoprire cosa sta succedendo. Per favore, torna da noi se c'è qualcosa di nuovo. La tua pazienza è molto apprezzata.
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2 anni fa
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Ciao,
Il pagamento è il 16 marzo. uscito con noi. Ci scusiamo per i ritardi.
Auguri
Cashimashi
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2 anni fa
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Ciao,
Grazie mille!
Penso che il caso sia chiuso con quello!
Molte grazie a tutti i contributori!
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Grazie mille Cashimashi Casino per aver dedicato del tempo ad aiutarci con questo problema.
Caro Siddi,
Hai già ricevuto il tuo prelievo? In caso contrario, consiglierei di attendere qualche giorno in più prima di chiudere questo reclamo, tuttavia, se lo desideri, lo chiuderemo. Per favore, fammi sapere come vorresti procedere.
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2 anni fa
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Caro Siddi,
Ci sono state novità? Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
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2 anni fa
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Bene, dal momento che non sei stato più specifico nei tuoi ultimi messaggi, presumo che tu abbia ricevuto le tue vincite. Pertanto ora chiuderemo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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