Il giocatore dalla Germania è insoddisfatto del processo di verifica e ritiro. Il giocatore ci ha informato che il caso può essere chiuso, quindi abbiamo ipotizzato che il problema fosse stato risolto.
The player from Germany is dissatisfied with the verification and withdrawal process. The player informed us that the case can be closed, therefore we assumed that the issue was resolved.
Il giocatore dalla Germania è insoddisfatto del processo di verifica e ritiro. Il giocatore ci ha informato che il caso può essere chiuso, quindi abbiamo ipotizzato che il problema fosse stato risolto.
Ciao, in passato ho utilizzato Neteller e PSC per effettuare depositi e prelievi in questo casinò. I prelievi con Neteller senza richiedere un bonus sono stati immediati. Ora, per la prima volta, ho vinto lì una piccola somma di 400 € dopo aver utilizzato un bonus ((deposito tramite PSC), prelievo tramite Neteller. Mi sono fatto verificare da una copia della mia carta d'identità e LiveCheck oltre a una copia di una fattura per la prova dell'indirizzo (come richiesto). Sono stato in grado di effettuare questa verifica solo quando richiesto nella chat dal vivo. Quando è stato chiesto di nuovo nella chat, la verifica di questi documenti è in corso, ora per 3 giorni. Può' Può essere che paghi la domenica alle 12 e il giovedì non hai sempre soldi in mano e ricevi solo scarse informazioni dalla chat quando richiesto.
Hello, in the past I have used Neteller and PSC to make deposits and withdrawals at this casino. Withdrawals with Neteller without claiming a bonus were instant. Now, for the first time, I won a small amount of €400 there after using a bonus ((deposit via PSC), withdrawal via Neteller. I had myself verified by a copy of my ID card and LiveCheck as well as a copy of an invoice for proof of address (like required). I was only able to carry out this verification when asked in the live chat. When asked again in the chat, the verification of these documents is ongoing, now for 3 days. It can't be that you pay out on Sunday at 12 o'clock and on Thursday always has no money in hand and only receives sparse information from the chat when asked.
Hallo, in der Vergangenheit habe ich in diesem Casino öfter mit Neteller und PSC ein- und ausgezahlt. Auszahlungen mit Neteller ohne Inanspruchnahme eines Bonus gingen sofort. Jetzt habe ich dort zum ersten Mal eine kleine Summe in Höhe von 400€ gewonnen nach Benutzung eines Bonus gewonnen ((Einzahlung über PSC), Auszahlung über Neteller. Habe mich verifizieren lassen per Personalausweiskopie und LiveCheck sowie einer Kopie einer Rechnung wegen dem Adressnachweis (wie gefordert). Diese Verifizierung konnte ich erst auf Nachfrage beim Livechat durchführen. Auf erneuter Nachfrage im Chat dauert die Überprüfung dieser Unterlagen an, jetzt bereits seit 3 Tagen. Es kann doch nicht sein, das man Sonntag um 12 Uhr auszahlt und man am Donnerstag immer noch kein Geld in der Hand hat und nur auf Nachfrage spärliche Informationen vom Chat erhält.
Caro Siddi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite.
Se tutti i dati sono corretti, non ci dovrebbe essere motivo per il casinò di ritardare il prelievo. Poiché potrebbero essere necessari alcuni giorni per la revisione completa di tutti i documenti, ti consiglio di attendere qualche giorno lavorativo in più.
Se non ci sarà sviluppo entro una settimana, interverremo. Nel frattempo, tienici aggiornati e facci sapere se ci sono novità.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Siddie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings.
If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Because it may take a few days to fully review all documents, I would recommend that you wait for a few more business days.
If there is no development within one week, we will intervene. In the meantime, please keep us updated and let us know if there is anything new.
Best regards,
Kristina
Ciao,
ha chiesto nuovamente a CashiMashi ieri nella chat lo stato. Nessuna notizia lì, i documenti richiesti sono ancora nel reparto di verifica. È passata ormai una (!) settimana per guardare una carta d'identità e controllare il mio indirizzo!?
Hi there,
asked CashiMashi again yesterday in the chat about the status. No news there, the required documents are still in the verification department. A (!) week has now passed to look at an identity card and to check my address!?
Hallo,
gestern nochmals bei CashiMashi im Chat über den Status nachgefragt. Keine Neuigkeiten dort, die geforderten Unterlagen liegen immer noch in der Verifizierungsabteilung. Eine (!) Woche ist jetzt vergangen um sich einen Personalausweis anzuschauen und meine Adresse zu prüfen!?
Grazie per l'aggiornamento, Siddie. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Thank you for the update, Siddie. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Grazie mille Siddie per la tua email. Capisco la tua frustrazione, ma gli darei comunque almeno altri 2 giorni. Manterrò questo reclamo aperto e ti risponderò venerdì. Se non c'è sviluppo, interverremo. La tua pazienza è molto apprezzata.
Thank you very much Siddie for your email. I understand your frustration, but I would still give it at least 2 more days. I will keep this complaint opened and get back to you on Friday. If there is no development, we will intervene. Your patience is highly appreciated.
Ciao, i miei documenti che mi sono stati richiesti sono stati approvati ieri... purtroppo ancora niente soldi 🙁
Hello, my documents that were requested were approved yesterday... unfortunately no money yet 🙁
Hallo, meine Dokumente die gefordert wurden wurden gestern zugelassen....leider noch kein Geld 🙁
Apprezzo il tuo aggiornamento, Siddie. I casinò di solito elaborano i prelievi solo dopo che tutti i documenti sono stati verificati con successo, il che significa che possono essere necessari alcuni giorni in più per ricevere un prelievo. Diamo sempre ai casinò almeno 14 giorni per elaborare il pagamento.
Nel frattempo terrò aperta questa denuncia e, se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e speriamo in buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
I appreciate your update, Siddie. Casinos usually process withdrawals only after all documents have been successfully verified, which means it can take a few more days to receive a withdrawal. We always give casinos at least 14 days to process the payment.
I will keep this complaint opened in the meantime, and if there is no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and hope for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Ciao, cosa posso dire. Secondo LiveChat, il pagamento dovrebbe uscire. Quando è stato chiesto il giorno dopo, la chat ha detto che tutto è stato verificato ma un pagamento potrebbe richiedere 2 giorni lavorativi. Perché prima mi è stato detto che il pagamento sta per scadere, ma poi ci vogliono 2 giorni lavorativi - che sono finiti???
Hello, what can I say. According to LiveChat, the payout should go out. When asked a day later, the chat said everything was verified but a payout could take 2 working days. Why am I first told that the payment is going out, but then it takes 2 working days - which are over???
Hallo, was soll ich sagen. Laut LiveChat sollte die Auszahlung rausgehen. Auf Nachfrage einen Tag später wurde im Chat gesagt, es ist alles verifiziert aber eine Auszahlung könnte 2 Werktage dauern. Warum wird mir erst gesagt das die Auszahlung rausgeht, dann es aber noch 2 Werktage dauert - die ja auch vorbei sind???
Siddie, ti preghiamo di comprendere che possono essere necessari alcuni giorni lavorativi per elaborare completamente una transazione internazionale. Se non ricevi le tue vincite entro il periodo di tempo indicato (14 giorni), ti contatteremo con il casinò per scoprire cosa sta succedendo. Per favore, torna da noi se c'è qualcosa di nuovo. La tua pazienza è molto apprezzata.
Siddie, please understand that it can take a few business days to fully process an international transaction. If you don't receive your winnings within the given time frame (14 days) we will get in touch with the casino to find out what is going on. Please, get back to us if there is anything new. Your patience is highly aprreciated.
Ciao,
Il pagamento è il 16 marzo. uscito con noi. Ci scusiamo per i ritardi.
Auguri
Cashimashi
Hi there,
Payment is on March 16th. went out with us. We apologize for the delays.
Best wishes
Cashimashi
Hallo,
die Auszahlung ist am 16.03. bei uns rausgegangen. Wir bitten die Verzögerungen zu entschuldigen.
Liebe Grüße
Cashimashi
Ciao,
Grazie mille!
Penso che il caso sia chiuso con quello!
Molte grazie a tutti i contributori!
Hi there,
Thanks very much!
I think the case is closed with that!
Many thanks to all contributors!
Hallo,
vielen Dank!
Ich denke der Fall ist damit erledigt!
Besten Dank an alle Mitwirkenden!
Ciao a tutti,
Grazie mille Cashimashi Casino per aver dedicato del tempo ad aiutarci con questo problema.
Caro Siddi,
Hai già ricevuto il tuo prelievo? In caso contrario, consiglierei di attendere qualche giorno in più prima di chiudere questo reclamo, tuttavia, se lo desideri, lo chiuderemo. Per favore, fammi sapere come vorresti procedere.
Hello everyone,
Thank you very much Cashimashi Casino for taking your time to help us with this issue.
Dear Siddie,
Have you already received your withdrawal? If not, I would recommend that we wait for a few more days before we close this complaint, however, we will close it if you wish. Please, let me know how you would like to proceed.
Caro Siddi,
Ci sono state novità? Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Siddie,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Bene, dal momento che non sei stato più specifico nei tuoi ultimi messaggi, presumo che tu abbia ricevuto le tue vincite. Pertanto ora chiuderemo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Well, since you weren't more specific in your last few messages, I assume that you have received your winnings. Therefore we will now close this complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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