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CashiMashi Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 4.000 €

CashiMashi Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 18/09/2023 | Caso chiuso : 11/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore norvegese aveva segnalato una discrepanza nel saldo del suo conto dopo aver ritirato le sue vincite da un casinò online. Inizialmente aveva vinto circa 16.300 euro e aveva iniziato a prelevare l'importo. Aveva ricevuto 7.000 euro e sul suo conto erano rimasti 4.000 euro, ma mancavano 5.000 euro. Il casinò aveva affermato di aver trasferito i 5000 € mancanti tramite un portafoglio elettronico prima di un cambio di licenza. Tuttavia, non hanno fornito la prova di questo trasferimento. Il saldo rimanente è stato richiesto tramite un pagamento in criptovaluta. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto i fondi tramite portafoglio elettronico, ma ha subito ritardi con il prelievo finale di € 4000. Alla fine, il suo conto è stato bloccato dal casinò e il problema è rimasto irrisolto poiché il casinò non ha risposto alle domande del team di reclamo. Il reclamo è stato chiuso come "respinto" poiché il giocatore ha smesso di rispondere al reclamo.

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1 anno fa
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Ciao ciao, ho creato un account e ho vinto circa 16.300 euro in questo casinò. Ho verificato il mio account e ho iniziato a prelevare denaro. Ho ricevuto un totale di 7k euro, ne ho 4k nel mio conto del casinò, quindi mi mancano 5k euro. Hanno affermato di averlo inviato, ma potevano darmi la prova.

Ho allegato gli screenshot dei miei prelievi.

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1 anno fa
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Caro eriksenvvv31,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti per favore indicare quali delle transazioni sugli screenshot che hai inviato non ti sono arrivate? Si prega di evidenziare le transazioni specifiche in questione.

Potresti per favore inviarmi la risposta che hai ricevuto dal casinò? La mia email è tomas@casino.guru

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao di nuovo,


Il problema è che prima di effettuare qualsiasi prelievo avevo circa 16mila euro sul mio conto. Ho allegato sopra le mie 7 transazioni andate a buon fine (7K euro) e ora sul mio conto avrei dovuto avere 9k euro, ma ho solo 4k euro.


Ho anche parlato con il casinò giorni prima di presentare questo reclamo e mi hanno detto sul supporto live che mi avevano inviato i 5k euro di cui stavo parlando, ma quando ho richiesto la prova che avevano inviato, mi hanno semplicemente ignorato. Possiamo comunque vedere sulla blockchain tutte le transazioni che ho ricevuto dal casinò..


Grazie

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1 anno fa
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Caro eriksenvvv31,

Le transazioni "in corso" incidono sul saldo complessivo visualizzato sul tuo conto?

Potresti per favore inviarmi la comunicazione in cui si discute dei 5000 mancanti tra te e il casinò?

La mia email è tomas@casino.guru

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1 anno fa
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Ciao Tommaso,


Le transazioni in corso non esistono. Dò un'occhiata a "Prelievi in sospeso" e lì è vuoto, nessuna transazione.


Ce l'ho davvero, te lo invierò ora sulla tua email. Mi hanno appena detto che l'ho ricevuto senza prova quando l'ho richiesto.

Inoltre non hanno provato a contattarmi da 3 settimane fa.

Modificato
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1 anno fa
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Grazie mille, eriksenvvv31, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Caro eriksenvvv31,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di CashiMashi Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò CashiMashi,


Potrebbe indicare perché il prelievo di 5000€ del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao Stefan ed Eriksenvvv31,


Do un'occhiata al tuo account. È stato un po' complicato trovarli tutti, perché abbiamo avuto il cambio di licenza


5000€ sono stati inviati tramite Ezee Walltet Withdrawl il 20.08.2023, come puoi vedere negli screenshot



Questo è stato inviato prima che cambiassimo la licenza. Durante il cambio di licenza sulla nuova licenza sono stati aggiunti 11387,50€ al saldo.


Il giocatore ha richiesto il resto con il pagamento in criptovaluta ltc. Quindi abbiamo controllato il suo indirizzo ltc su blockchair poiché ci sono stati inviati i prelievi richiesti tramite ltc.




Il saldo del giocatore è attualmente di 4387,50€


anche questo è stato inviato al giocatore dal supporto. Il supporto è stato sempre in contatto con il giocatore, come puoi vedere nello screenshot successivo.

ieri gli abbiamo inviato la risposta del dipartimento finanziario, che il blockchair è stato controllato da loro e tutto è stato trasmesso con successo


Grazie,

Gestione Cashimashi

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1 anno fa
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l'informazione su blockchair è stata fatta il 04.10., per questo motivo vengono visualizzati solo 6504,58€ invece di 7000€. Da allora, sia il dollaro che il valore di Ltc sono diminuiti. Al momento della transazione il valore in dollari era superiore al valore in euro. Le transazioni vengono visualizzate sulla Blockchair in dollari

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1 anno fa
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Caro Casinò CashiMashi,


Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.


Caro eriksenvvv31,


Potresti confermare se hai ricevuto i fondi come ha dichiarato sopra il rappresentante del casinò?


Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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1 anno fa
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Ciao!

Sì, hanno ragione su questo.


Non ho notato l'ezeewallet e me ne sono dimenticato poiché non ho visto i prelievi dell'ezeewallet sul nuovo casinò.


Farò l'ultimo prelievo di 4k e pubblicherò qui se ci sono problemi.


Grazie per l'aiuto!

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1 anno fa
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Caro eriksenvvv31,


Per favore, fammi sapere una volta ricevuto l'ultimo pagamento di 4000€.


Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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1 anno fa
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Ciao eriksenvvv31,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Ciao,


Ho effettuato il prelievo 8 giorni fa ma ancora nulla da parte loro...


Solo questa email quando ho effettuato il prelievo, ma ancora niente soldi né aggiornamenti...


Spero davvero che possano inviare i soldi e non ritardare...


Grazie!


file

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1 anno fa
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Caro Casinò CashiMashi,


Potresti indicare perché il ritiro del giocatore non è stato ancora elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?


Non vedo l'ora della tua risposta.


Cordiali saluti,

Stefano

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1 anno fa
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Sono trascorsi 10 giorni da quando hanno approvato il mio ritiro.


Niente di nuovo da parte loro...

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1 anno fa
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Caro eriksenvvv31,


Hai ricevuto conferma che il ritiro è stato approvato?


Non vedo l'ora della tua risposta.


Cordiali saluti,

Stefano

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1 anno fa
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Ciao di nuovo...


No, solo che hanno ricevuto il mio prelievo, ma non ho ricevuto alcuna conferma in merito.


È molto triste che impieghino così tanto tempo per effettuare un pagamento.

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro eriksenvvv31,


Sei riuscito a ricevere il prelievo?


Non vedo l'ora della tua risposta.


Cordiali saluti,

Stefano

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1 anno fa
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Ciao, purtroppo no.


Mi hanno bloccato il conto e mi hanno rubato i soldi. Ho effettuato tutte le verifiche possibili con loro e ho aspettato così a lungo e ora hanno bloccato il mio account.


Non vedo l'ora di vedere una loro risposta qui.


Molto poco professionale da parte loro.

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1 anno fa
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Caro eriksenvvv31,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Caro Casinò CashiMashi,


Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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11 mesi fa
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Caro eriksenvvv31,


Sei riuscito a ricevere i fondi anche quando ti hanno bloccato il conto?


Non vedo l'ora della tua risposta.


Cordiali saluti,

Stefano

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11 mesi fa
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No...nessun aggiornamento e ancora niente soldi...

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11 mesi fa
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Ciao eriksenvvv31,


Grazie per la risposta e per le informazioni fornite. Ho contattato il casinò ancora una volta e speriamo di ricevere una risposta qui.


La tua pazienza è molto apprezzata.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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11 mesi fa
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Ciao eriksenvvv31,


Capisco che debba essere frustrante per te il fatto che il casinò non risponda, ma sono in contatto con il casinò al di fuori del reclamo. Spero che qui trovino presto una risposta. Prolungherò il timer di altri sette giorni.


La tua pazienza è molto apprezzata.

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11 mesi fa
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Ciao eriksenvvv31,


Sembra che il casinò non sia stato in grado di individuare la transazione nel back office, il che significa che la transazione non è stata addebitata.


Potresti fornirci la prova del pagamento? Puoi pubblicarlo qui o inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .


Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.

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10 mesi fa
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Ciao eriksenvvv31,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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