Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita. È stata fornita la prova della violazione della scommessa massima e abbiamo respinto questo reclamo in quanto ingiustificato.
Buona giornata
Il 6 marzo 2022 ho presentato un prelievo di EUR 600 dal casinò menzionato.
Il registro ha accettato il pagamento con lo stato....in corso.
Ho aspettato 2 giorni e lo stato era ancora attivo... in corso.
Ho contattato l'assistenza e la risposta è stata... potrebbe volerci un po', dovrei aspettare.
Ho aspettato altri 2 giorni e ho ricevuto un'e-mail* senza preavviso, il casinò trattiene 550 euro e scrive 50 euro sul mio conto.
Anche il tentativo di riaccreditare almeno i 550 euro sul mio conto del casinò è fallito.
Il casinò avrebbe potuto rifiutare il prelievo e restituire l'importo, perché il casinò trattiene 550 euro?
Chiedo il trattamento riservato dei miei dati personali. Se ciò non è possibile, per favore dammi un breve feedback. Grazie in anticipo
Distinti saluti
Falah
*screenshot caricato dall'e-mail
Caro Falah,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Vedo chiaramente che il casinò ti ha accusato di aver violato la scommessa massima consentita. Ho controllato i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato:
"1.11. Non è possibile piazzare scommesse che superano l'importo massimo della scommessa bonus quando si utilizza denaro bonus. L'importo massimo della scommessa bonus è di 5 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) per scommessa/giro o equivalente, a meno che non sia indicato diversamente nei termini e condizioni specifici adattati a ciascuna campagna bonus. Tieni presente che è tua responsabilità assicurarti di essere a conoscenza dell'importo massimo della scommessa bonus. Per i casi in cui si ritiene che le scommesse abbiano superato l'importo massimo della scommessa bonus, un account può essere rivisto e i fondi bonus confiscati nel processo".
La regola della puntata massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola.
Sei a conoscenza di piazzare scommesse più alte di quelle consentite? Potresti per favore inoltrare la cronologia di gioco a kristina.s@casino.guru ? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle anche tu.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
grazie per la rapida reazione.
Non sono consapevole di aver scommesso 5 EUR per giro. la mia scommessa è 20, 40 o 60 centesimi per giro mai 5 euro.
Sfortunatamente non c'è una sezione sul sito Web per visualizzare o scaricare la cronologia dei giochi o non sono riuscita a trovarla. Ho cercato di ottenere una prova dal casinò ma sfortunatamente non ci sono riuscito. E non so cosa fare adesso.
Cordiali saluti,
Falah
Grazie mille Falah per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Falah!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di CashiMashi Casino a questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema. Anche fornirci subito la storia di gioco del giocatore sarebbe molto gradito e ci aiuterebbe a esaminare meglio la situazione.
ciao Martino
ho chiesto al casinò la cronologia del gioco. Non so quanto tempo ci vorrà prima che arrivi la risposta.
Ciao di nuovo,
il sito diceva: il servizio è gratuito?
Ciao Falah,
c'è la tua cronologia di gioco sul nostro sito, puoi controllare la tua cronologia lì. Inoltre, nella tua e-mail ti è stato inviato uno screenshot delle due scommesse superiori a € 20. Vorrei aggiungerlo di nuovo qui. Presumo che tu abbia fatto un acquisto bonus lì. Questo è espressamente vietato dai termini del bonus e hai superato la puntata massima.
LG Cashimashi
A proposito, l'e-mail completa è simile a questa e non so perché hai eliminato lo screenshot lì.
Ciao,
dove ho cancellato qualcosa?. questo è il primo
in secondo luogo, se guardi sotto... saldo prima... puoi vedere che ho fatto le vincite prima e ho giocato con puntate da 40 e 60 centesimi per tutto il tempo. Per questo motivo vorrei vedere il corso dal 03/03/2022 al 03/11/2022.....poi si vede chiaramente che mi hai sbagliato e ti tieni solo 550 euro...senza motivo. ..avresti potuto semplicemente rifiutare il pagamento e restituire i soldi sul mio conto.
Quando ho fatto clic accidentalmente su questa funzione e ho continuato a fare clic per stupido nervosismo, avrebbe dovuto semplicemente fornire un avviso o un messaggio che c'era il rischio di bonus.
Inoltre, il saldo era buono al di fuori del bonus.
ancora chiedo l'andamento del gioco dal 03/03/2022 al 03/11/2022
Ciao,
se la funzione di acquisto fosse stata al di fuori del bonus, non direbbe Bonusbet. Hai completato il bonus il 03/05/2022 alle 12:00. Come puoi vedere dallo screenshot, hai effettuato questi acquisti durante il bonus attivo.
Tu solo sei responsabile del rispetto delle condizioni del bonus. All'inizio hai anche ricevuto una notifica che una scommessa superiore a € 5 non è consentita quando hai iniziato a giocare con il bonus.
E dice anche nelle condizioni del bonus che gli acquisti di bonus non sono consentiti e dice anche che accetti che se violi le condizioni del bonus, il denaro verrà confiscato.
Mi dispiace, ma sfortunatamente non possiamo farci niente. Pertanto, il deposito che ha portato a questo pagamento è stato riaccreditato sul tuo conto giocatore.
Il corso del gioco dal 03.03. -11.03. non cambia nulla che tu il 05.03. ha acquistato giri gratuiti durante il Friday Reload Bonus e quindi ha violato i termini e le condizioni del bonus. Il bonus era il 05.03. implementato. Di conseguenza, le scommesse effettuate in seguito non hanno alcun ruolo.
le vincite sono state effettuate prima del bonus, il saldo del conto era superiore a 550 o superiore a 600 euro prima del bonus. Non va bene trattenere 550 euro. non potevi tenere tutte le vincite precedenti solo perché hai commesso un errore per niente. se ho fatto le vincite sul bonus posso accettare.
Qualcos'altro con l'acquisto del bonus sono i 20 centesimi di base.
Quindi i 550 euro sono stati ingiustamente trattenuti da te.
Basta restituire i soldi e l'errore non si ripeterà in futuro.
E ancora una volta il bonus è stato scommesso intorno alle 12. Gli acquisti sono stati effettuati prima, cioè durante un bonus attivo. Tu solo sei responsabile di questo. Le ricevute sono disponibili e gli screenshot sono stati caricati qui. Di conseguenza, attendiamo la decisione di Casinoguru
gli screenshot non bastano....avevo già fatto vincite con scommesse da 20, 40 e 60 centesimi.....la storia del gioco lo dimostrerà...il mio saldo del conto era già di oltre 600 euro..... .solo per un bonus Comprato con base di 20 centesimi manterrà 550 euro della vincita precedente, dove la vincita era abbastanza legittima e non contro gli strani regolamenti......questo non va bene.....il le vincite fino al bonus erano legittime senza offesa... quindi i soldi non sono tuoi
Sto anche aspettando la decisione di Casinoguru
solo un'ultima domanda
il casinò ha bisogno di detrarre i soldi da noi usando un tale metodo?
Non so cosa ci sia di così difficile da capire a riguardo, non si tratta di quando hai realizzato profitti, ma di aver fatto acquisti bonus con un bonus attivo!
Non deduciamo, sarebbe un po' ingiusto se ci accusi di qualcosa del genere se non rispetti le condizioni del bonus!
L'errore è dalla tua parte e non dirò altro al riguardo, gli screenshot e la tua cronologia lo dimostrano. Sei stato tu a fare acquisti bonus con denaro bonus, non noi.
I regolamenti sono formulati in modo tale che te ne innamori molto rapidamente.
La gente comune viene in questo mondo dalla disperazione e sono sempre i perdenti.
Fino al momento del bonus, le vincite erano tutte legittime. Logicamente, ho comprato 10 giochi per 20 euro... quindi 2 euro a gioco.
Perché tutte le vincite vengono detratte prima del bonus?....se DAS non detrae!...la storia lo dimostra.....ecco perché ho richiesto la cronologia dal 03/03/2022 al 03/11/2022. .... QUINDI... ripaga i miei soldi... i soldi non appartengono al casinò..... e tutto è tornato a posto..... Non ho più niente da dire.
Scusa, ma nulla è formulato in modo tale da farti innamorare di qualcosa. C'è chiaramente una puntata massima di € 5 e quanto segue è indicato nei termini del bonus per quanto riguarda l'acquisto del bonus:
2.10. L'importo della puntata su tutti i giochi con un'opzione "acquista bonus" o "acquista funzione" conta come il costo totale del giro, non la puntata o il valore del round di gioco in cui viene giocata la funzione o il bonus. Esempio: Money Train con una scommessa di € 1, il bonus buy è 80x (€ 80), quindi la scommessa per questo round sarebbe di € 80. Tieni inoltre presente che l'utilizzo della funzione di scommessa o scala offerta da alcuni fornitori conta anche come scommessa. Se, ad esempio, vincendo 10€ al gioco Ramses Book e utilizzando la funzione di scommessa conterebbe come una scommessa di 10€ e supereresti la puntata massima consentita con un bonus attivo. I giocatori che lo fanno accettano che il loro bonus e le vincite associate verranno annullati.
L'ultima frase è importante!
Se leggi i termini e le condizioni del bonus, non è difficile attenersi ad essi
Ti ho spiegato tutto....i soldi non sono tuoi....la storia del gioco dal 03/03/2022 al 03/11/2022 lo dimostra
grazie per aver insistito per mantenere i 550 euro..... A torto
Caro Falah,
CashiMashi Casino ha le sue regole scritte in modo chiaro e tu sei d'accordo con loro al momento della registrazione. Vorrei sottolineare il fatto che all'inizio c'era anche una notifica relativa alla puntata massima. Il rappresentante del casinò ha già menzionato parte dei loro termini e condizioni che spiegano la situazione e ci hanno fornito le prove pertinenti.
Sfortunatamente, non c'è nulla che possiamo fare in questa situazione poiché i termini e le condizioni del casinò sono stati violati e non siamo in grado di punire il casinò per aver applicato i loro termini e condizioni in questo caso.
non c'è stata alcuna vincita sul bonus..... hai mantenuto tutte le vincite precedenti..... le vincite erano abbastanza legittime ... le puntate erano di 60 centesimi e meno..... perché il casinò tiene i soldi cosa è stata vinta legittimamente?...... anche i regolamenti possono essere una pura fregatura...... i soldi non appartengono al casinò..... restituisci i miei soldi...... e io Lo prenderò come un avvertimento per il futuro e basta.
Le vincite vengono trattenute perché, come è stato detto più volte, i giri gratis venivano acquistati con un bonus attivo. Non importa se sono stati cliccati per errore o perché erano nervosi, il fatto è che sono stati acquistati. E come è già stato detto più volte e riportato anche nelle condizioni del bonus e nei termini e condizioni generali, questo è vietato. È anche irrilevante se le vincite effettive siano state precedentemente ottenute nel bonus!
Questo è un estratto dalla cronologia chat del 03/12/2022:
Falah Mohammed Hasan
quale caratteristica... la mia scommessa per giro era di 40 centesimi
se compro qualcosa, è su una base di 40 cent
Quindi se acquisti giri gratis sulla base di 25 centesimi del valore di 25 euro, conta la base....altrimenti il casinò avrebbe disattivato l'acquisto di giri gratis
Ed è proprio questo che non va!
Si prega di leggere correttamente le condizioni del bonus!
2.10. L'importo della puntata su tutti i giochi con un'opzione "acquista bonus" o "acquista funzione" conta come il costo totale del giro, non la puntata o il valore del round di gioco in cui viene giocata la funzione o il bonus. Esempio: Money Train con una scommessa di € 1, il bonus buy è 80x (€ 80) , quindi la scommessa per questo round sarebbe € 80 . Tieni inoltre presente che l'utilizzo della funzione di scommessa o scala offerta da alcuni fornitori conta anche come scommessa. Se, ad esempio, vincendo 10€ al gioco Ramses Book e utilizzando la funzione di scommessa conterebbe come una scommessa di 10€ e supereresti la puntata massima consentita con un bonus attivo. I giocatori che lo fanno accettano che il loro bonus e le vincite associate verranno annullati.
È descritto in modo esplicito. Il prezzo di acquisto viene conteggiato come un round, come puoi anche leggere a riguardo!
Inoltre, puoi visualizzare tu stesso le scommesse piazzate, ovvero l'andamento del gioco. Seleziona semplicemente nel tuo account in transazioni, quindi scommesse e poi il periodo. Ma il dipartimento ti ha già inviato la cronologia completa via e-mail.
non ha senso parlarne.... il corso del gioco dal 03/03/2022 al 03/11/2022 dimostra che i 550 euro sono stati vinti correttamente......ciò significa che il casinò tiene erroneamente i soldi .
La cronologia che mi è stata inviata contiene oltre 400000 righe....non volevo farlo a casinoguru.....400000 righe da esaminare.
Ho fatto alcuni screenshot dal casinò di scommesse History.
puoi vedere chiaramente che i soldi sono stati debitamente vinti... ecco gli screenshot
Qui puoi vedere quando ho acquistato il bonus
altrimenti la posta in gioco è sempre di 60 centesimi o inferiore
e come puoi vedere sotto il saldo del conto.....i profitti erano per le puntate con 60 centesimi e meno
È abbastanza lentamente. Hai gli acquisti visualizzati nella cronologia di gioco. Gli acquisti sono avvenuti alle 10.50 come ti sei documentato e il bonus è stato puntato alle 12.00. Non importa quale sia l'importo della puntata degli acquisti, infatti l' acquisto viene conteggiato come un round di gioco e questo round di gioco ti costa € 20. Questo è € 15 in più di Max Bet. Non dirò altro a riguardo. Mi dispiace, sembra che tu non voglia capire. Hai ricevuto tu stesso le ricevute e continui a discuterne. Hai annullato tutte le altre scommesse del giorno e prima attraverso gli acquisti bonus indipendentemente dal fatto che tu abbia acquistato su 40 centesimi, 20 centesimi o 60 centesimi. Il prezzo di acquisto conta come un round di gioco e una scommessa!!!
Ho ancora alcuni screenshot.
COSÌ
per l'ultima volta
- Prima di acquistare il bonus, ho debitamente effettuato le vincite, come mostrano gli screenshot, con puntate di 60 centesimi o meno.
- Se avessi realizzato le vincite nel bonus buy, allora sarebbe accettabile mantenere le vincite, anche se le regole non erano del tutto chiare nemmeno qui.
- il denaro non appartiene al casinò.
- tutti dicono....questa è una fregatura....questo è un furto....non importa quanto siano stupide le regole.
PAGHI indietro i miei 550 euro e tutto va bene... se il casinò non paga i miei soldi allora non TUTTO va bene.
questa è la mia risposta finale..non importa come viene presa la decisione. Ognuno deve fare ciò che ritiene giusto.
E non si tratta ancora di quando sono stati realizzati i profitti, ma di aver effettuato acquisti bonus con un bonus attivo!!!
Ma non lo commenteremo più, semplicemente non capisci di aver violato i termini del bonus.
Al team di Casino Guru:
Grazie al team di Casino Guru, qualunque sia la decisione.
Ho provato pacificamente. Se non ricevo i miei 550 euro, passerò la questione.
- Conservare le vincite durante la scadenza del bonus è comunque accettabile.
- Raccogliere tutte le vincite prima della scadenza del bonus è FURTO.
Grazie
Caro Falah,
Sebbene siamo veramente dispiaciuti e comprendiamo la tua frustrazione, è stato detto numerose volte dai rappresentanti del casinò, la condizione di scommessa massima è stata violata e in questa situazione siamo obbligati a rispettare i termini e le condizioni del casinò in quanto è un modo valido per bilanciare i bonus .
Per favore lasciami spiegare, nel momento in cui hai ottenuto le tue vincite, prima che sfortunatamente avessi superato la linea di puntata massima, il tuo bonus non è stato scommesso, quindi queste vincite non avevano alcun valore monetario, fino a quando le condizioni del bonus non sono state soddisfatte. Poiché la scommessa massima è stata violata, il casinò ha agito solo in conformità con i suoi termini e condizioni, annullando le tue vincite.
Credo sinceramente che potresti non aver eseguito la funzione di acquisto del bonus con alcun tipo di cattiva intenzione, tuttavia dobbiamo capire che i termini e le condizioni si applicano anche in questo caso e il casinò è obbligato a farli rispettare. Un altro fatto degno di nota è che c'era anche una notifica prima della tua scommessa bonus, quindi supponiamo che il casinò abbia fatto tutto il necessario per impedirti di farlo.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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