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CashiMashi Casino - Le vincite del giocatore derivanti dai giri gratuiti sono state limitate.

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Importo:: 100 €

CashiMashi Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 24/10/2023 | Risolto : 10/12/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore del Baden-Württemberg aveva dovuto affrontare problemi con il ritiro dopo aver utilizzato i giri gratuiti Level Up su Cashamashi, che erano considerati denaro reale dal supporto. Tuttavia, il casinò ha successivamente attribuito questi giri a un bonus senza deposito e ha limitato il suo prelievo. Di conseguenza, la sua richiesta di prelievo è stata annullata e il suo saldo è stato ripristinato a 9,81 EUR. Il giocatore aveva fornito la prova delle condizioni dei giri gratuiti Level Up e ha insistito sul suo diritto al ritiro completo. Dopo una serie di comunicazioni, il casinò ha ammesso l'equivoco e ha accreditato 50€ sul conto del giocatore, ma il giocatore ha insistito per l'intero importo di 100€. Dopo ulteriori discussioni e chiarimenti, il casinò ha accreditato i restanti 50€. Tuttavia, il giocatore ha riscontrato problemi nel ritirare l'importo accreditato. Dopo diversi altri scambi e istruzioni da parte del casinò di scommettere una parte del saldo, il giocatore è finalmente riuscito a prelevare 100 €. Il problema è stato risolto con successo con il giocatore che ha confermato la ricezione del prelievo.

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1 anno fa
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Ciao,

Ho ricevuto un bonus senza deposito su Cashamashi e ho giocato fino a 40,19 EUR. Ho incassato completamente questo importo. Successivamente, ho notato che avevo ricevuto alcuni giri gratuiti per salire di livello dal sito e ho iniziato a giocarci.

Ho contattato l'assistenza per chiedere se questi giri rientravano in qualche condizione bonus e sono stato informato che questi giri Level Up sono denaro reale e non rientrano nelle condizioni bonus.

Con un po' di fortuna, ho potuto giocare ai giri gratuiti fino a 100 EUR e ho chiesto di incassarli.

Tuttavia, questo prelievo è stato interrotto perché i giri appartengono al bonus senza deposito e mi è consentito incassare un massimo di 50 EUR. Di conseguenza, il prelievo è stato interrotto e il mio conto è stato impostato su 9,81 EUR, che non posso nemmeno incassare.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Lutero01,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Cashimashi Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quando è stata l'ultima volta che hai depositato nel casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Esiste qualche prova rilevante che dimostri che il casinò ha affermato che si trattava di soldi veri poiché lo screenshot che hai fornito non può essere preso in considerazione in quanto non è visibile da quale sito proviene questa chat?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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1 anno fa
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Ciao, sì, l'account è stato verificato da domenica sera. Il mio ultimo deposito è superiore a 180 giorni. L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato ieri, da dove proviene lo screenshot. Oggi ho parlato nuovamente con l'assistenza, che mi ha anche confermato che i giri gratuiti Level Up non hanno un incasso massimo.

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1 anno fa
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*Ho parlato con l'assistenza dei bonus prima dei prelievi, dove ho scoperto quali sono le condizioni per il bonus di aumento di livello. Mi hanno informato che il bonus è grezzo, motivo per cui ho aperto la denuncia. Perché il bonus di 1 giro gratuito era soggetto a condizioni bonus (incasso massimo 50 EUR), motivo per cui ho effettuato il primo pagamento a 40,19 EUR, quindi successivamente il mio saldo era a 00,00 EUR, dopodiché ho ricevuto il bonus di aumento di livello, che , come puoi vedere Come puoi vedere negli screenshot, NON ha condizioni bonus ed è quindi completamente grezzo. Ho guadagnato 100 EUR, l'ho pagato e ho ricevuto un'e-mail che diceva:

Ciao Phil,


Ti scriviamo in merito alla tua richiesta di prelievo di € 100,00.


Purtroppo abbiamo dovuto rifiutare il prelievo perché le vincite sono state ottenute con un bonus che ha un limite massimo di prelievo di 50 euro.


Il tuo saldo è stato modificato a € 9,81 e puoi inviare una nuova richiesta di prelievo.


Se hai ulteriori domande, dubbi o commenti, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.


Distinti saluti,

Cassiera dei pagamenti.


Anche se questa email è corretta solo a metà, poiché il primo bonus aveva solo queste condizioni.

Modificato
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1 anno fa
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1 anno fa
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Sarebbe un peccato se dovessi rinunciare a questo sito a causa di questa esperienza negativa, dato che finora non ho avuto esperienze negative ed è passato solo molto tempo dal mio ultimo deposito perché apparentemente questo sito era inattivo per molto tempo.

Sarei felice se questo problema potesse essere risolto perché secondo me ho diritto al pagamento e probabilmente è solo un malinteso.

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1 anno fa
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La prova dell'aumento di livello gira:

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1 anno fa
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Ci sono novità?

Modificato
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1 anno fa
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Ciao Lutero01,

Sarebbe possibile inoltrare il tuo deposito, il bonus e la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru ?

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1 anno fa
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Sì, ho già inoltrato tutto

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1 anno fa
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È arrivato tutto?

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1 anno fa
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Ciao Luther01 e grazie per tutte le informazioni fornite. Poiché il supporto del casinò ha affermato che il bonus non ha un limite massimo di incasso, né il sito afferma e regola i bonus per salire di livello, credo che le vincite dovrebbero essere pagate completamente senza alcuna restrizione. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Lutero01,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare CashiMashi Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò CashiMashi ,

Puoi spiegare perché le vincite del giocatore sono state detratte nonostante il tuo agente della live chat ti abbia detto che non c'erano regole per questo bonus?


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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12 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Lutero01,


Attualmente sto cercando di mettermi in contatto internamente con i rappresentanti del casinò. Pertanto, ora prolungherò il timer di altri 7 giorni per vedere se si può ottenere qualcosa.


Vi terrò aggiornati su eventuali sviluppi. Grazie per la vostra pazienza.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Lutero01,


Dopo aver riesaminato il caso, vorremmo scusarci sinceramente per l'equivoco. In effetti non è previsto un incasso massimo per i giri gratuiti. A titolo di risarcimento, abbiamo accreditato 50€ in denaro reale sul tuo conto.


Ci auguriamo che questo credito possa compensare eventuali inconvenienti e saremo felici di rispondere a qualsiasi ulteriore domanda tu possa avere.

Distinti saluti


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11 mesi fa
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Grazie per la risposta.

È bello vedere che l'intero problema è in realtà solo un malinteso.

Semplicemente non capisco del tutto perché solo 50 EUR quando il mio pagamento effettivo da questi giri gratuiti è di 100 EUR.


Sarei felice se potessimo chiarire questo malinteso in modo che nulla ostacoli il nostro futuro insieme 🙂

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Lutero,

Ho prenotato altri 50€ sul tuo conto e ti auguro una buona giornata

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11 mesi fa
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Luther01 , possiamo ora considerare il caso risolto? Grazie.

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11 mesi fa
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Grazie per la vostra comprensione.

Purtroppo al momento ho solo 50€ sul mio conto file

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Casinò CashiMashi ,


Puoi aggiornarci una volta aggiunti i 50 € mancanti al saldo del conto del giocatore?


Grazie.

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11 mesi fa
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I 50 € mancanti sono ora sul mio conto

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11 mesi fa
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Ora ho richiesto nuovamente il pagamento

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11 mesi fa
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Sfortunatamente non ho potuto pagare perché devo scommettere nuovamente i soldi file

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Lutero01 ,


Ho ricevuto un aggiornamento dal rappresentante del casinò che, sfortunatamente, hai giocato il tuo saldo fino a zero. È corretto?

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11 mesi fa
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No, non ho giocato. file

Tuttavia, come già detto, il mio ritiro è stato rifiutato.

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11 mesi fa
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Puoi pubblicare uno screenshot del tuo saldo con la data e l'ora correnti visualizzate nell'angolo in basso a destra della barra delle applicazioni?

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11 mesi fa
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Modificato
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie. Vorrei chiarire subito la situazione con il rappresentante del casinò. Ti terrò aggiornato.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ora ho richiesto nuovamente il pagamento

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11 mesi fa
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Caro Lutero01 ,


Puoi aggiornarci sul tuo stato attuale? Come mi è stato comunicato, sembra che il tuo prelievo sia in corso. Grazie.

Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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Il prelievo è stato richiesto ma non ancora elaborato. Riporterò qui una volta elaborato il pagamento.

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11 mesi fa
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11 mesi fa
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Il ritiro pendente è stato nuovamente respinto per lo stesso motivo. Tuttavia, altri 100 € sono stati accreditati sul mio conto.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Se per il casinò va bene e renderebbe il processo più semplice, proverei a scommettere 200 € con una scommessa x1.

Vorrei però avere una conferma dal casinò prima di iniziare a correre il rischio, perché in realtà non vorrei toccare i soldi.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Lutero01 ,


Queste sono le informazioni che ho ricevuto dal rappresentante del casinò:

Si prega di scommettere un totale di 100€ dei 200€. Si prega di contattare brevemente il supporto live dopo aver effettuato una richiesta di prelievo. Lo inoltreremo direttamente al nostro dipartimento finanziario per l'elaborazione al fine di evitare ulteriori inconvenienti. Importante, deve entrare nella chat dopo la richiesta di prelievo e farcelo sapere brevemente.


Potete per favore seguire queste istruzioni e farmi sapere il risultato? Grazie.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho ricevuto i 100€.

Molte grazie per il vostro aiuto.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, Luther01 , e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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