La giocatrice italiana chiede che il suo account venga chiuso a causa di un problema di gioco. Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Anche se in passato è stato risolto con successo, il giocatore è riuscito a riaprire nuovamente il suo account precedentemente chiuso. Infine, abbiamo ricevuto una conferma dal giocatore che l'account è stato chiuso in modo permanente e il problema è stato risolto.
Buongiorno spero che .i possiate aiutare
Io ho un problema oil casino cashpot.
Negli ultimi periodi ho riscontrato un modo di giocare non più idoneo credo di avere problemi di gioco d'azzardo per questo ho inviato tantissime mail per chiudere il conto...in un caso lo hanno chiuso ma avendo io bisogno di giocare lo hanno riaperto facilmente...in più io avevo chiesto di riaprirlo con un limite di 100 euro mensili ma loro lo hanno riaperto solo quando io ho accettato un limite di 600 ...lo so che non dovrei giocare e basta ma purtroppo ci sono mo.enti in cui non riesco a farne a meno ....vorrei chiedervi se mi potete aiutare facendo chiudere il conto per dipendenza da gioco e non facendolo riaprire più neanche dietro mia richiesta....loro approfittano di questa mia debolezza e dicono che per chiudere devo inviare ancora mail...devo aspettare 48 ore ecc.....perfavore se esiste una tutela per il giocatore in base al gioco responsabile aiutatemi a far chiudere il conto e a non poter più giocare.....Aspetto vostre notizie
Grazie
Caro Isa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato il sito Web per gli strumenti disponibili per richiedere un'autoesclusione. Sfortunatamente, è molto difficile navigare. Ecco alcuni contatti che ho trovato:
Assistenza: scommesse@gamenet.it
Tel: +39 06 89865695, Fax: +39 06 89865673
P.Iva 09255551005
Se proverai a raggiungere il casinò telefonicamente, sottolinea che il motivo per cui vuoi che il tuo account venga chiuso, è il tuo problema di gioco. In tal caso, dovrebbero chiuderlo immediatamente. Idealmente, registra questa conversazione.
Se decidi di inviare loro un'e-mail, si applicano nuovamente le stesse regole, assicurati di informare il casinò sul tuo problema di gioco e sulla tua richiesta immediata di chiudere l'account.
Inoltre, se hai prove che hai richiesto un'autoesclusione in passato, ti preghiamo di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru . Prometto che faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere questa spiacevole situazione. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Buonasera ho inviato le mail che dimostrano le tante richieste da parte mia a Cashpotcasino.
Grazie
Aspetto notizie
Caro Isa,
Mi dispiace, dal momento che hai presentato il reclamo sotto Gamenet Casino IT, stavo cercando informazioni al riguardo.
Di seguito i contatti per Casinò Cashpot:
+357 25 281876 (09:00 - 22:00 GMT)
support@cashpotcasino.com
Per favore tienimi aggiornato. Grazie mille.
Buongiorno ho inviato tante mail per chiudere il conto ma non lo chiudono
Mi potete aiutare ? Si tratta del Cashpot casino
Caro Isa,
Grazie mille per la tua rapida risposta. Ho contattato il casinò in merito alla tua autoesclusione. Speriamo di ricevere presto una risposta e di risolvere questo caso in modo soddisfacente.
Casinò Cashpot, grazie in anticipo per l'assistenza.
Ciao,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
Abbiamo inoltrato il problema al team competente per le indagini.
La posta verrà aggiornata al termine dell'indagine.
Saluti
Supporto del Casinò CashPot
Grazie a CashPot Casino Support per la tua risposta. Aspetteremo pazientemente l'aggiornamento.
Buonasera in questo periodo siamo tutti un po' provati da questa situazione ddel Coronavirus ...io vorrei ritirare il reclamo verso Casino Cashpot ...e' un casino che mi è stato vicino in molti momenti ....anche di solitudine ...e' vero sono stata un po' arrabbiata ultimamente ma in fondo è un casino che alla fine mi è venuto sempre incontro ....soprattutto nelle persone di Monica e di Mario ...umanamente disponibili....mi dispiace avervi creato.problemi a fare reclami per mio conto ma in questo periodo la situazione di stress che stiamo vivendo non aiuta .....vi prego quindi di cancellare il mio reclamo e si mettere situazione risolta ggrazie Inoltre vorrei aggiungere che ho perso dei soldi ma che go anche vinto molto ...e le vincite sono state regolarmente pagate
Grazie
Paffy 15
Buonasera in questo periodo siamo tutti un po' provati da questa situazione ddel Coronavirus ...io vorrei ritirare il reclamo verso Casino Cashpot ...e' un casino che mi è stato vicino in molti momenti ....anche di solitudine ...e' vero sono stata un po' arrabbiata ultimamente ma in fondo è un casino che alla fine mi è venuto sempre incontro ....soprattutto nelle persone di Monica e di Mario ...umanamente disponibili....mi dispiace avervi creato.problemi a fare reclami per mio conto ma in questo periodo la situazione di stress che stiamo vivendo non aiuta .....vi prego quindi di cancellare il mio reclamo e si mettere situazione risolta ggrazie Inoltre vorrei aggiungere che ho perso dei soldi ma che go anche vinto molto ...e le vincite sono state regolarmente pagate
Grazie
Paffy 15
Caro Isa,
Concordo, infatti, che questo è un momento molto difficile per tutti. Prima di chiudere questo reclamo, voglio solo assicurarmi al 100% che sarai felice e soddisfatto del risultato. Per favore, potresti confermare che vuoi che il tuo account venga chiuso? Dato che hai menzionato il problema del gioco, che è il più grave per la chiusura dell'account, il casinò non ha davvero un'altra opzione. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
@Cashpot Casino, stiamo aspettando il tuo aggiornamento. Grazie.
Buon giorno l'account è stato già chiuso... cashpotcasino non ha colpa di questo ...vorrei sottolinearlo perché in fondo ho sempre ricevuto puntualmente le mie vincite ...ed il casino ha cercato sempre di trovare una soluzione ad ogni mio problema. Grazie anche a voi per la disponibilità ...vi chiedo di cancellare il mio reclamo ...buona giornata
Buongiorno il casino ha chiuso l'account ed io gentilmente vorrei fosse cancellato questo reclamo .Grazie per la vostra disponibilità
Buon giorno il casino ha chiuso l'account e ma lo ha fatto dopo avermi nuovamente ingannato...mi ha fatto scrivere belle cose dopo aver fatto promesse che non ha mantenuto...ormai il conto é stato chiuso ...vorrei però dirvi stare lontani da questo casino....non voglio entrare nei dettagli dell'ultimo episodio.....ma vorrei sconsigliare a tutti questo casino.
Buona giornata
Caro Isa,
Mi dispiace molto per questa spiacevole situazione. Sei sicuro di voler "annullare" questo reclamo? Il tuo account è chiuso ora e non ci sono fondi?
Buongiorno....il conto è stato chiuso e al momento non vi erano fondi.....voglio chiudete questo reclamo e non sentir più parlare del casino Cashpot ......
Grazie
Grazie mille Isa per la tua conferma. Poiché il reclamo è stato risolto, ora lo chiuderemo nel nostro sistema. Grazie ad entrambe le parti per la collaborazione e Isa, per favore, non esitate a contattarci in caso di problemi con altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Anche se in passato è stato risolto con successo, il giocatore è riuscito a riaprire nuovamente il suo account precedentemente chiuso.
Commenti del giocatore:
Buongiorno qualche tempo fa ti ho chiesto aiuto per chiudere l'account di gioco sul cashpot del casinò per problemi di gioco .... mi hai aiutato .... dopo alcuni mesi ho deciso di riaprire l'account ... Pensavo che avrebbe è rimasto chiuso dato il problema per il quale era stato chiuso invece era sufficiente un'e-mail ed è stata immediatamente riaperta .... Mi sono reso conto che il mio ancira non è un gioco solo per divertimento .... Non volevo riscrivere un reclamo e ho chiesto un piccolo regalo per giocare al casinò .... la risposta è stata che se vuoi o giochi e devo depositare ancira .... Ho sbagliato a riaprire l'account. ma il casinò cashpot non ha rispettato il mio problema e ha cercato di sfruttare la mia dipendenza per farmi fare altri depositi ... Ti chiedo gentilmente di chiudere sempre l'account per non riaprirlo.
Grazie Guru
Caro Isa,
Grazie mille per averci contattato di nuovo. Mi dispiace per il tuo problema.
@Cashpot Casino, potresti per favore consigliarlo? Il giocatore ha richiesto di chiudere definitivamente il suo account.
Ci scusiamo per il ritardo.
Possiamo confermare che l'account del giocatore è ora definitivamente chiuso ed autoescluso.
Nel marzo 2020, quando il giocatore ha sollevato il problema con la chiusura del suo account, è stata contattata direttamente e aveva informato il casinò che stava solo facendo una pausa. E la ragione per cui voleva la chiusura era che non era contenta dei bonus forniti sul suo conto. I reclami riguardanti la sua autoesclusione sono stati ritirati e quindi il suo account è stato messo in timeout come richiesto.
Il giocatore ha inviato un'e-mail chiedendo di riaprire il suo account più volte e di visitare la chat dal vivo del casinò. Il casinò ha ottemperato alla richiesta del giocatore. Dimostra sulla sua recente attività sul conto che le è stato rifiutato bonus in denaro gratuiti sul suo conto che portano di nuovo a questo reclamo.
Caro Isa,
Si prega di consultare la risposta del casinò sopra. Se c'è qualcos'altro, potremmo aiutarti a farcelo sapere. Se desideri chiudere il tuo account in modo permanente, contatta il casinò. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Caro Isa,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitate a contattarci se avete bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il vostro reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
email from the player:
"Buonasera non ho più risposto perché il casinò ha chiuso il conto e quindi non ho più pensato al reclamo...volevo però ribattere sul fatto del bonus ...è vero che io li ho chiesti ma loro continuavano a tenere il conto aperto nonostante io inviassi decine di mail per chiederne la chiusura...grazie a casino guru finalmente il conto è stato chiuso in maniera definitiva ....infatti avevo avuto la tentazione di riprovarci ma finalmente il casinò ha rispettato le regole visto che il motivo della chiusura era grave...
Ringrazio casino Guru per il supporto e spero che cashpot casino rispetti le problematiche anche degli altri giocatori che si trovano ad affrontare un periodo di gioco non idoneo.
grazie ancora
buona serata"
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille Isa per la collaborazione e la conferma e non esitare a contattarci in caso di problemi con altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
