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Cashpot Casino - Il giocatore ha difficoltà a ritirare le sue vincite.

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Importo:: 1.600 €

Cashpot Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 10/03/2020 | Risolto : 03/04/2020
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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Il giocatore tedesco sta lottando per ritirare le sue vincite. Il problema è stato risolto con successo, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Buona giornata,
Ho un problema con il cashpott del casinò.
Si tratta di un pagamento di € 1600 che non viene pagato.
Ho appena iniziato da circa un mese fa, ho depositato € 50 in questo casinò e ho vinto oltre € 1000 (dopo aver sentito i requisiti di scommessa, non ero sicuro di quanto ne so esattamente), ma questo casinò ha la seguente regola (quale apparentemente usato ma non menzionato, più tardi):

l'importo del deposito accumulato da un giocatore non supera € 200, il giocatore avrà diritto solo fino all'ultimo deposito X10. Questo pagamento massimo verrà applicato anche nei casi in cui il giocatore abbia effettuato depositi aggiuntivi che sono stati considerati a discrezione del Casinò, al fine di superare l'importo del deposito accumulato di € 200.

Dal momento che vorrei aver pagato più di € 500, ho scritto per ricevere assistenza e ho chiesto se avrei violato i termini e le condizioni se avessi lasciato i miei soldi sul conto, avrei effettuato un nuovo deposito, ad esempio € 100 e avessi richiesto un nuovo bonus (scommesse 100 + 100 x10)
Implementalo e dovrebbe essere ancora sufficiente per pagare oltre 1000 € e tenere qualcosa nel conto per i giochi futuri.
Dopo un po 'di tempo la brava signora finalmente capì cosa intendevo e mi disse che ovviamente avrei potuto pagare e poi giocare di nuovo. Se il pagamento funziona dipende dal dipartimento finanziario, ma sarebbe un nuovo pagamento.

Così detto fatto ho contato € 100, scommesso l'importo richiesto ed è stato davvero fortunato, quindi è stato un po 'travolgente e ho avuto € 900 pagati (dopo aver eliminato il bonus perché questo è necessario al momento del pagamento). Quindi è iniziato il primo tentativo di prevenire un prelievo che è stato visto come un errore e i € 900 sono stati pagati bene e sono felice :).

Dopo che il denaro era sul mio conto, avevo un po 'di soldi sul conto del casinò e ho girato e vinto 1000 €, ma siccome mi piace alzare ho pensato, oh, vieni a pagare altri 100 in modo da poter ottenere un bel bonus e vedere se lo è ne vale la pena e poi.
Quindi ho accettato il bonus e dopo il mio pagamento incluso il nuovo bonus (€ 100) avevo esattamente € 1077 nel mio conto cliente. Dato che avevo già effettuato un pagamento di successo e sono stato invitato a giocare, ho pensato che sarebbe andato tutto bene dato che era la prima volta. Dopo aver implementato i 6600 € richiesti con i miei 1077 €, ho avuto un credito che dopo aver eliminato il bonus dovrebbe essere un pagamento di 1600 €. Quello fu l'inizio del calvario.

Il pagamento è stato rifiutato per il fatto che avrei ricevuto giri gratuiti sul denaro e questi avrebbero portato solo € 7, quindi ho scommesso troppo in alto.
Dopo una denuncia sono stati zero giochi Wagner e alcune discussioni con il supporto ho ricevuto una chiamata in cui sono stato più volte scusato e il denaro è stato pagato immediatamente dopo il fine settimana. Fin qui tutto bene…

Circa 3 ore dopo un altro collega del casinò mi ha chiamato e mi ha detto che c'era un errore e che il dipartimento finanziario avrebbe commesso un errore con il pagamento di € 900, questo avrebbe dovuto essere solo 500 e il resto avrebbe dovuto essere eliminato, quindi i profitti sono il mio l'ho reso invalido perché è stato vinto con i soldi del primo deposito e i miei depositi tra € 100 ciascuno sarebbero stati trattenuti proprio come il profitto.
Sulle mie argomentazioni che ho chiesto più volte se va bene perché non voglio violare le regole + nel frattempo è stato effettuato un pagamento + è stato pagato più volte e dopo il primo pagamento è stato implementato un totale di oltre € 8000 ed è chiaro che sono su mi è stato detto di lasciare bene le dichiarazioni di supporto, non importa che la direzione lo dica e non posso farci niente
Quando gli è stato chiesto quale sarebbe stato con gli ultimi 2 depositi, ha detto 2 cose:
1 a loro non importa
2 manterranno l'uovo perché abbiamo già trasferito 900 anziché 500. Potrei essere contento di poterne conservare altri 200.

Tutti i tentativi di contatto falliscono a causa del supporto live.
Ho frainteso la mia domanda lì? intendo
Eo nelle loro sfere è quello? Non ho fatto nulla di male, ho pensato che fosse lo stesso dell'ultima volta e il supporto ha detto che è tutto a posto.
E come faccio a sapere che hanno fatto un errore da qualche parte? Almeno mi è stato inviato per e-mail che avrei potuto giocare e ottenere bonus.

Puoi dirmi cosa posso fare

Ps per errori di ortografia mi scuso con le dita troppo grandi per il mio telefono 🙂

Cordiali saluti
Micha

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Caro Michael,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema, anche se devo ammetterlo, che mi sono perso un po '. Per favore, potresti aiutarmi a comprendere completamente questa spiacevole situazione? Il prelievo di € 1600 è stato annullato perché hai scommesso più della puntata massima consentita? Capisco correttamente che i tuoi ultimi 2 depositi equivalgono a € 200? Faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile, ma da quanto ho capito, il casinò ha fatto un errore con il tuo primo prelievo, che non avrebbe dovuto essere approvato per l'intero importo. Per favore, torna da me, in attesa di tue notizie.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
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4 anni fa
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Buonasera,

prima di tutto grazie per avermi voluto aiutare.

Mi dispiace che sia così ingombrante ma è proprio qui che si trova il problema ...

Il casinò ha dichiarato per la prima volta che la posta in gioco sarebbe stata troppo alta. Dopo una telefonata e diverse e-mail è stato riscontrato l'errore e mi è stato detto che i soldi sarebbero stati trasferiti il prima possibile.
3 ore dopo questa chiamata, tuttavia, ho ricevuto una seconda chiamata, in cui sono stato informato che ci sarebbe stato un errore al momento del primo pagamento, il che significa che il credito residuo sul conto sarebbe stato utilizzato come credito per il primo deposito di € 50 e tutte le vincite non sarebbero valide.

Nel frattempo ho effettuato 2 depositi da 100 euro ciascuno, quindi un totale di 200.

Scrivo solo il processo approssimativo.


1. Il bonus depositato di € 50 viene scommesso intorno al bonus di € 1500

2. Il supporto mi ha chiesto se ora posso eliminare il vecchio bonus ed effettuare un nuovo pagamento

3. Ricevi un bonus depositato di € 100. Girato circa 1000 €

4. Pagamento di € 900 richiesto

5. Pagamento rifiutato dopo una chiamata al team di supporto. Se il dipartimento finanziario ha commesso un errore, i € 900 verranno pagati.

6. € 900 sono stati pagati con successo

7. Avevo ancora € 50 sul conto cliente, quindi ho giocato alcuni round e ho ricevuto un altro bonus di € 100 tra

8. I requisiti di scommessa soddisfatti a € 1.600 erano scaduti dopo aver dedotto il saldo del bonus

9 Pagamento richiesto

10. Pagamento rifiutato - Motivo: troppa puntata perché ho vinto € 7 nelle partite di Wagner gratis ma ho giocato con € 15

11. Dopo alcuni contatti con il supporto, si è visto che zero giochi wagner non hanno requisiti di scommessa ma il deposito conta per il calcolo della scommessa massima.

12. Ho ricevuto una chiamata in cui la signora si è scusata più volte e mi ha assicurato che i soldi sarebbero stati pagati lunedì prossimo. Avresti fatto succedere tutto.

13. 3 ore dopo, un altro dipendente ha chiamato e c'era un avanti e indietro in cui (presumibilmente) ha inoltrato qualcosa alla direzione tre volte, ma hanno respinto tutte le ragioni.

14. Motivo finale perché dopo il primo pagamento avevo ancora 50 euro di credito, tutte le vincite effettuate successivamente non sarebbero state valide perché i soldi vinti con i soldi del mio primo deposito.

Perché in realtà solo 500 avrebbero dovuto essere pagati (anche se nel frattempo ne avevo pagati altri 100 prima del pagamento) e il resto avrebbe dovuto essere cancellato poiché ciò non avveniva, il profitto sarebbe stato dichiarato non valido e poiché 400 sarebbero stati pagati troppo il mio 200 verrebbero pagati trattenendo gli ultimi 2 depositi.


Ma secondo AGBS non ho commesso alcuna truffa e ho chiesto supporto. Non posso fare di più.

Spero di essere stato in grado di spiegare la situazione in una certa misura, dal momento che è piuttosto avanti e indietro.

Il tutto è andato avanti per oltre 3 settimane.

Anche se è stato commesso un errore e il secondo deposito non era valido, non riesco a capirlo affatto perché il denaro è stato pagato la prima volta.

Se hai bisogno del mio numero di telefono, sarò felice di condividerlo con te, forse sarà più facile da spiegare. Se è possibile, vorrei anche chiamare diversamente.

PS: ho messo di nuovo l'ortografia sul mio cellulare;)

LG e un enorme grazie che vuoi aiutare

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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille Michael per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 anni fa
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Buonasera,
Grazie mille. Quindi aspetterò il feedback del tuo collega.


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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Michael,

Scusa per il ritardo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei farti alcune domande aggiuntive. Parliamo di questa regola:

"l'importo del deposito accumulato da un giocatore non supera € 200, il giocatore avrà diritto solo fino all'ultimo deposito X10. Questo pagamento massimo verrà applicato anche nei casi in cui il giocatore abbia effettuato depositi aggiuntivi che sono stati ritenuti a esclusiva discrezione del Casinò per avere stato effettuato al fine di superare l'importo di deposito accumulato di € 200 ".

Se hai depositato € 50, quindi € 100, è inferiore a € 200, ma dovresti essere in grado di vincere e prelevare fino all'ultimo deposito X10, che è 10X € 100 = € 1000. Quindi perché il casinò ti lascerebbe vincere solo € 500? L'ultimo deposito in questo caso non era di € 50, era di € 100 giusto? Capisco la situazione correttamente? Hai qualche screenshot delle conversazioni con il supporto del casinò?

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao nessun problema, concediti tutto il tempo necessario :)

Per quanto riguarda il primo pagamento, lo vedo esattamente come avresti dovuto pagare per la prima volta € 1000 e non 500.

Ho pagato 900. All'epoca il casinò sembrava vederlo così.

Ma successivamente ho pagato altri € 100, il che significa che ho superato il limite di € 200 e quindi non ho più un limite. Il supporto live me lo ha detto. (Letteralmente da ora in poi puoi pagare fino a € 5000 al mese.)

Come ho detto, c'erano 3 depositi.

Ora che ho richiesto un prelievo di € 1600, secondo il casinò, solo il primo deposito di € 50 conta, che sarebbe completamente irrilevante in seguito.

Sfortunatamente non ho schermate della chat, molto è stato discusso anche al telefono.

Inoltre non capisco perché il casinò pensi che il mio primo deposito conterebbe perché hai già accettato il secondo deposito con il pagamento di € 900 e quindi il mio terzo deposito non può essere invalido tutto in una volta, vero?

Qual è il diritto alla mia richiesta di prelievo di € 1.600 o sbaglio? Secondo il casinò, tutto ciò non sarebbe valido e l'intero importo di € 1.600, incluso il mio terzo deposito, è stato cancellato.


Secondo il supporto, la direzione respingerebbe tutte le richieste ogni volta, indipendentemente dal motivo che il supporto avrebbe fornito per farlo funzionare.


In caso di domande, non esitare a contattarmi

I migliori saluti

Micha




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Pubblico
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4 anni fa
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Giusto per chiarire questo.

Il motivo del rifiuto non è l'importo del pagamento di per sé.

Fondamentalmente, gli articoli 2 e 3 saranno invalidati in seguito perché l'avrei mescolato con i soldi del primo deposito.

L'impiegato ha cercato di spiegarmi al telefono che avrei dovuto fare quanto segue:

Dopo il deposito 1 (€ 50) avrei dovuto pagare completamente il mio account in modo da eliminare tutti i € 500.

Quindi avrei dovuto depositare 2 (€ 100).

Quindi avrei dovuto pagare di nuovo tutto.

E solo allora avrei potuto effettuare il terzo deposito.


Non sono riuscito a trovare una regola del genere nei termini e nelle condizioni.


Sfortunatamente non ne ho scritto nulla, solo la spiegazione al telefono.

Ora è successo qualcosa, ho scritto di nuovo il supporto e ho preso alcuni screenshot

Devo caricarli qui?

Sinceramente tuo

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Michael,

Ora capisco completamente la situazione. C'era qualche indicatore o un avviso nel tuo account che ti informasse che devi ritirare le vincite dopo ogni bonus? Se non ci sono stati avvisi, il supporto del casinò ti ha detto che era giusto mescolare i fondi e non ci sono parole al riguardo nei Termini e condizioni del casinò, sono fermamente convinto che il casinò dovrebbe pagarti per intero. Proverò a contattare il casinò e vedremo cosa si può fare. Tuttavia, potrebbe essere difficile ottenere una risposta poiché il casinò ha un punteggio abbastanza basso sul nostro sito web. Nel frattempo puoi caricare gli screenshot.

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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Abbiamo passato il problema al nostro team di conformità per le indagini.

La posta verrà aggiornata una volta completata l'indagine.

Saluti

Supporto per Casinò Cashpot

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Pubblico
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4 anni fa
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Buona giornata,

Ho ricevuto oggi la seguente email:

Ciao Michael,

Mi chiamo Amelie e mi occupo del tuo account.

Abbiamo verificato nuovamente il pagamento di 1600 euro ed è stato confermato. Ci scusiamo per un piccolo malinteso e facciamo del nostro meglio affinché i soldi vengano trasferiti molto presto!

Ti saremo grati se rimuovi il reclamo da Casino GURU.

Resta attivo con noi, usa le nostre offerte giornaliere e vinci ancora di più!

Per ulteriori informazioni, accedi alla nostra live chat 21 ore al giorno.

I migliori saluti,
Amelie, manager VIP


Sono curioso di sapere se il casinò aderirà ad esso e ti informerà immediatamente se avrò maggiori informazioni :)

Cordiali saluti

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Michael,

Questa è una buona notizia. Per favore tienimi aggiornato.

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Pubblico
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4 anni fa
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Michael

Grazie per l'aggiornamento.

Il team finanziario del casinò ha confermato che il prelievo di 1.600 Euro è stato pagato sul tuo conto nominato il 22 marzo 2020.

Fateci sapere, una volta ricevuti i fondi.

Saluti

Casinò CashPot

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Ciao Michael, potresti confermare se hai ricevuto le tue vincite in modo da poter chiudere il caso? Grazie.

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Pubblico
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4 anni fa
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Buona giornata,

Scusa per il ritardo della risposta. Per motivi di salute, non sono stato in grado di rispondere prima.

Il denaro ha raggiunto il mio account per intero.

Sono fermamente convinto che senza il tuo aiuto non ci sarebbero stati pagamenti e vorrei ringraziarti molto.

Grazie ancora a tutto il team di Casino Guru e soprattutto grazie a te Peter M.


I migliori saluti

Michael

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Ciao Michael,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo segnerò come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

I migliori saluti,

Peter

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