Il giocatore dalla Germania non ha ricevuto un prelievo dopo tre giorni, poiché il casinò lo ha rifiutato e ha restituito i fondi sul suo conto. Ha richiesto un rimborso e ha chiesto informazioni su un cashback, ma la risposta del casinò non è stata utile.
Non ho ricevuto i miei soldi nemmeno dopo 3 giorni. Quando ho chiesto cosa stesse succedendo, hanno rifiutato il mio prelievo. Poi si sono rifiutati di verificarmi e hanno semplicemente restituito i soldi sul mio conto del casinò. Non volevo più giocare, ma loro hanno reso possibile di nuovo. Ho anche chiesto un cashback o qualcosa di simile, ma hanno detto in modo scortese che prima dovevo perdere i miei soldi per qualificarmi per uno. Voglio un rimborso completo dei miei soldi.
Caro MGx11,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Cashwin Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao sì ho detto loro che non voglio più giocare
e sì mi sono confermato
e sì ho minimizzato le mie vincite perché non volevano pagare all'inizio
Caro MGx11,
Purtroppo, dal momento che hai giocato le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del suo account, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Per riferimento futuro, non esitare a contattarci non appena si verifica il problema in modo che possiamo intervenire prima che sia troppo tardi.
Per favore, fatemi sapere se ci sono altre informazioni che ho trascurato, altrimenti temo che sarò costretto a chiudere il reclamo. Vorrei potervi essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la vostra risposta e comprensione.
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