Cashwin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao

Vorrei portare alla vostra attenzione un problema che ho riscontrato dopo aver effettuato il secondo deposito e aver usufruito di un bonus. Dopo un'attenta considerazione, ho iniziato utilizzando i miei fondi reali, ottenendo una vincita di 9900 euro. Controllando il mio conto, ho notato che avevo circa 9900 euro in fondi reali e 89,98 euro in fondi bonus.

Dopo aver esaminato i termini e le condizioni, in particolare nella sezione 23.6 ", hai il diritto di annullare qualsiasi bonus prima di procedere alla scommessa, senza perdere i tuoi fondi. Tuttavia, se scegli di annullare un bonus dopo aver giocato con i fondi bonus ma prima di aver completato il requisiti di scommessa, eventuali vincite accumulate durante il periodo bonus verranno detratte, come indicato nella stessa sezione."

In aderenza a questa disposizione, ho deciso di cancellare i miei fondi bonus, lasciandomi con 9900 euro sul mio conto. Successivamente, mi sono sottoposto a un approfondito processo di verifica del mio account e ho proceduto ad avviare un prelievo. Tuttavia, con mia sorpresa, dopo un giorno, il casinò ha detratto tutti i fondi, affermando che avevo violato determinati termini e condizioni. Chiedo chiarimenti e risoluzione in merito a questa questione.

Inoltre, fornirò la mia cronologia di gioco e la corrispondenza scambiata via e-mail tra me e il casinò come riferimento.

Caro Warmas35,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Cashwin Casino.

Ho controllato le regole e le argomentazioni che hai ricevuto dal casinò e, sfortunatamente, sembra che la regola 23.6. non ti protegge necessariamente in questa situazione.

Quando accetti un bonus dal casinò, il saldo viene combinato. In questa situazione, l'unica opzione per prelevare eventuali vincite è completare i requisiti di scommessa.

La regola 23.6 protegge solo il tuo deposito, nel caso in cui annulli il bonus e, in questa situazione, il casinò si è limitato a seguirlo e a riaccreditare il tuo deposito.

Ci sono casinò in cui puoi avere vincite separate dal saldo del deposito e vincite separate dal saldo bonus, tuttavia, non sembra essere la situazione qui.

Per favore fatemi sapere se ho trascurato qualche informazione, altrimenti rifiuteremo il vostro reclamo.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao,

Era molto chiaro prima di annullare il bonus che avevo due saldi: 1 saldo reale contenente "9900 euro" e un secondo saldo bonus che ammontava a "89,98 euro". Questo è il motivo per cui ho annullato il mio bonus, altrimenti avrei continuato a scommettere il mio bonus perché avevo più soldi nel mio saldo di quanto richiesto per la scommessa.

Anche la mia scommessa bonus era allo 0%. Ho giocato a un gioco che conta ai fini dei requisiti di scommessa, il che significa che avrei potuto annullare il mio bonus senza perdere le mie vincite.

Da quello che tutti possiamo vedere, si tratta chiaramente di un malinteso e spero che riusciremo a risolvere questa situazione con CashWin, e spero che lo staff del casinò possa collaborare.

Grazie!

Grazie mille, warmas35, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Warmas35,

Ho esaminato il tuo caso e ho compreso la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Cashwin Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Grazie per aver condiviso il tuo feedback su Casino Guru. Apprezziamo la tua apertura e ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi che questa situazione potrebbe aver causato.

Dopo un esame approfondito del tuo caso, vorremmo rispondere alle tue preoccupazioni in merito alla confisca delle tue vincite ottenute dal bonus. Come delineato nei nostri termini e condizioni (in particolare nelle clausole 23.6 e 23.17), alcune condizioni entrano in vigore quando un giocatore sceglie di annullare un bonus dopo aver iniziato il gioco sia con fondi bonus che con denaro reale.

Nella tua situazione specifica, i nostri dati indicano che hai iniziato la tua sessione di gioco sia con fondi bonus che con denaro reale. È comprensibile che i giocatori ottengano un vantaggio iniziando la loro sessione di gioco con un bonus, ma è importante notare che si applicano condizioni specifiche quando si opta per un bonus. Secondo i nostri termini, i giocatori sono tenuti a completare i requisiti di scommessa del bonus una volta avviato. Sfortunatamente, l'annullamento del bonus in queste circostanze comporta la detrazione sia del bonus che di eventuali vincite associate.

Riconosciamo l'inconveniente che ciò potrebbe averti causato e ci scusiamo sinceramente per l'eventuale frustrazione. Il nostro sistema indica l'avvio della scommessa bonus, ma per un importo inferiore alla soglia richiesta. Nel tentativo di affrontare la situazione e dimostrare il nostro impegno per la tua soddisfazione, vorremmo riemettere il bonus per te con requisiti di scommessa inferiori rispetto a quelli applicati in precedenza.

Ci auguriamo che questo gesto rifletta il nostro impegno nel risolvere eventuali problemi e nel garantire un'esperienza positiva ai nostri giocatori. Non esitate a farci sapere se avete ulteriori domande o se c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarvi.

Grazie per la vostra comprensione.

Casinò Cashwin

Grazie al team di Cashwin Casino per la spiegazione.

Caro Warmas35,

Se ho capito bene, il bonus con cui hai giocato è un bonus incassabile standard che non può essere annullato senza perdere le vincite. Credo che sia stato scambiato per un cosiddetto bonus paracadute in cui è possibile annullare il bonus in qualsiasi momento e mantenere le vincite nel saldo in denaro reale. Se non hai effettuato la vincita prima di attivare il bonus, temo di non poterti aiutare.

Salve di nuovo al team di CasinoGuru e CashWin Casino,

Grazie mille per l'interesse di entrambe le parti. Come ho detto prima, sul sito non era molto chiaro se perderò i miei soldi o meno, quindi se potessi dirmi quale percentuale della mia vincita di 9900 euro sarai in grado di restituire, sarebbe fantastico!

Grazie ancora e sembra che il problema stia per essere risolto.

Caro Warmas35,

Ho esaminato il bonus in dettaglio. Temo di non aver trovato alcun indizio che suggerisca che il bonus sia un "non-sticky" o un "bonus paracadute" che potresti annullare in qualsiasi momento e incassare il saldo in denaro reale. I Termini e condizioni del bonus affermano chiaramente che la scommessa si applica sia al bonus che al deposito e l'annullamento del bonus in queste circostanze comporta la detrazione sia del bonus che di eventuali vincite associate. Purtroppo non ho altra scelta se non quella di respingere il tuo reclamo. Per riferimento futuro, suggerisco di leggere i Termini e condizioni del bonus e di contattare l'assistenza del casinò se qualcosa non è chiaro. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Peter