Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene. Comprendiamo che il giocatore ha sollevato preoccupazioni in merito alla cancellazione del proprio bonus e alla successiva detrazione delle vincite. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi frustrazione o inconveniente che ciò potrebbe aver causato.
Dopo aver esaminato il loro account e le circostanze relative al reclamo, vorremmo chiarire i nostri termini e condizioni relativi alla cancellazione dei bonus e ai requisiti di scommessa, come indicato nella sezione 23.6.
Secondo i nostri termini e condizioni, una volta che un giocatore inizia a giocare con un bonus, è tenuto a completare i requisiti di scommessa associati a quel bonus. In caso contrario, si potrebbe comportare l'annullamento del bonus e la detrazione delle vincite accumulate durante il periodo del bonus.
Comprendiamo anche che hanno riscontrato un messaggio pop-up durante il tentativo di prelievo, che li informava che non potevano ritirarsi mentre avevano un bonus attivo e li invitava ad annullarlo prima di procedere con il prelievo. È importante notare che, sebbene questo messaggio serva a ricordare il bonus attivo, non annulla l'obbligo di soddisfare i requisiti di scommessa prima di ritirare eventuali vincite associate.
Nel tuo caso, i nostri dati indicano che hanno ricevuto il bonus sul secondo deposito e hanno iniziato a giocare con esso. Tuttavia, solo una piccola parte dell'importo di scommessa richiesto è stata soddisfatta prima che il bonus venisse annullato. Pertanto, l'annullamento del bonus e la detrazione delle vincite sono stati conformi ai nostri termini e condizioni.
Comprendiamo la loro frustrazione e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi malinteso o inconveniente causato. Per noi è importante mantenere la trasparenza e il rispetto dei nostri termini e condizioni per garantire l'equità a tutti i giocatori.
Nel tentativo di dimostrare il nostro impegno per la soddisfazione del cliente, abbiamo deciso di riemettere il bonus sul secondo deposito sul loro conto con requisiti di scommessa ridotti. Ci auguriamo che questo gesto dimostri la nostra dedizione nel risolvere le preoccupazioni dei nostri giocatori e nel migliorare la loro esperienza complessiva con noi.
Se avete ulteriori domande o avete bisogno di assistenza, fatecelo sapere.
Grazie per la comprensione e la pazienza in questa materia.
Cordiali saluti,
Team di supporto CashWin
We hope this message finds you well. We understand that the player has raised concerns regarding the cancellation of their bonus and the subsequent deduction of winnings. We sincerely apologize for any frustration or inconvenience this may have caused.
Upon reviewing their account and the circumstances surrounding the complaint, we would like to clarify our terms and conditions regarding bonus cancellation and wagering requirements, as outlined in section 23.6.
As per our terms and conditions, once a player begins to play with a bonus, they are required to complete the wagering requirements associated with that bonus. Failure to do so may result in the cancellation of the bonus and the deduction of winnings accumulated during the bonus period.
We also understand that they encountered a pop-up message when attempting to withdraw, informing them that they could not withdraw while having an active bonus and prompting them to cancel it before proceeding with the withdrawal. It's important to note that while this message serves as a reminder of the active bonus, it does not negate the requirement to fulfill the wagering requirements before withdrawing any associated winnings.
In your case, our records indicate that they received the second deposit bonus and initiated gameplay with it. However, only a small portion of the required wagering amount was fulfilled before the bonus was cancelled. As such, the cancellation of the bonus and the deduction of winnings were in accordance with our terms and conditions.
We understand their frustration, and we sincerely apologize for any misunderstanding or inconvenience caused. It is important for us to maintain transparency and adherence to our terms and conditions to ensure fairness for all players.
In an effort to demonstrate our commitment to customer satisfaction, we have decided to reissue the Second Deposit Bonus to their account with reduced wagering requirements. We hope this gesture shows our dedication to resolving our players' concerns and improving their overall experience with us.
If you have any further questions or require assistance, please let us know.
Thank you for your understanding and patience in this matter.
Warm regards,
CashWin Support Team
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