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Cashwin Casino - Le vincite del giocatore sono state trattenute.

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Importo:: 50 €

Cashwin Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 15/01/2024 | Risolto : 22/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
Traduzione

Il giocatore italiano aveva riscontrato problemi con il ritiro delle vincite da Cashwin. Nonostante avesse utilizzato solo i fondi depositati per giocare e avesse annullato un bonus come da istruzioni, il casinò aveva trattenuto 450€ dalla richiesta di prelievo del giocatore, lasciando solo il deposito iniziale di 50€. Dopo un'indagine approfondita e una comunicazione con il casinò, il problema del giocatore è stato risolto. Il casinò aveva deciso di riemettere il bonus sul secondo deposito sul conto del giocatore con requisiti di scommessa ridotti, cosa che il giocatore aveva accettato e considerava il problema risolto.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa

Salve, è ormai da tempo che cerco di risolvere la mia grossa problematica di prelievo con cashwin. Premetto che quando effettuo l’iscrizione ad un sito non sono mai e poi mai interessato ai bonus.

Ricapitolando, effettuo un primo deposito e poi un secondo continuando a giocare. Controllo e mi accerto che i soldi utilizzati nella sessione di gioco fossero quelli reali e non bonus. Arrivo a una somma più alta di quella depositata e decido di prelevare.

La dicitura dal mio profilo era questa:

Saldo reale 670€

Saldo prelevabile: 620€

Saldo Bonus: 50€



Decido prima di prelevare 500€ e di lasciare sul conto la parte restante.

La procedura di prelievo mi richiede prima di effettuare l’identificazione, inserisco poi tutti i documenti, prova di abitazione e quant’altro. Tutto nella norma. Quando richiedo di prelevare una notifica mi avvisa che per farlo non devo avere bonus attivi sul conto. Contatto la live chat che mi dice che per effettuare il prelievo devo annullare il bonus. Dopo qualche giorno di attesa finalmente venerdì 12/01/2024 lo stato del mio prelievo cambia da "in sospeso" a "completato". Ad oggi, notando che non mi era ancora stato accreditato, decido di ricontattare l’assistenza per chiedere spiegazioni e mi viene detto che i 450€ li hanno detenuti loro lasciandomi in "regalo" gli stessi 50€ depositati. Vorrei risolvere quanto prima la problematica in quanto non ho deciso di mia spontanea volontà di annullare il bonus e per di più non l’ho mai giocato ma sempre e solo usato (come faccio sempre) il mio saldo depositato. Sfogliando su questo forum noto che non sono l’unico ad aver riscontrato questa problematica che risulta spesso evidente. Prima di definirla "truffa" e passare alle vie legali chiedo aiuto in questa sezione sperando nel buonsenso di qualcuno che possa finalmente risolvere questo mio problema. Grazie!

Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro Antonio007,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Cashwin Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Poiché sul tuo conto è presente un saldo bonus di 50€ , significa che hai giocato con un bonus. Potresti specificare che tipo di bonus hai attivato? Era un bonus senza deposito o un bonus sul deposito?

Saresti così gentile da inviarmi la cronologia dei bonus dal tuo account?

Ti preghiamo di comprendere che se richiedi un prelievo prima di aver finito di scommettere il bonus, le vincite accumulate con il bonus verranno perse. Come indicato nei Termini bonus del casinò:

23.6. Un giocatore ha il diritto di annullare qualsiasi bonus senza procedere alla scommessa, senza alcuna perdita dei fondi depositati. Nel caso in cui il Giocatore abbia già giocato con i fondi bonus e abbia deciso di annullare il bonus prima di soddisfare i requisiti di scommessa, verranno detratte anche tutte le vincite accumulate durante il periodo del bonus.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica



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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa

Ho effettuato un primo deposito scegliendo di non ricevere alcun bonus.

Dopo aver giocato e perso ho effettuato un secondo deposito, dimenticando di scegliere l’opzione "nessun bonus".

Ho iniziato a giocare utilizzando per il mio saldo non quello bonus in quanto, come ho già scritto sopra, dopo le vincite il saldo reale è prelevabile era di 620€

Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Le regole del bonus sul secondo deposito stabiliscono quanto segue:

9.Un giocatore può annullare un bonus attivo in qualsiasi momento dalla sezione Profilo o contattandoci tramite Live Chat o e-mail all'indirizzo support@cashwin.com . Annullando il bonus, verrà annullato anche l'intero importo presente nel saldo del bonus del casinò e tutte le vincite accumulate durante il periodo del bonus.

I Termini e Condizioni generali del Bonus informano inoltre il giocatore che:

23.12. Nel caso in cui il giocatore abbia denaro reale e denaro bonus nel proprio conto, il denaro reale verrà prima esaurito. Non appena si perde il denaro del bonus, viene perso anche il bonus.

Potresti specificare quanti soldi hai depositato per il tuo secondo deposito e quanto hai scommesso prima di decidere di annullare il bonus?

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa

Saldo depositato: 50€

Saldo reale giocato: 50€

Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Per favore inviami gli screenshot della cronologia dei tuoi depositi, della cronologia dei prelievi e della cronologia dei bonus qui. Grazie.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa

ecco a lei

Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Per favore inoltrami tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò riguardanti le tue vincite annullate. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa

Non c’è modo purtroppo di recuperare le chat vecchie in quanto una volta chiusa la chat si cancella tutto

Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie mille, Antonio007, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao,

Grazie Antonio007 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Cashwin Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché i fondi del giocatore sono stati confiscati e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa

Grazie a voi per il supporto

Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene. Comprendiamo che il giocatore ha sollevato preoccupazioni in merito alla cancellazione del proprio bonus e alla successiva detrazione delle vincite. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi frustrazione o inconveniente che ciò potrebbe aver causato.


Dopo aver esaminato il loro account e le circostanze relative al reclamo, vorremmo chiarire i nostri termini e condizioni relativi alla cancellazione dei bonus e ai requisiti di scommessa, come indicato nella sezione 23.6.


Secondo i nostri termini e condizioni, una volta che un giocatore inizia a giocare con un bonus, è tenuto a completare i requisiti di scommessa associati a quel bonus. In caso contrario, si potrebbe comportare l'annullamento del bonus e la detrazione delle vincite accumulate durante il periodo del bonus.


Comprendiamo anche che hanno riscontrato un messaggio pop-up durante il tentativo di prelievo, che li informava che non potevano ritirarsi mentre avevano un bonus attivo e li invitava ad annullarlo prima di procedere con il prelievo. È importante notare che, sebbene questo messaggio serva a ricordare il bonus attivo, non annulla l'obbligo di soddisfare i requisiti di scommessa prima di ritirare eventuali vincite associate.


Nel tuo caso, i nostri dati indicano che hanno ricevuto il bonus sul secondo deposito e hanno iniziato a giocare con esso. Tuttavia, solo una piccola parte dell'importo di scommessa richiesto è stata soddisfatta prima che il bonus venisse annullato. Pertanto, l'annullamento del bonus e la detrazione delle vincite sono stati conformi ai nostri termini e condizioni.


Comprendiamo la loro frustrazione e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi malinteso o inconveniente causato. Per noi è importante mantenere la trasparenza e il rispetto dei nostri termini e condizioni per garantire l'equità a tutti i giocatori.


Nel tentativo di dimostrare il nostro impegno per la soddisfazione del cliente, abbiamo deciso di riemettere il bonus sul secondo deposito sul loro conto con requisiti di scommessa ridotti. Ci auguriamo che questo gesto dimostri la nostra dedizione nel risolvere le preoccupazioni dei nostri giocatori e nel migliorare la loro esperienza complessiva con noi.


Se avete ulteriori domande o avete bisogno di assistenza, fatecelo sapere.


Grazie per la comprensione e la pazienza in questa materia.


Cordiali saluti,

Team di supporto CashWin

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa

Grazie mille per il supporto

Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Grazie per l'aggiornamento rappresentante di Cashwin Casino .

Caro Antonio007 , il tuo problema può considerarsi risolto o hai bisogno di ulteriore assistenza? Grazie in anticipo!

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa

Può considerarsi risolto anche se con questa discussione aperta voglio invitare tutti i giocatori e leggere sempre tutte le varie dinamiche dei bonus per non ritrovarsi come nel mio caso

Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Caro Antonio007,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter

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