Casibee Casino - Conto del giocatore bloccato dopo la verifica dell'identità.

Ciao,

Lo inseguo da giorni e giorni ormai! Mi stavo godendo il servizio Casibee e giocavo e ora hanno bloccato il mio account evitando di pagarmi chiaramente.

Potete per favore aggiornarmi urgentemente sul mio ritiro altrimenti dovrò intensificare la questione.

Se non ricevo risposta o non ricevo il rimborso dei miei soldi entro lunedì 23/10 alle 15:00, ora di Auck, farò un'indagine legale e lo porterò ai media qui in Nuova Zelanda e online.

Ho usato la carta di mia madre e mi hanno richiesto l'indirizzo identificativo e la carta bancaria di mia madre. Ho fornito tutto questo e ora continuano a dire che è in fase di revisione da settimane.

Ho ricevuto l'e-mail in cui si dice che l'auto è stata approvata, tuttavia il mio account è bloccato e i miei soldi non sono ancora stati rimborsati.

Saluti

Doreen

Caro dorindp23,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Casibee Casino. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò: https://www.casibee.com/en/terms

"2.13. Per quanto riguarda depositi e prelievi di fondi nel e dal tuo Conto, riconosci che utilizzerai solo metodi di pagamento e altri strumenti finanziari validi ed emessi da istituzioni legali e che appartengono legalmente esclusivamente a te. L'uso di strumenti finanziari la cui proprietà è condivisa con altri soggetti non è tollerato e può comportare l'annullamento delle vincite e la chiusura dei conti"

Inoltre, consulta il nostro Codice del gioco d'azzardo corretto per i giocatori https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagamenti

Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestate a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."

Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.

Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione del casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per Voi.

Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per le tue e-mail

Purtroppo, poiché hai utilizzato una carta che non è a tuo nome per depositare e giocare nel casinò, hai violato i termini e le condizioni del casinò, con conseguente annullamento di qualsiasi vincita e conseguente chiusura del tuo account.

Possiamo solo consigliarti quando giochi nei casinò online di depositare e giocare con una carta esclusivamente a tuo nome per evitare difficoltà simili in futuro.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.