Il giocatore brasiliano ha richiesto un ritiro quasi 2 settimane prima di presentare questo reclamo. Il giocatore ha ricevuto il pagamento e il reclamo è stato archiviato come "risolto".
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Casilando Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 1.300 R$
Casilando Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.9
Casilando Casino ha un Indice di sicurezza di 8,9: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Salve, ho richiesto un prelievo di R$ 2.000 reais il 09/10/2022 fino ad oggi 19/10/2022 nulla è caduto sul mio conto.
Sono davvero preoccupato per il tempo di ritiro, qui in Brasile dovrei lavorare con portafogli come P4yforfun e Pix.
Volevo il mio prelievo il prima possibile per ri-depositare e giocare a casa.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro lsrosa7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
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2 anni fa
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Ciao
Il mio account è verificato presso KYC e ho chiamato la banca e ho passato i dettagli dello scambio e mi hanno informato che avevo bisogno dello SWIFT PROOF MT-103 per tracciare il deposito.
In attesa
Cordiali saluti
Leilane
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, lsrosa7. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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2 anni fa
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Il ritiro è stato elaborato dal 13/10… nota eventuali problemi in sospeso da parte mia, solo loro….ho inviato l'intero storico dalla richiesta all'e-mail.
Sono addolorato perché non ho mai avuto problemi con la casa da voi indicata...
Wow, non so cos'altro fare.
E il voucher SWIFT MT 103, che mi serve alla Banca per fare lo screening, non lo mandano nella chat o nella mail di supporto.
Dicono che se ne sta occupando un settore responsabile ma non mi danno nessuna scadenza né le prove di cui ho bisogno.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille lsrosa7 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro lsrosa7,
Mi dispiace così tanto sapere che il tuo prelievo non ti ha ancora raggiunto. Non voglio che ti preoccupi affatto. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Casilando Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Casilando,
Potresti per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao lsrosa7,
Ci scusiamo in anticipo per eventuali disagi.
Tieni presente che stiamo analizzando il caso che hai sollevato e ti risponderemo a breve.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
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2 anni fa
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Ciao, è stato risolto, l'ho ricevuto il 01 novembre, grazie a tutti! Per il tuo impegno e per la soluzione! Ho ricevuto i soldi ma è stato un processo!
Modificato
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2 anni fa
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Ciao lsrosa7,
Ancora una volta ci scusiamo per gli eventuali disagi. Siamo felici di sapere che la situazione è stata risolta.
Vi auguro una buona giornata! 🙂
Saluti,
Casilando
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2 anni fa
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Caro lsrosa7,
Sono davvero felice di sentirlo! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Stefano
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