Yvonne, un giocatore tedesco, registrato al Casilando Casino, depositato su Skrill e automaticamente ricevuto un bonus. Quando è riuscita a scommettere l'intero importo, Yvonne ha richiesto un prelievo. Successivamente, è stata informata di aver violato i Termini e le Condizioni.
Signore e signori, mi ero registrato nuovamente con Casilando e depositato presso Skrill. Mi è stato automaticamente concesso un bonus, dopo averlo implementato come indicato, mi è stato infine mostrato il mio denaro reale. Qui ho giocato un po 'di tempo e poi ho deciso di pagare un po' di tempo. Ancora una volta, nient'altro mi è stato mostrato. Dopo tre giorni, ho chiesto quanto lontano sarebbe stato il mio pagamento. In risposta ho ricevuto una e-mail, non era così. Il supporto mi ha inviato di nuovo questa mail e mi ha detto che il mio saldo è stato cancellato perché avrei violato una regola. Quale? Dovrei pagare la mia carta Visa specificata, ma questo non è stato richiesto. Per me, è davvero una truffa, perché penso di non aver fatto nulla di male. Con le persone del supporto non è parlare! Forse puoi aiutarmi? Dov'è la differenza tra Skrill e Visa, ci sono tutti i metodi di deposito al casinò. Per me fuorviante e sorge l'impressione che si voglia portare il cliente consapevolmente per il suo profitto.
Ciao Yvonne.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Siamo spiacenti di conoscere la tua situazione problematica e faremo del nostro meglio per aiutarti. Potresti specificare la regola che hai presumibilmente violato?
Saluti, Jozef
Cara Yvonne,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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