Il giocatore greco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita. Pertanto, le vincite sono state confiscate. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Buona serata. Ho effettuato un deposito al Casimba Casino 38 Euro e ho ricevuto un bonus del 200%. Dopo aver effettuato i requisiti del bonus ho chiesto un prelievo di 850 euro che avevo vinto. Ho ricevuto una risposta alla seguente mail. Vorrei sottolineare che non ho mai scommesso più di 5 euro e che tutto ciò che ho fatto è stato acquistare dei giri gratuiti bonus del valore di 10 euro ma con un valore di scommessa di 0,10 euro. Mi chiedo anche poiché il mio paese non ha diritto a depositi bonus, come è possibile essere accreditati sul mio conto? Quella che segue è l'email che ho ricevuto da Casimba Casino. Grazie per il tuo tempo.
Caro Athanasios K ***,
È stato riscontrato che il tuo account viola la clausola 6 dei Termini promozionali associati all'offerta di benvenuto:
Clausola 6 - La puntata massima consentita durante il bonus di benvenuto è di 5 €. Se scommetti più in alto di questo mentre il bonus di benvenuto è in gioco, il Casinò si riserva il diritto di confiscare tutte le vincite.
Tieni inoltre presente che sei stato trovato in violazione della clausola 5.12
5.12 - I giocatori di un territorio con restrizioni (come definito nei Termini del sito web) e, a scanso di equivoci, i seguenti paesi non sono autorizzati a ricevere il bonus sul primo deposito (bonus di benvenuto / offerta di apertura) e / o qualsiasi bonus sul deposito se non diversamente specificato : Armenia, Polonia, Grecia, Cipro, Ungheria, Croazia, Ucraina, India, Russia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Estonia, Georgia, Lituania, Lettonia, Bosnia ed Erzegovina, Macedonia e Serbia.
Pertanto, il tuo prelievo è stato annullato, le tue vincite sono state confiscate e il tuo deposito di € 38 è stato restituito al tuo conto di gioco.
Saluti
Accounts Team
Casimba
https://www.casimba.com
E-mail: accounts@casimba.com
Chat dal vivo disponibile su: https://www.casimba.com
18+ Si prega di scommettere responsabilmente - Crediamo nel gioco responsabile.
Per ulteriori informazioni, visitare: www.gamblingtherapy.org
Caro Lothloris,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Capisco perfettamente quanto debba essere difficile per te l'intera situazione. Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito web e questo è ciò che ho trovato ( https://www.casimba.com/en/promotions/terms ):
„Piazzare scommesse singole superiori al 20% del valore del bonus accreditato sul tuo conto fino a quando i requisiti di scommessa per quel bonus non sono stati soddisfatti, salvo diversa indicazione. Ad esempio, se hai ricevuto un bonus di € 200, la puntata massima che può essere piazzata è di € 40. La regola del 20% non si applica se l'importo della scommessa è inferiore a € 5; "
L'acquisto di funzionalità di gioco probabilmente ha causato questa situazione e il casinò l'ha valutata come una violazione della scommessa massima consentita. Potresti inoltrare la cronologia del tuo gioco a kristina.s@casino.guru ? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle anche tu.
Inoltre, vorrei sapere se hai attivato tu stesso il bonus nel tuo account o se ti è stato accreditato automaticamente.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Buona serata . Non c'è corrispondenza aggiuntiva. Il bonus nel mio account è stato accreditato automaticamente dopo il mio primo deposito. Lo storico delle scommesse è di 450 pagine e non riesco a trovare un modo per trasferirlo come file. Devo copiare una pagina?
Grazie per il tuo tempo
Lothloris, se non sei in grado di esportare la cronologia di gioco, prova a chiedere all'assistenza del casinò e dovrebbero essere in grado di inviartela. Quindi, inoltralo al mio indirizzo email kristina.s@casino.guru , per favore. Grazie in anticipo.
Buonasera, ti ho inviato via email la mia chat con il casinò sulla mia storia di gioco. Kathos e una schermata di stampa che mostra il richiamo dei miei profitti. Il casinò mi ha detto che non potevano inviarmi la mia cronologia e mi ha esortato a stampare tutte le informazioni di cui avevo bisogno.
Grazie per il tuo tempo.
Grazie mille Lothloris per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Lothloris,
Mi occupo del tuo reclamo. Contatterò il casinò e chiederò una spiegazione adeguata. Vorrei invitare Casimba Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Chiediamo a Casimba Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
Ciao Lothloris,
Ho provato più volte a mettermi in contatto con il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare loro un reclamo. È una buona autorità per il rilascio delle licenze e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'MGA se riuscite a farlo da soli (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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