HomeReclamiCasinia Casino - Il giocatore deve affrontare un pagamento ritardato dopo la chiusura del conto.

Casinia Casino - Il giocatore deve affrontare un pagamento ritardato dopo la chiusura del conto.

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Importo:: 810 €

Casinia Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 24/04/2024 | Risolto : 29/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
Traduzione

Il giocatore austriaco aveva richiesto la chiusura del conto ma non era riuscito a prelevare i propri fondi, per un totale di 810 euro, nonostante la costante comunicazione con live chat ed e-mail. La prima richiesta di pagamento era stata effettuata il 12 aprile e il casinò non aveva ancora rispettato le condizioni commerciali di pagamento in due o tre giorni. Dopo che il giocatore ci ha presentato un reclamo, abbiamo avviato un dialogo con il giocatore per comprendere meglio la situazione. Il giocatore ha successivamente confermato che il pagamento era stato effettuato con successo dal casinò. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come risolto nel nostro sistema.

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Privato
Privato
6 mesi fa
Traduzione
Informazioni sensibili

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Caro Stein53,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ciao!

I miei soldi sono stati pagati!!

Grazie mille!!

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Caro Stein53,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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