Caro Keejan,
Purtroppo, poiché hai deciso di giocare sul tuo saldo prima che potessimo risolvere il tuo reclamo, temo che non ci sia molto altro che possiamo fare da parte nostra per aiutarti in questo momento. Capisco che aspettare il prelievo possa essere frustrante e, idealmente, vorremmo vedere i prelievi elaborati lo stesso giorno, ma i casinò devono eseguire controlli KYC e AML prima di ogni prelievo e, come puoi immaginare, questo richiede tempo .
Sfortunatamente, poiché hai deciso di scommettere sui tuoi soldi, non c'è quasi più nulla che si possa fare qui e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
Dear keejan,
Sadly, as you decided to play over your balance before we could solve your complaint, I'm afraid there is not much else that can be done from our side to help you at the moment. I understand that waiting for the withdrawal can be frustrating, and ideally, we would like to see the withdrawals processed on the same day, but the casinos need to do KYC and AML checks before every withdrawal, and as you can imagine, this takes time.
Unfortunately, as you have decided to play over your money, there is almost nothing that can be done here anymore, and we have no other choice but to reject this complaint.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Traduzione automatica: