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Casinia Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

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Importo:: 500 €

Casinia Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 18/09/2023 | Caso chiuso : 09/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il giocatore tentava di verificare il suo conto da un mese, ma i suoi documenti venivano costantemente rifiutati dal casinò. Ha anche riferito di non essere stato in grado di ottenere assistenza tramite la chat dal vivo poiché è stato ripetutamente espulso. Il casinò ci ha informato che il ritiro del giocatore era stato ritardato a causa di un processo di verifica incompleto e che il giocatore aveva continuato a giocare perdendo tutti i suoi fondi. Poiché il giocatore aveva deciso di superare il suo saldo prima che il reclamo potesse essere risolto, non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Salve, sto solo presentando un reclamo in anticipo. Ho visto le recensioni pessime e qui ho vinto circa 10.000€. Il limite di prelievo giornaliero qui è di soli 500€ e mensile di circa 7000€. Pertanto, volevo solo assicurarmi che tutto fosse a posto nel caso qualcosa andasse storto. Non è stata richiesta alcuna verifica! (Vedi immagine)

Grazie

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile keejan,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa
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Ti ricontatterò 👋🏼

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Pubblico
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1 anno fa
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Al momento il pagamento è in ritardo. Dicono sempre che sono vicini e che dovrei essere paziente. Ma c'è una cosa che non capisco: puoi sborsare 7.500 euro al mese. Il mio pagamento di 500 € richiederà 1 settimana, probabilmente 2. Ciò significa che posso pagare solo 1000 € al mese. È una vergogna.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao keejan,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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1 anno fa
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No, devo verificarmi. Tienili aggiornati.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, Keejan. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Ho capito bene che attualmente stai aspettando che il casinò approvi i tuoi documenti?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao keejan,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Senza bonus. I soldi sono finiti. Ho provato a verificarmi fino ad oggi ma rifiutano tutto. Ho provato di tutto e ad un certo punto diventi impaziente. Avevo a disposizione anche scommesse gratuite, 40 giri gratuiti e altro, ma tutto è stato rifiutato. Mi dicono di depositare di più e se, ad esempio, vinco qualcosa dal Bonus Crab, dicono che i loro amministratori hanno deciso di annullare il mio bonus. È davvero una vergogna quello che fanno qui, ma comunque non vedrò più i miei soldi. Anche per dire:

Anche la live chat non aiuta, dura 20 minuti e poi vieni semplicemente espulso senza risposta o con una risposta molto piccola. E ogni volta. Sono ormai 4 settimane che provo a verificare e non funziona. Vorrei che facessero qualcosa al riguardo, ma non credo che mi aiuterà comunque.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ecco come appare quando voglio contattarli. Questo è successo circa 20 volte. Apro una chat, poi mi dicono di aspettare, e dopo circa 15 minuti mi prendono a calci, ogni volta. Non posso inviare l'altro screenshot perché il file è troppo grande. Posso inviarlo via email. Inoltre, non ho ricevuto risposta alle e-mail che ho inviato al casinò 4 settimane fa.

Ora sono stato bannato file

Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Keejan, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Keejan,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Casinia Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinia Casino,

Potete per favore fornire informazioni sul motivo per cui il ritiro del giocatore non è stato ancora elaborato? Ci sono stati problemi con la verifica del giocatore?

Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

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Pubblico
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1 anno fa
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Molto probabilmente non risponderanno o ne lasceranno una non necessaria, come ho fatto io. Purtroppo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Michal,


Grazie per avermi contattato.


Tieni presente che ti abbiamo inviato un'email a michal.k@casino.guru. Aspetto la tua risposta!


Distinti saluti,

Servizio Clienti

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la tua email e le informazioni, Casinia Casino.


Caro Keejan,

Il team del casinò mi ha informato che il ritardo è stato causato dal fatto che non hai fornito tutte le prove richieste per il processo di verifica e, invece di fornirle, hai continuato a giocare e alla fine hai perso tutti i tuoi fondi. È giusto?

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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, ho aspettato un mese per la verifica e non sono riuscito a ottenere alcun aiuto tramite livechat ecc. poiché continuavo a essere espulso. Quindi il processo era impossibile.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Keejan,

Purtroppo, poiché hai deciso di giocare sul tuo saldo prima che potessimo risolvere il tuo reclamo, temo che non ci sia molto altro che possiamo fare da parte nostra per aiutarti in questo momento. Capisco che aspettare il prelievo possa essere frustrante e, idealmente, vorremmo vedere i prelievi elaborati lo stesso giorno, ma i casinò devono eseguire controlli KYC e AML prima di ogni prelievo e, come puoi immaginare, questo richiede tempo .

Sfortunatamente, poiché hai deciso di scommettere sui tuoi soldi, non c'è quasi più nulla che si possa fare qui e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.


Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru

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