Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più account, ma non ne è a conoscenza. Abbiamo finito per rifiutare il reclamo perché non era giustificato.
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Casinia Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.
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Importo:: 500 €
Casinia Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao, ho depositato € 25 su Casinia con un bonus del 100% e ho sbloccato il bonus plus vinto € 500.
Volevo farmi pagare i 500 € quando è iniziato con i documenti ho dovuto inviare nuovamente i documenti al casinò per 1,5 settimane, ho dovuto persino scattare una foto della mia carta d'identità in mano (leggibile ovviamente) e sullo sfondo è possibile aprire il sito web di Casinia tramite computer (chiaramente visibile ovviamente) !!! Ho adempiuto a tutto e dopo tutto il teatro è stato improvvisamente detto che avrei cancellato due account immediatamente alle mie e-mail non hanno più risposto e un giorno dopo mi hanno restituito i miei 25 € di deposito! Scusa, ma non mi sono mai sentito così lasciato trattato come a Casinia! Non mi sono mai registrato due volte nello stesso casinò e penso che sia una faccia tosta che Casinia lo affermi e non abbia nemmeno fornito una ricevuta o altra prova!
Per me questa è una frode assoluta! Lo scorso fine settimana la mia ragazza ha fatto uno stupido deposito a Casinia e quando le ho detto che il casinò era che non mi dava i miei soldi, ha provato a ritirare subito il suo deposito di 20 €.
Finora ha discusso con Casinia e non ha ancora ricevuto i suoi soldi anche se sono i suoi soldi versati!
Cos'altro puoi dire ?!
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Pubblico
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4 anni fa
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Gentile Patrix111,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e condizioni del casinò ( https://casinia.com/en/rules ) e ho trovato questo:
„3.3 È consentito un solo account di gioco per i tuoi dati personali reali. L'apertura di un account è consentita solo per una persona, utilizzando un indirizzo, un numero di telefono e un indirizzo IP. Eventuali altri account aperti sul sito Web saranno considerati "Account duplicati". In tal caso, il Casinò si riserva il diritto di chiudere tutti gli account duplicati e di applicare le seguenti sanzioni: ogni azione eseguita utilizzando un account duplicato è considerata nulla. Se mentre il conto duplicato era attivo, fondi monetari, bonus o vincite sono stati ritirati dal conto duplicato, questi andranno persi e il casinò si riserva il diritto di chiedere la restituzione di tali beni. Casinia si riserva il diritto di annullare le scommesse, rifiutare bonus di qualsiasi tipo, annullare la partecipazione a qualsiasi promozione, nonché bandire definitivamente qualsiasi cliente dal programma bonus del sito web. Si riserva inoltre il diritto di non consentire l'apertura di un account o chiudere un account esistente senza preavviso scritto o spiegazione. "
Nel tuo messaggio stai menzionando la tua ragazza. Anche lei ha un account al Casinia Casino? Ha usato lo stesso indirizzo per creare il suo account e / o lo stesso indirizzo IP durante il gioco? È possibile che il casinò abbia valutato questi due account come duplicati.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao, prima di tutto, grazie per aver tentato di risolvere il caso tramite Haupt.
La mia ragazza si è incontrata il 3 settembre. Abbiamo creato un account a Casinia e potrebbe essere che entrambi "avessimo lo stesso IP" sulla stessa WLAN. Entrambi non siamo sicuri di aver giocato d'azzardo tramite WiFi o rete di telefoni cellulari. Poiché non giochiamo mai tramite WLAN contemporaneamente, entrambi possono essere possibili.
Purtroppo non è più comprensibile ...
Ciò significa in parole povere che sono stato punito "500 € cancellati" perché anche il mio amico, come cliente PAGANTE, si è registrato per giocare lì.
Termini e condizioni o meno, non è più una fregatura!
Non voglio sapere quanti soldi guadagna Casinia cancellando i profitti dei clienti !?
Buona truffa ...
Nessun fair play per me SCUSA
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Pubblico
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4 anni fa
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Entrambi avete richiesto dei bonus (ad esempio Bonus di Benvenuto)?
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4 anni fa
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Sì, entrambi i bonus di benvenuto.
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4 anni fa
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Patrix111, potrebbe essere un problema, soprattutto nel caso in cui entrambi abbiate riscattato lo stesso bonus dallo stesso IP (ci sono buone probabilità che fosse così ) e non possiamo garantirti un risultato positivo. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione.
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4 anni fa
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Ciao Patrix111,
Mi occupo del tuo reclamo. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
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4 anni fa
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Ciao Peter, grazie mille per il tuo aiuto ...
Saluti Patrick
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4 anni fa
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E ovviamente molte grazie a Kristina per lo sforzo di aiutarmi ...
👍👍👍
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4 anni fa
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Caro cliente,
Vorremmo informarti gentilmente che dopo il controllo approfondito, il tuo account è stato riconosciuto come un account duplicato dal nostro dipartimento di sicurezza. In conformità con i Termini e condizioni del nostro sito Web, questa è una violazione diretta del punto 3.3, ovvero:
"3.3 È consentito un solo account di gioco per i tuoi dati personali reali. L'apertura di un account è consentita solo per una persona, utilizzando un indirizzo, un numero di telefono e un indirizzo IP. Tutti gli altri account aperti sul sito web saranno considerati come "Account duplicati". In tal caso, il Casinò si riserva il diritto di chiudere tutti gli account duplicati e di applicare le seguenti sanzioni: ogni azione eseguita utilizzando un account duplicato è considerata nulla. Se mentre l'account duplicato era attivo, i fondi monetari, i bonus o le vincite erano ritirati dal conto duplicato, questi andranno persi e il Casinò si riserva il diritto di chiedere la restituzione di tali beni. Casinia si riserva il diritto di annullare le scommesse, rifiutare bonus di qualsiasi tipo, annullare la partecipazione a qualsiasi promozione, nonché vietare definitivamente qualsiasi cliente dal programma bonus del sito Web. Si riserva inoltre il diritto di non consentire l'apertura di un conto o chiudere un conto esistente senza preavviso scritto o spiegazione. "
Tenendo conto di questa violazione diretta delle nostre regole, la nostra amministrazione ha deciso di chiudere il tuo account e di restituire il tuo ultimo deposito per un importo di 25 euro al tuo sistema di pagamento. Il deposito ti è già stato pagato.
Questa decisione è definitiva e non negoziabile. La nostra amministrazione vi augura tutto il meglio per le vostre attività future.
I migliori saluti,
Amministrazione Casinia.com
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4 anni fa
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Ciao di nuovo, alla fine devo solo dire che questo è un grande trucco dei casinò per non dover pagare tonnellate di vincite!
Sarebbe normale ed equo se te lo dicessero prima di depositare e non solo dopo che hai giocato per ore e alla fine hai vinto l'importo x e non vedi l'ora di farlo.
Non è assolutamente a misura di cliente!
E proprio come in questo caso per me, vengo punito per la mia ragazza, come cliente pagante, avendo giocato con il mio stesso indirizzo IP, penso PIÙ CHE SOLO INGIUSTO !!!
Quindi in futuro io e la mia ragazza giocheremo solo tramite la nostra rete di telefoni cellulari in modo che questo non possa accadere di nuovo e spero che i prossimi 500 euro finiscano nel mio account ..., 🙂
Buona fortuna a tutti coloro che giocano
Saluti Pat ...
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4 anni fa
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Grazie al team di Casinia per la risposta.
Caro Patrick,
Sfortunatamente, se tu e la tua ragazza giocate al casinò dallo stesso indirizzo IP, non possiamo fare molto. Questa o una regola simile può essere trovata nei T&C della maggior parte dei casinò. Posso solo consigliarti di evitarlo in futuro.
I migliori saluti,
Peter
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