Il giocatore tedesco è insoddisfatto del processo di ritiro. Il giocatore ha confermato che il ritiro è stato ricevuto con successo.
Salve, sto aspettando il mio pagamento da una settimana. Ha giocato con un bonus del 100% e ha soddisfatto i criteri di rotazione. Come per le altre lamentele, nella chat ricevi sempre le stesse scuse. La tipica tattica dilatoria. Mi è stato detto un massimo di 3 giorni. il 17 gennaio ho ricevuto la richiesta di recesso. Non succede niente. Non ho ricevuto un messaggio per la verifica. Che in realtà è comune. I comici della chat dicevano, non ne ho bisogno. Va tutto bene. Per me una fregatura assoluta.
Hello, I've been waiting for my payment for a week. Played with a 100% bonus and met the turnover criteria. As with the other complaints, you always get the same excuses in the chat. The typical delaying tactic. I was told a maximum of 3 days. on January 17th I received the withdrawal request. Nothing happens. I didn't get a message for verification. Which is actually common. The chat comedians were like, I don't need this. Everything is fine. For me an absolute rip off.
Hallo seit 1 Woche warte ich auf meine Auszahlung. Habe mit einem 100% Bonus gespielt und die Umsatkriterien erfüllt. Im Chat bekommt man wie bei den anderen Beschwerden, immer die selben Ausreden.. Die Typische Hinhalttaktik. Man sagte mir maximal 3 Tage. am 17. Januar habe ich die Auszahlungbeantrag. Nichts passiert. Ich habe keine Nachricht für eine Verifizierung bekommen. Was eigentlich üblich sei. Die Chat-Komiker meinten: Ich brauche das NICHT. Es sei alles in Ordnung. Für mich absolute Abzocke.
Caro giubbotto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Dear jrewing,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristína
Finora sono stato in chat dal vivo ogni giorno. Hai detto e anche i termini e le condizioni, questo è quello per cui sono lì e dovresti attenerti a loro, sì lì. E questi dicono, periodo massimo di pagamento 3 giorni! Ho anche scritto al supporto. Inoltre nessuna reazione. Casinò o gruppi rispettabili come N! Il gruppo paga entro poche ore. Ho pensato che avresti ricevuto aiuto qui. Ma sto solo scoprendo che ti stai solo scoraggiando con una tattica dilatoria.
I've been in live chat every day so far. You said and also the terms and conditions, that's what they're there for and you should stick to them, yes there. And these say, maximum payout period 3 days! I even wrote to support. Also no reaction. Reputable casinos or groups such as the N! Group pays out within a few hours. I thought you would get help here. But I'm just finding out that you're only being put off with a delaying tactic.
Ich war bis jetzt jeden Tag im Live Chat. Sie sagten und auch die AGB´s, dafür sind diese ja da und sollte man sich auch halten, ja da. Und diese besagen, maximale Auszahlungsdauer 3 Tage ! Ich habe sogar den Support auch angeschrieben. Auch keine Reaktion. Seriöse Casinos oder Gruppen wie zum beispiel die N! Gruppe zahlt innerhalb von ein paar Stunden aus. Ich dachte hier wird man geholfen. Aber ich stelle gerade fest, ihr wird man auch nur mit einer Hinhaltetaktik vertröstet.
Ero di nuovo in chat dal vivo. Adesso all'improvviso dice: errori tecnici nell'esborso. Sta migliorando sempre di più con loro... Scusa, ma non è solo uno scherzo...
I was just in live chat again. Now all of a sudden it says: technical disbursement errors. It's getting better and better with them... Sorry, but that's more than just kidding......
Ich war gerade nochmal im Live Chat. Jetzt aufeinmal heißt es: Technische AuszahlStörungen. Das wird ja immer besser bei denen... Sorry aber das ist mehr als eine Verarsche.......
Grazie per la risposta, jrewing. Saresti così gentile da inoltrarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Thank you for your reply, jrewing. Would you be so kind as to forward me all the relevant communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Grazie per l'e-mail, jrewing. Ti consiglio comunque di aspettare ancora qualche giorno. Comprendo la tua frustrazione, ma l'elaborazione di un prelievo a volte richiede un po' più di tempo del previsto.
Lascerò questo reclamo aperto e, se non ricevi il prelievo entro una settimana, ti contatteremo con il casinò per scoprire cosa sta succedendo. Per favore, tienici aggiornati nel frattempo.
Thanks for the email, jrewing. I would still recommend that you wait for a few more days. I understand your frustration but processing a withdrawal is sometimes a little more time-consuming than expected.
I will leave this complaint opened, and if you do not receive your withdrawal within a week, we will get in touch with the casino to find out what is going on. Please, keep us updated in the meantime.
Caro giubbotto,
Ci sono state novità? Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear jrewing,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Una notizia fantastica, jrewing. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, jrewing. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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