Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i Termini e condizioni generali. Il casinò ha bloccato il suo account e ha confiscato le sue vincite. Il problema è stato risolto con successo poiché il casinò ha deciso di riaprire l'account del giocatore e ripristinare il saldo.
Argomento seguente:
Fino a 3 mesi fa potevo pagare tramite bonifico bancario senza problemi.
Adesso non gioco da 3 mesi, il sito è stato rilanciato. Ho vinto molto bene negli ultimi giorni. FINALMENTE ‼️‼️‼️‼️
ORA DOVREI VERIFICARMI, HO FATTO ANCHE CON TUTTI GLI INTERESSATI RILEVANTI!
POICHE' UNA VOLTA HO EFFETTUATO UN PAGAMENTO SU UN ALTRO CONTO PERCHE' AVEVO UN DEBITO E AVEVO UN CREDITO PRESSO CASINIA, ANCHE QUESTO E' STATO TRASFERITO SENZA PROBLEMI
DOPO LA VERIFICA TUTTO VERDE HO DOVUTO PRESENTARE ANCHE IL BAKKARD DEL MIO AMICO PERCHE' NON SO EAR TUTTO VERDE
ORA HO PRESENTATO UNA RICHIESTA DI PAGAMENTO E L'ACCOUNT È STATO PRONTAMENTE BLOCCATO PER VIOLAZIONE DEI TERMINI 9.1
HO SEMPRE GIOCATO DA SOLO E BUR PER LA MIA PERSONA UBD SE VINCI OLTRE 3623 EURO SARAI SMALTITO
HANNO ANNULLATO TUTTE LE VINCITE E MI OFFRONO 2 X 25 EURO.
PER FAVORE AIUTATECI A SUPPORTARE PLAYS DEAD
Caro Jopi13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai prelevato con il metodo di pagamento di qualcun altro?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho inviato un'e-mail a kristina.s@casino.guru.
poiché il mio caso è stato nuovamente spiegato in dettaglio e tutti gli screenshot sono stati inviati ..
Spero una soluzione ragionevole......e non da parte di Casinia 2 x 25 euro non va bene!!!!!!
Ho scattato foto extra delle mie vincite come prova !!!!!!!!
Grazie
Grazie per la risposta, Jopi13. Si prega di notare che per depositi e prelievi, è necessario utilizzare solo conti bancari e carte di credito a proprio nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a fare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio della carta di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio.
Ho capito bene che l'ultimo prelievo è stato richiesto sul tuo conto bancario?
Si, è corretto. Ho effettuato un deposito dal mio conto e ho 3 prelievi attivi di € 500 ciascuno sul mio conto
DE75...900 realizzati. Credito residuo 2113€.
Casinia ha una carta di credito! È il mio conto in banca!!!!!
Distinti saluti
persone
Grazie mille, Jopi13, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Giopi13,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casinia Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Buongiorno Pietro,
Sì, sarebbe bello se casinia prendesse parte a questa discussione e si trovasse una soluzione.
Come ho detto, anche se inconsapevolmente ho commesso un errore perché volevo saldare i miei debiti il più velocemente possibile, Casinia non ha il diritto di trattenere le mie vincite. Mi è sempre piaciuto suonare lì e l'ho consigliato ad amici e colleghi!!! Chi gioca o ha giocato anche lì.
Casinia può anche fare un selfie dove ci sono io con il mio amico, non significa che ho giocato con altri nomi, i termini e le condizioni erano 9.1 !!!!!!! dove ho pagato 4 mesi fa perché avrebbero dovuto stato 4 mesi fa essere in grado di bloccare per mesi perché non sarebbe il caso ora.
Come ho detto, ho sempre giocato a mio nome e depositato molti soldi, ora ho vinto e qualcosa del genere
Gradirei una soluzione positiva e il pagamento della mia vincita di 3623 euro.
Distinti saluti
Volker P****
Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Vorremmo informarti che dopo un'attenta revisione del reclamo, siamo giunti alla decisione di riaprire il conto e ripristinare le vincite.
Distinti saluti,
Casinia.com
Signore e signori
il mio account è stato riaperto e le mie vincite sono state tutte rimborsate.
Quindi il caso è chiuso e vorrei ringraziare il team di Casino-Guru per l'aiuto competente e grazie al team di Casino Casinia per la soluzione perfetta.
Distinti saluti
Volker P....
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Jopi13,
Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, Jopi13, e se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Il nostro obiettivo è assisterti.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Peter
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