Il giocatore danese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao, sono in una piccola situazione in cui ho vinto 1.600 NOK. Poco più di un mese fa, ho vinto 4.200 NOK.
i 4200 NOK sono stati pagati dopo che avevo inviato le foto dell'assicurazione sanitaria, della patente, del passaporto e la foto di un conto, seguite da un piccolo capriccio perché continuavano a chiedere di più, alla fine hanno pagato.
ora mi resta un pagamento di 1600 NOK, che non pagheranno, ho inviato loro informazioni sul mio lavoro, una foto della mia busta paga, una panoramica del conto di 3 mesi e una foto della mia carta di debito.
e continuano a chiedere di più, ora vogliono anche le foto del mio contratto di lavoro perché dicono che ho raggiunto una sorta di importo massimo.
Ho vinto soldi con Leovegas e MR Green e non ho mai sentito parlare di questo tipo di sciocchezze prima.
ora scelgono semplicemente di non rispondere e io sono al punto in cui sono così arrabbiato e penso che sia completamente assurdo che dovrebbero sapere più della mia stessa banca se dovessi ottenere un prestito che voglio portarlo in tribunale.
Caro Malgi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito correttamente che fornire una prova di reddito sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Capisco molto bene il processo, ma ho pensato che fosse un po' violento, mi hanno già pagato prima, ma ora è stato improvvisamente un grosso problema e ho dovuto essere completamente verificato.
Ho inviato loro le foto di tutto in perfetta forma dove puoi vedere tutti gli angoli ecc.
quello che hanno ricevuto da me è:
passaporto
patente di guida
3 mesi di busta paga
fattura con nome e indirizzo
assicurazione sanitaria
informazioni sul mio lavoro
Panoramica di 3 mesi dal mio conto bancario
e sì, ora hanno chiesto di vedere il mio contratto di lavoro e devo onestamente puntare i piedi e dire che non può essere giusto, le informazioni che ho fornito loro sono assolutamente scandalose.
Caro Malgi,
Grazie per il chiarimento. Ti preghiamo di comprendere che le informazioni richieste sono necessarie affinché il casinò si assicuri che i tuoi fondi siano stati ottenuti legalmente e che tu disponga di fondi sufficienti per partecipare alle scommesse. I regolamenti AML (antiriciclaggio) per l'industria del gioco d'azzardo e del gioco d'azzardo sono generalmente stabiliti dall'Autorità per le licenze e tutti i casinò autorizzati devono rispettare e seguire queste politiche. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di collaborare pienamente con i casinò e di fornire tutti i documenti richiesti il prima possibile.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.