Il giocatore polacco ha provato a ritirare le vincite accumulate con i giri gratuiti, ma il casinò lo ha accusato di aver creato più account. Dopo che l'account del giocatore è stato verificato con successo e le vincite ripristinate, il giocatore ha confermato che il caso è stato risolto.
Vinco 14 euro dai giri gratuiti dopo che Wagner ho ritirato 470 euro e hanno visto che ho più account che ne ho più recenti.
Caro sebo1990,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò?
Ho capito bene che il casinò ha confiscato le tue vincite? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sì, hanno confiscato le mie vincite. Inizio la verifica dopo le vincite del bonus Wagner ma non finisco perché cancellano il mio account. Sono sicuro di non avere un account lì perché uso solo un indirizzo email. E nessuno nella mia famiglia gioca ai casinò online
Grazie mille per la tua risposta, sebo1990. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Parliamo solo in chat, non salvo questa conversazione. Chiedo loro delle prove ma non ne ricevo nessuna.
Grazie mille, sebo1990, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao sebo1990,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire che devi affrontare un problema del genere. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò.
Caro team di Casino Adrenaline, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo. Puoi condividere maggiori informazioni sul caso del giocatore?
Apprezzerei molto se potessi inviare qualsiasi prova a sostegno al mio indirizzo emailtomas.k@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao a tutti,
Confidiamo che stiate bene e al sicuro.
Tieni presente che il conto è stato esaminato e abbiamo notato che il nostro dipartimento bancario ha richiesto ulteriori documenti per completare la procedura di verifica.
Al giocatore è stato chiesto di caricare una sua fotografia con in mano il suo documento di identità e una bolletta recente, non più vecchia di 3 mesi.
Chiediamo gentilmente al giocatore di caricare i documenti richiesti in modo che la procedura di verifica possa essere completata.
Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Gestione dell'adrenalina del casinò
Ho disabilitato l'account. Non mi chiedono niente.
Caro Casinò Adrenaline,
Puoi per favore scrivere un indirizzo email a cui il giocatore dovrebbe inviare i documenti richiesti?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Ovviamente.
Il giocatore può caricare i suoi documenti sul suo account, poiché è di nuovo attivo.
Inoltre, i documenti possono essere inviati via e-mail a pitboss@casinoadrenaline.com.
Fateci sapere se ci sono stati problemi con uno dei canali sopra menzionati.
Cordiali saluti,
Gestione dell'adrenalina del casinò
Carico selfie e non ho Billa a mio nome, quindi carico l'estratto conto bancario
Grazie ad entrambi per la collaborazione.
Caro Casinò Adrenaline,
Va bene accettare un estratto conto invece di una bolletta?
In ogni caso, facci sapere l'esito della verifica.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Spero che tu stia bene.
Sì, un estratto conto bancario è un'opzione accettabile.
Come possiamo vedere, il giocatore ha caricato i documenti richiesti e il nostro dipartimento bancario ha verificato con successo il conto.
Dato che la procedura di verifica ha confermato che il giocatore non ha effettivamente registrato più account, le vincite del giocatore sono state ripristinate.
Si prega di notare che il limite di prelievo dal bonus è di 50 EUR. Detto importo è stato restituito e il giocatore può procedere alla finalizzazione del prelievo.
Se sono necessarie ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Gestione dell'adrenalina del casinò
è normale che ho ordinato il ritiro di 470e se dovessero essere ridotti a 50e?
Grazie, Casino Adrenaline, per le informazioni.
Caro sebo1990 ,
Come da T&C del casinò, si applicano le regole standard sui bonus dei giri gratuiti:
È possibile prelevare un minimo di USD/EUR/CAD 20, ZAR 300 o 0,002 BTC o 0,5 LTC o 0,1 ETH o 0,07 BCH in criptovaluta e un massimo di USD/EUR/AUD/CAD 50, ZAR 750 o 0,005 BTC o 1 LTC o 0,3 ETH o 0,2 BCH in criptovaluta (importo non specificato a causa della costante fluttuazione del prezzo della singola moneta).
A meno che tu non abbia giocato qualche altro bonus di giri gratuiti in cui si applicano regole diverse.
Puoi per favore chiarire che tipo di bonus giri gratuiti hai preso?
Cordiali saluti,
Tommaso
non importa provare a ritirare questi 50 euro e continuano ad annullare il prelievo. Ho scritto diverse volte per un motivo e non ne ho ricevuto nessuno.
Caro Casinò Adrenaline,
C'è qualche motivo per cui la richiesta di prelievo del giocatore viene respinta?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
puoi chiudere il mio caso. Grazie per l'aiuto.
Caro sebo1990,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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