Casino Adrenaline - Il giocatore ha difficoltà con i prelievi.

Non posso prelevare, ho già inviato tutti i documenti per la verifica del conto, dicono sempre 24h e non lo fanno mai.

Caro Jorgelucaspi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Hai ricevuto conferma dell'esito positivo della verifica?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Ciao,

• No, ho utilizzato un bonus di benvenuto, ho effettuato due depositi uno tramite criptovaluta e uno da Neteller, entrambi utilizzando i miei conti personali, hanno detto che era obbligatorio per la verifica.
• Nessuna conferma anche dopo una settimana dall'invio dei miei documenti. Una volta in contatto con l'assistenza clienti mi hanno detto di trattenere per 24 ore, dopo la scadenza ancora nessuna verifica, l'ultima volta mi hanno chiesto di eliminare vecchie foto e documenti e di trattenerli ancora un po' e sto ancora trattenendo. Hanno approvato il mio documento d'identità, ma molto tempo IN ATTESA di approvare un selfie e una bolletta.
• Ci sono vincite tramite bonus attivi e con depositi di denaro reale, i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti molto tempo fa e non sono in grado di prelevare, continuano a rifiutarlo.

Ciao,

Hanno risolto il problema oggi e hanno approvato il mio ritiro. Grazie per il supporto.

Ho capito bene che ora possiamo considerare il caso risolto?

Sì, è risolto.

Caro Jorgelucaspi,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru