Il giocatore canadese è stato accusato di aver aperto più account. Il casinò ha confrontato il giocatore sulla creazione di più account. Abbiamo lasciato abbastanza tempo al giocatore per spiegare la situazione, ma il giocatore non è riuscito a farlo e alla fine non ha risposto. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho creato un account in questo casinò, ho ricevuto un bonus di 100 giri, ho giocato e non ho ricevuto nulla, dopodiché ho effettuato un deposito e ho avuto un profitto, quando ho provato a pagare, mi hanno chiesto dei documenti, ho inviato tutti i miei selfie e un documento sulla prova dell'indirizzo... prima è stato verificato che l'ordine è andato a buon fine e quando ho chiesto di nuovo il pagamento, l'ordine è stato bloccato e chiuso... il motivo è un indirizzo ip simile, quindi non Non dire lo stesso indirizzo IP ovunque, ma un indirizzo IP simile.
Caro Cittadino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò?
Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite senza bonus?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
sì, la vincita è stata senza bonus, ho effettuato un deposito e ho vinto. Per quanto riguarda l'indirizzo IP, di certo non poteva essere lo stesso. Quindi hanno preso illegalmente i miei soldi.
Grazie mille, Cittano, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Cittano,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e cercherò di contattare il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare Casino Adrenaline a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Adrenaline,
Potete per favore fornire prove a sostegno delle vostre affermazioni di abuso di bonus e potenziali account multipli? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviarmele all'indirizzo michal.k@casino.guru
Caro Cittano,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curaçao eGaming Authority ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò. Daremo a entrambe le parti un'altra possibilità per risolvere questo reclamo.
Caro Cittano,
Sono stato in grado di mettermi in contatto con un rappresentante di Casino Adrenaline e loro esamineranno il tuo caso e faranno più luce su questa questione.
Ora hanno riaperto il mio conto, ma mi hanno tolto i soldi che avevo, mi hanno solo restituito il deposito... e il motivo è perché ho infranto le regole del bonus... non ho ottenuto alcun profitto dal bonus, ma da i soldi che ho depositato.
Caro Cittano,
Ho chiesto al casinò di fornirmi una spiegazione e una prova della loro decisione.
Cari Cittano e Michal,
Spero che tu stia bene.
Tieni presente che le tue vincite sono state annullate a causa della mancata verifica dell'account. Come da e-mail che hai ricevuto dal nostro team bancario, dopo un controllo dettagliato dei tuoi documenti e delle tue informazioni, è stata rilevata una discrepanza.
Vale a dire, il tuo primo indirizzo IP mostra che stavi giocando dall'Italia, tuttavia, mostra anche che stai giocando dalla Serbia, che è un paese soggetto a restrizioni per i nostri Termini e condizioni. Inoltre, i documenti che hai fornito sono serbi, pertanto, purtroppo, non siamo in grado di consentirti di essere un membro del Casinò. Potresti vedere gli screenshot forniti. Inoltre, possono essere forniti screenshot dei documenti caricati, tuttavia, non desideriamo visualizzare informazioni personali qui senza previa approvazione.
Inoltre, il nostro team Fraud & Risk ha notato che l'indirizzo IP che hai utilizzato è condiviso anche da diversi account che hanno utilizzato lo stesso bonus senza deposito che hai utilizzato tu. Viene fornito anche lo screenshot di alcuni di questi giocatori.
A causa di quanto sopra menzionato, il Casinò non aveva altra scelta che annullare le vincite effettuate e rimborsare il deposito.
Speriamo che la spiegazione sia abbastanza chiara e comprensibile. Fateci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Gestione dell'adrenalina del casinò
Caro Cittano,
Stavamo aspettando la tua risposta per spiegare quanto sopra, ma non sei riuscito a farlo.
Sfortunatamente, non hai risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Michal
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