Casino Adrenaline - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

Ho depositato e giocato su Adrenaline per un paio di settimane. Di recente mi hanno inviato un coupon via e-mail per 75 giri gratuiti, che ho attivato e utilizzato. È stato in grado di vincere circa 1,5 mBTC. I requisiti di scommessa erano circa 30 volte le vincite del bonus giri gratuiti, quindi ho finito con un requisito di scommessa di circa 35 mBTC. Durante questo periodo ho giocato a diverse slot e ho vinto alcuni jackpot. Ho guardato il mio conto quando ero a circa 0,5 mBTC dal poter incassare. Il mio saldo in quel momento era di circa 42 mBTC (circa $ 700 usd).

Sono tornato ai giochi per scommettere l'ultimo dei requisiti, e nel secondo che l'ho fatto, il saldo del mio conto è sceso di 40 mBTC.

Ok, caspita.

Fantastico, quindi presumo che ci sia un limite massimo di prelievo. Ha senso, di solito ci sono. Tuttavia, il limite massimo di prelievo sui giri gratuiti è 0,005 o 5 mBTC. Quindi l'importo che hanno prelevato era troppo alto a prescindere.

Il sito non ti consente di vedere la cronologia del tuo saldo e registra solo gli ultimi 50 giri.

Ho provato a chiamare il numero, mi ha portato a una registrazione in una lingua diversa che si ripeteva ancora e ancora. Bene, chat dal vivo.

Beh, neanche il link lì funziona.

Vai a capire.

Quindi ho pensato di ritirare i miseri 1,7 mBTC che avevano lasciato sul mio conto.

Basso ed ecco, il prelievo minimo è superiore a 2,5 mBTC.

Aspetta un secondo.

Qualcosa sicuramente non torna.

Caro TBdiv,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini del bonus e ho trovato questo:

"È possibile prelevare un minimo di USD/EUR/CAD 20, ZAR 300 o 0,002 BTC o 0,5 LTC o 0,1 ETH o 0,07 BCH in criptovaluta e un massimo di USD/EUR/AUD/CAD 50, ZAR 750 o 0,005 BTC o 1 LTC o 0,3 ETH o 0,2 BCH in criptovaluta (importo non specificato a causa della costante fluttuazione del prezzo della singola moneta)."

Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Inoltre, inoltrami l'e-mail con l'offerta di bonus che hai ricevuto.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Cristina,

Grazie per il tuo tempo.

Ho inoltrato l'e-mail che ho inviato.

Potresti per favore controllare anche le loro opzioni di comunicazione? Uno dei motivi per cui questo casinò ha un punteggio così alto qui è la loro opzione di chat dal vivo e il numero di telefono. Tuttavia, nessuna di queste opzioni funziona. Si prega di esaminare questo e modificare la loro recensione di conseguenza. Li ho esaminati qui prima di utilizzare il sito e probabilmente non avrei mai depositato presso di loro se avessi saputo che avevano opzioni di comunicazione così limitate.

Ho ricevuto un'e-mail da loro in cui si afferma che dopo aver raggiunto i requisiti di scommessa, l'importo prelevabile non idoneo è stato rimosso dall'account ma che ho continuato a giocare e ora non ho un minimo di $ 50 per prelevare.

Ho girato una volta con una puntata bassa.

Secondo le loro stesse regole, il prelievo minimo e massimo hanno un certo spazio tra di loro, quindi un singolo giro di puntata bassa non avrebbe dovuto influire su questo.

Inoltre, non sono sicuro da dove provenga "$ 50", perché sono un giocatore di criptovalute e un depositante, e dice decisamente chiaro come il giorno ".005BTC".

Ho chiesto loro di fornire la cronologia del saldo del conto che mostra quando il saldo è stato ridotto.

Vedremo come va.

Ora abbiamo avuto ulteriore corrispondenza e hanno detto che c'era un errore di sistema e si sono scusati, ma sto ancora cercando di capire perché più fondi sono stati rimossi dal mio conto lasciandomi ben al di sotto del limite massimo di prelievo del bonus.

Pubblicherò di nuovo quando avrò notizie.

Adesso stanno mentendo e deviando. Ho inoltrato tutta la corrispondenza. Pubblicherò qui tutte le e-mail in modo che vengano visualizzate in questo reclamo e le persone che stanno esaminando questo sito possono trarre le proprie conclusioni.

Grazie per la risposta, TBdiv. Potresti per favore indicare quanti soldi sono attualmente nel tuo conto del casinò? Quanti soldi sono stati rimborsati dopo che il casinò ha esaminato l'errore di sistema?

Attualmente ci sono 2.98354mBTC.

Inizialmente era ridotto a circa 1,79 mBTC da circa 42 mBTC

Dopo l '"errore di sistema", hanno inserito quel tanto che basta per raggiungere il limite di prelievo inferiore. Tuttavia, ho chiesto loro di mandarmi dove dice che questo è l'importo per questi giri gratuiti. Nei loro T&C generali sui giri gratuiti, si dice chiaramente 5mBTC.

Non mi hanno risposto e ti ho inoltrato tutta la nostra corrispondenza.

Grazie mille, TBdiv, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao TBdiv,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro TBdiv,

Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale presso l'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò lieto di aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo e-mail indicato di seguito. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef