Casino Adrenaline - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Il 1 febbraio, ho depositato circa $ 13,00 e ci ho giocato fino a ieri sera (2/6), quando sono arrivato a oltre $ 600 e ho provato a prelevare. Il processo di prelievo sembrava procedere senza intoppi, è stato semplicissimo. La pagina del prelievo mostrava che tutti i miei fondi erano prelevabili, zero erano bloccati dal bonus. Il problema, a quanto pare, deriva dai 50 giri gratuiti che ho giocato questo fine settimana. Ho vinto $ 75 su quei giri e ha avuto un playthrough 40x, che ho completato e ho ricevuto la notifica della scommessa effettuata. Quando ho controllato il mio account questa mattina ho visto che il mio prelievo era stato rifiutato, nonostante avessi ricevuto 2 e-mail di conferma del mio indirizzo crittografico ewallet e della richiesta di prelievo. Non solo l'avevano rifiutato, ma hanno preso tutti i soldi dal prelievo e cos'altro mi era rimasto ($ 230) sul conto. Hanno accreditato sul mio conto $ 12 sul loro bonus Cashback del lunedì. Complessivamente hanno preso $ 805,00! Ho contattato la chat dal vivo e ho parlato con Trevor, che mi ha detto che era perché avevo "mescolato" giri gratuiti con il mio deposito in contanti. Non sono riuscito a ottenere una risposta sul motivo per cui hanno preso tutti i miei soldi, mi ha detto di inviare un'e-mail all'assistenza, cosa che ho fatto ma non ho ricevuto risposta.

Gentile cindy MD,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Permettimi di farti alcune domande in modo da capire meglio la situazione.

Potresti per favore avvisare se la tua vincita (600) proveniva da un bonus attivo? Potresti per favore consigliare quali erano le regole dei successivi 50 giri gratuiti che hai giocato? Quale regola specificamente ha dichiarato il casinò come giustificazione per la confisca delle tue vincite?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Tommaso,

Grazie per aver risposto così rapidamente, apprezzo qualsiasi consiglio / aiuto che puoi darmi.

In risposta alle tue domande:

1. Avevo da tempo completato i requisiti di scommessa prima di vincere i $600. Ho anche ricevuto una notifica di scommessa effettuata.
2. Le regole dei 50 giri gratuiti prevedevano un gioco di 40 volte per i titolari di conti di deposito.
3. Non hanno citato alcuna regola relativa alla confisca delle mie vincite. Ho chiesto al rappresentante della chat dal vivo Trevor, che mi ha detto di contattare l'assistenza per ulteriori informazioni. Ho inviato un'e-mail all'assistenza, ma non ho ricevuto risposta.

Apprezzo davvero il tuo aiuto in questo, non avevo idea di cosa avrei potuto fare, se non altro, ma non volevo che la facessero franca. Grazie!

Distinti saluti,

cindyMD

cindyMD,

Potresti per favore avvisare, quando esattamente hai riscattato il bonus di 50 giri gratuiti e quando hai finito di scommettere su di esso? Con il tuo deposito di $ 13, ti è stato assegnato un bonus sul deposito? Saresti in grado di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò riguardante il problema e la cronologia dei tuoi bonus al mio indirizzo email all'indirizzo tomas@casino.guru ?

Tommaso,

Ho riscattato i 50 giri gratuiti il 2/5/23 e ho soddisfatto i requisiti di scommessa probabilmente quella stessa notte o nelle prime ore del mattino del 2/6. Non credo di aver avuto un bonus partita sui $ 13, ma se l'avessi fatto avevo un requisito di giocata pari a zero (vedi i termini del bonus allegati). Per quanto riguarda la cronologia dei miei bonus e le comunicazioni con il casinò, te lo inoltrerò al più presto, ma non ho ricevuto risposta da loro. Non ho avuto la presenza di spirito per fare uno screenshot della chat dal vivo che ho avuto con il membro del team di supporto Trevor, il senno di poi è 20/20.

Non posso ringraziarti abbastanza per il tuo aiuto con questo, ti apprezzo davvero!

Distinti saluti,

cindyMD

Siamo spiacenti, ecco l'allegato che ho menzionato nell'ultima email.

Grazie mille, cindyMD, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile cindy MD,

Mi dispiace molto sapere che le tue vincite sono state confiscate. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Casino Adrenaline a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Adrenaline,

Potrebbe indicare il motivo per cui le vincite del giocatore sono state confiscate?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Cari Tommaso e Stefano,

Grazie, Tomas, per tutto il tuo aiuto con questo, lo apprezzo davvero.

Stefan, grazie per esserti preso cura di me, ho bisogno di tutto l'aiuto possibile!

Distinti saluti,

cindyMD

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Stefano,

Stavo pensando di contattare nuovamente l'assistenza, anche se non hanno mai risposto alla mia prima domanda. Mi consiglieresti di farlo? Se continuano a ignorare le richieste di informazioni, c'è qualche altra linea d'azione che potrei intraprendere?

Grazie mille per tutto il vostro aiuto, molto apprezzato!

Distinti saluti,

cindyMD

Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

C'è anche un altro modo possibile per provare a ricevere le tue vincite: presentare un reclamo all'autorità di eGaming di Curaçao. Il modulo di reclamo è disponibile tramite il validatore della licenza eGaming di Curaçao sul sito Web ufficiale del casinò.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru