Denis dall'Ucraina ha ricevuto un bonus gratuito e completato la scommessa, ma quando ha cercato di ritirare il denaro, il casinò lo ha informato che l'Ucraina è ora un paese proibito, ha annullato le sue vincite e chiuso il suo conto.
Ciao, ho giocato 10 euro senza deposito e ho battuto il vager. Guadagna 114 euro. Metti una conclusione. Ha indicato tutti i dettagli. L'amministratore ha chiesto di scaricare i dock, scaricato e inviato per la verifica. Ho aspettato 3 giorni. Oggi ho ricevuto la seguente risposta all'ufficio postale: http://prntscr.com/qg0mge E la cosa più interessante è che all'inizio hanno preso sia il paese che il bonus, ma come sono arrivati alla conclusione di un simile miserabile. Per un pezzo di carta, 100 euro non potevano essere caduti in disgrazia. Immediatamente vietato l'account. Non consiglio questo casinò. Penso che l'amministratore sia una frode.
Ciao Александр.
Ci dispiace molto per i tuoi problemi. Ricordi se l'Ucraina è stata menzionata nei Termini e condizioni come limitata al momento della registrazione? Ti hanno dato il bonus e hai finito la scommessa, quindi la nostra opinione è molto chiara in questo caso: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
"Una volta che un giocatore ottiene un bonus, un casinò non dovrebbe toglierlo da loro o confiscare qualsiasi vincita originata da quel bonus"
Contatteremo il casinò e proveremo a convincerli a cambiare idea.
Grazie per aver risposto con il prossimo anno e buona fortuna nella tua carriera e grandi vittorie e profitti.
Questa risposta è stata rimossa da Guru Admin
Ciao Denis.
Casino Belgio non ha ancora un account nel nostro sistema. Ho già scritto a loro, ma potrebbe richiedere del tempo prima che rispondano.
Grazie per la comprensione.
Ciao Denis.
Ci è voluto un po 'di tempo, ma abbiamo scambiato diverse e-mail con Casino Belgium. Mi hanno scritto:
Ti confermiamo che il giocatore non ha inserito informazioni corrette di proposito, e ciò al fine di trarre profitto da un bonus senza deposito. Pertanto il suo account è stato sospeso poiché questo comportement è escluso dai nostri termini e condizioni.
Sei sicuro di aver inserito correttamente tutte le tue informazioni personali durante il processo di registrazione?
E il paese?
Abbiamo cercato di ripetere l'intero processo, ma non è possibile impostare l'Ucraina come un campo obbligatorio Paese *
Qui per questi due: http://prntscr.com/qr47gu mi hanno dato la registrazione e un bonus. E davvero non c'era l'Ucraina. Perché le persone così fuorvianti non capiscono? In una scala c'è questo paese, in un'altra scala c'è una bandiera e un numero di corpo di questo paese. ((
Capisco Denis che questo potrebbe confonderti. Nella foto quello che hai inviato è un altro campo Nazionalità *.
Questo casinò ti permette di giocare nel caso in cui sei ucraino che vive in Belgio o in un altro paese autorizzato.
Ma non puoi suonare se vivi in Ucraina, il che ha perfettamente senso.
Se vivi in Belgio, non importa di quale nazionalità sei, la legge belga si applica a te, e quindi puoi giocare al casinò.
Quindi le domande più importanti sono: dove abiti? In Ucraina o altrove? Cosa hai compilato nel campo Paese *?
Sì, vivo in Ucraina, ho riempito la città di lettere latine. Data di nascita di "Mykolayiv", ecc ... probabilmente già non ha senso occuparsene, ma grazie comunque per l'aiuto. A proposito ... Sono andato sul loro sito e non ci sono registrazioni per l'Ucraina. Già tutti cancellati per questo paese. Proprio perché prima era impossibile farlo, quindi non capisco?
Denis, il casinò mi ha scritto che hai compilato il campo * Country erroneamente.
Quando hanno fatto KYC (conosci il tuo cliente), hanno scoperto che vivi in Ucraina - e questo è un paese limitato.
Non puoi giocare a causa della legge del tuo paese. (Ucraina)
Poiché hai utilizzato dati errati durante la registrazione, hanno annullato le tue vincite e bloccato il tuo account.
Ho capito, chiudi il biglietto, non ha più senso continuare a dialogare con loro. Ma non riesco ancora a capire perché dare la registrazione con le istruzioni del mio paese in un campo e in un altro semplicemente non esiste. Non rispondere a questa email. Grazie per aver contribuito a questo processo. Grazie ancora, con rispetto!
Prima di chiudere il reclamo, proverò a spiegare ancora una volta.
Non importa di quale nazionalità sei, ciò che conta è dove vivi.
Quindi l'opzione con nazionalità ucraina e numero di telefono sono per gli ucraini che vivono in un altro paese e usano ancora un cellulare ucraino, ad esempio i lavoratori che lavorano temporaneamente all'estero e hanno un indirizzo lì.
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