Denis from Ukraine took a free bonus and completed the wagering, but when he tried to withdraw the money, the casino informed him that Ukraine is now a forbidden country, voided his winnings and closed his account.
Denis dall'Ucraina ha ricevuto un bonus gratuito e completato la scommessa, ma quando ha cercato di ritirare il denaro, il casinò lo ha informato che l'Ucraina è ora un paese proibito, ha annullato le sue vincite e chiuso il suo conto.
Ciao, ho giocato 10 euro senza deposito e ho battuto il vager. Guadagna 114 euro. Metti una conclusione. Ha indicato tutti i dettagli. L'amministratore ha chiesto di scaricare i dock, scaricato e inviato per la verifica. Ho aspettato 3 giorni. Oggi ho ricevuto la seguente risposta all'ufficio postale: http://prntscr.com/qg0mge E la cosa più interessante è che all'inizio hanno preso sia il paese che il bonus, ma come sono arrivati alla conclusione di un simile miserabile. Per un pezzo di carta, 100 euro non potevano essere caduti in disgrazia. Immediatamente vietato l'account. Non consiglio questo casinò. Penso che l'amministratore sia una frode.
Hello, I played 10 euros for no-deposit and beat off the vager. Earned 114 euros. Put on a conclusion. He indicated all the details. Admin asked to download docks, downloaded and sent for verification. I waited 3 days. Today I received the following reply to the post office: http://prntscr.com/qg0mge And the most interesting thing is that at the beginning they took both the country and the bonus, but how did it come to the conclusion of such a miserable one. For a piece of paper, 100 euros could not be disgraced. Immediately banned the account. I do not recommend this casino. I think the administrator is a fraud.
Здравствуйте, сыграл на бездеп 10 евро и отбил войджер. Заработал 114 евро. Поставил на вывод. Указал все реквизиты. Админ попросил загрузить доки, загрузил и отправил на проверку. Ждал 3 дня. Сегодня на почту получил вот такой ответ: http://prntscr.com/qg0mge И самое интересное что в начале приняли и страну и бонус дали а как дело дошло до вывода и еще такого мизерного. За бумажку 100 евро мог бы не позориться. Сразу забанил аккаунт. Не рекомендую это казино. Считаю админа мошенником.
Ciao Александр.
Ci dispiace molto per i tuoi problemi. Ricordi se l'Ucraina è stata menzionata nei Termini e condizioni come limitata al momento della registrazione? Ti hanno dato il bonus e hai finito la scommessa, quindi la nostra opinione è molto chiara in questo caso: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
"Una volta che un giocatore ottiene un bonus, un casinò non dovrebbe toglierlo da loro o confiscare qualsiasi vincita originata da quel bonus"
Contatteremo il casinò e proveremo a convincerli a cambiare idea.
Hello Александр.
We are very sorry to hear about your troubles. Do you remember if Ukraine was mentioned in the T&Cs as restricted when you registered? They gave you the bonus and you finished the wagering, so our opinion is very clear in this case: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
"once a player gets a bonus, a casino shouldn't take it away from them or confiscate any winnings that originated from that bonus"
We will contact the casino and try to convince them to change their mind.
Grazie per aver risposto con il prossimo anno e buona fortuna nella tua carriera e grandi vittorie e profitti.
Thank you for responding with the coming New Year and good luck in your career and big wins and profits.
Спасибо вам за то что отозвались и с наступающим вас Новым Годом и успехов вам в вашей карьере и больших выигрышей и профитов.
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Ciao Denis.
Casino Belgio non ha ancora un account nel nostro sistema. Ho già scritto a loro, ma potrebbe richiedere del tempo prima che rispondano.
Grazie per la comprensione.
Hello Denis.
Casino Belgium doesn't have an account in our system yet. I already wrote to them, but it might take some time until they answer.
Thanks for understanding.
Ciao Denis.
Ci è voluto un po 'di tempo, ma abbiamo scambiato diverse e-mail con Casino Belgium. Mi hanno scritto:
Ti confermiamo che il giocatore non ha inserito informazioni corrette di proposito, e ciò al fine di trarre profitto da un bonus senza deposito. Pertanto il suo account è stato sospeso poiché questo comportement è escluso dai nostri termini e condizioni.
Sei sicuro di aver inserito correttamente tutte le tue informazioni personali durante il processo di registrazione?
Hello Denis.
It was a bit time consuming, but we exchanged several emails with Casino Belgium. They wrote to me:
We confirm you that the player didn't enter correct information on purpose, and this in order to profit of a non deposit bonus.Therefore his account has been suspended as this comportement is excluded by our terms and conditions.
Are you sure that you put all your personal information correctly during the registration process?
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
E il paese?
Abbiamo cercato di ripetere l'intero processo, ma non è possibile impostare l'Ucraina come un campo obbligatorio Paese *
And what about the country?
We tried to repeat the whole process but there is no option how to put Ukraine as a mandatory field Country*
Qui per questi due: http://prntscr.com/qr47gu mi hanno dato la registrazione e un bonus. E davvero non c'era l'Ucraina. Perché le persone così fuorvianti non capiscono? In una scala c'è questo paese, in un'altra scala c'è una bandiera e un numero di corpo di questo paese. ((
Here for these two: http://prntscr.com/qr47gu they gave me registration and a bonus. And there really was not Ukraine. Why so mislead people do not understand? In one scale there is this country, in another scale there is a flag and body number of this country. ((
Вот по этим двум: http://prntscr.com/qr47gu они мне дали регистрацию и бонус. А там действительно не было Украины. Зачем так вводить людей в заблуждение не пойму? В одной шкале есть эта страна, в другой шкале есть флаг и номер тел этой страны. ((
Capisco Denis che questo potrebbe confonderti. Nella foto quello che hai inviato è un altro campo Nazionalità *.
Questo casinò ti permette di giocare nel caso in cui sei ucraino che vive in Belgio o in un altro paese autorizzato.
Ma non puoi suonare se vivi in Ucraina, il che ha perfettamente senso.
Se vivi in Belgio, non importa di quale nazionalità sei, la legge belga si applica a te, e quindi puoi giocare al casinò.
Quindi le domande più importanti sono: dove abiti? In Ucraina o altrove? Cosa hai compilato nel campo Paese *?
I understand Denis that this might confuse you. In the picture what you sent is another field Nationality*.
This casino allows you to play in case you are Ukrainian who lives in Belgium or another permitted country.
But you can't play if you live in Ukraine, which makes perfect sense.
If you live in Belgium, it doesn't matter which nationality you are, the Belgium law applies to you, and therefore you can play in the casino.
So the most important questions are: Where do you live? In Ukraine or somewhere else? What did you fill in Country* field?
Sì, vivo in Ucraina, ho riempito la città di lettere latine. Data di nascita di "Mykolayiv", ecc ... probabilmente già non ha senso occuparsene, ma grazie comunque per l'aiuto. A proposito ... Sono andato sul loro sito e non ci sono registrazioni per l'Ucraina. Già tutti cancellati per questo paese. Proprio perché prima era impossibile farlo, quindi non capisco?
Yes, I live in Ukraine, I filled the city with Latin letters. "Mykolayiv" date of birth, etc. ... probably already there is no sense to deal with them, but thanks anyway for helping. By the way ... I went to their site and there is no registration for Ukraine. Already all canceled for this country. Just why before it was impossible to do so I do not understand?
Да, я в Украине живу, заполнил город, латиницей. "Mykolayiv" дату рождения и.т.д...наверно уже и нет смысла тогда с ними разбираться, но все равно спасибо что помогаете. Кстати... я зашел на их сайт и уже нет регистрации для Украины. Уже все отменили для этой страны. Только почему раньше так нельзя было сделать не пойму?
Denis, il casinò mi ha scritto che hai compilato il campo * Country erroneamente.
Quando hanno fatto KYC (conosci il tuo cliente), hanno scoperto che vivi in Ucraina - e questo è un paese limitato.
Non puoi giocare a causa della legge del tuo paese. (Ucraina)
Poiché hai utilizzato dati errati durante la registrazione, hanno annullato le tue vincite e bloccato il tuo account.
Denis, the casino wrote to me that you filled the *Country field wrongly.
When they did KYC (know your customer), they discovered that you are living in Ukraine - and this is a restricted country.
You can't play because of your country law. (Ukraine)
Because you used incorrect data during the registration, they voided your winnings and blocked your account.
Ho capito, chiudi il biglietto, non ha più senso continuare a dialogare con loro. Ma non riesco ancora a capire perché dare la registrazione con le istruzioni del mio paese in un campo e in un altro semplicemente non esiste. Non rispondere a questa email. Grazie per aver contribuito a questo processo. Grazie ancora, con rispetto!
I understood, close the ticket, it makes no sense to continue dialogue with them anymore. But I still can’t understand why to give registration with the instructions of my country in one field and in another it simply does not exist. Do not reply to this email. Thank you for contributing to this process. Thank you again, with respect!
я понял, закройте тикет, смысла дальше с ними вести диалог уже нет. Но вот не могу все равно понять, зачем давать регистрацию с указаниями моей страны в одном поле а в другом ее просто нет. Не отвечайте на это письмо. Спасибо что посодействовали в этом процессе. Спасибо вам еще раз, с уважением!
Prima di chiudere il reclamo, proverò a spiegare ancora una volta.
Non importa di quale nazionalità sei, ciò che conta è dove vivi.
Quindi l'opzione con nazionalità ucraina e numero di telefono sono per gli ucraini che vivono in un altro paese e usano ancora un cellulare ucraino, ad esempio i lavoratori che lavorano temporaneamente all'estero e hanno un indirizzo lì.
Before I close the complaint, I will try to explain one more time.
Doesn't matter which nationality you are, what matters is where do you live.
So the option with Ukrainian nationality and phone number are for Ukrainians who live in another country and still use a Ukrainian cell phone — for example, workers who temporarily work abroad and have an address there.
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