The player from Norway has been accused of breaching the Bonus T&Cs. The casino confiscated the player's winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore norvegese è stato accusato di aver violato i Termini e condizioni del bonus. Il casinò ha confiscato le vincite del giocatore. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho giocato su Diamond link possente sette e ho puntato 10 NOK e ho vinto il jackpot di 15.000 NOK. Ero così felice che ho provato a fare un prelievo e le mie vincite sono state ritirate.
I played on Diamond link mighty seven and had a bet of NOK 10 and won the jackpot of NOK 15,000. I was so happy that I tried to make one withdrawal and my winnings were withdrawn.
Eg spilte på Diamond link mighty seven og hadde innsats på 10 kr og vant jackpot på 15000 norske kroner.Jeg ble så glad att eg prøvde å gjør ett uttak og min gevinst ble trukket tilbake.
Caro Sisma,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Non vedo la regola che hai presumibilmente violato.
Potresti per favore inoltrarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò? Vorrei vedere intere e-mail. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dear sissma,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I don't see the rule that you have breached allegedly.
Could you please forward me all the relevant communication between you and the casino? I would like to see whole emails. My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Grazie per le tue email, sissma. Ho capito correttamente che il casinò ti ha accusato di aver violato la scommessa massima consentita? Ho controllato i Termini e condizioni del bonus e ho trovato questo:
"La puntata individuale massima che può essere scommessa pur avendo un bonus attivo è:
Slot e video slot - È consentito un massimo di 50 kr per giro o 5 kr per linea di scommessa.
Qualsiasi altro gioco - 300 kr per scommessa.
La puntata massima consentita include il gioco/l'acquisto di eventuali funzioni aggiuntive nel gioco, inclusa l'opzione di scommessa.
Il mancato rispetto di questo può comportare la perdita di eventuali vincite a nostra assoluta discrezione".
Sei a conoscenza di piazzare scommesse superiori a 50 kr?
Thank you for your emails, sissma. Do I understand correctly that the casino accused you of breaching the maximum allowed bet? I checked the Bonus T&Cs and I found this:
"The maximum individual stake that can be wagered whilst having an active bonus is:
Slots and Video Slots - Maximum of 50 kr per spin or 5 kr per bet line is allowed.
Any other game - 300 kr per bet.
The maximum stake allowed includes playing/purchasing any additional in game features including the gamble option.
Failure to follow this may result in forfeiting any winnings at our absolute discretion."
Are you aware of placing bets higher than 50 kr?
Caro Sisma,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear sissma,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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