Il giocatore norvegese è stato accusato di aver violato i Termini e condizioni del bonus. Il casinò ha confiscato le vincite del giocatore. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho giocato su Diamond link possente sette e ho puntato 10 NOK e ho vinto il jackpot di 15.000 NOK. Ero così felice che ho provato a fare un prelievo e le mie vincite sono state ritirate.
Caro Sisma,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Non vedo la regola che hai presumibilmente violato.
Potresti per favore inoltrarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò? Vorrei vedere intere e-mail. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per le tue email, sissma. Ho capito correttamente che il casinò ti ha accusato di aver violato la scommessa massima consentita? Ho controllato i Termini e condizioni del bonus e ho trovato questo:
"La puntata individuale massima che può essere scommessa pur avendo un bonus attivo è:
Slot e video slot - È consentito un massimo di 50 kr per giro o 5 kr per linea di scommessa.
Qualsiasi altro gioco - 300 kr per scommessa.
La puntata massima consentita include il gioco/l'acquisto di eventuali funzioni aggiuntive nel gioco, inclusa l'opzione di scommessa.
Il mancato rispetto di questo può comportare la perdita di eventuali vincite a nostra assoluta discrezione".
Sei a conoscenza di piazzare scommesse superiori a 50 kr?
Caro Sisma,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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