Il giocatore giapponese sta lottando per completare la verifica nel casinò. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
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Casino Days - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Casino Days
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Anche se al momento del ritiro ho mostrato la patente, mi è stato detto che era impossibile mostrare un altro documento con il volto.
Non ho una carta My Number perché sono un fornitore di assistenza pubblica e non posso fare un passaporto perché sono stato in prigione.
Continuo a ignorarlo anche quando dico loro...
il peggiore.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro KATUYUKI11,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del tuo ID è l'ultimo ostacolo per completare la verifica dell'account nel casinò? Il casinò ti ha detto di richiedere un documento d'identità con la tua foto diverso dalla tua patente di guida?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Oltre alla patente di guida, ti verrà chiesto di fornire un documento d'identità con la tua faccia sopra.
Successivamente, ho ricevuto un'e-mail che potevo ritirare, ma non potevo ritirare. 
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Questo.
Pubblico
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1 anno fa
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Potresti inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in cui ti viene chiesto di fornire documenti specifici? Si prega di inoltrarlo a tomas@casino.guru . In alternativa, postalo qui.
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1 anno fa
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L'ho inoltrato via e-mail, quindi per favore controllalo
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1 anno fa
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Grazie mille, KATUYUKI11, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao KATUYUKI11,
Questo è Tomas e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, ora contatterò il casinò.
Vorrei invitare Casino Days a partecipare a questa conversazione ea partecipare alle indagini.
Potete per favore avvisare se esiste un modo alternativo con cui il giocatore dovrebbe verificare se stesso quando non può fornirvi gli ID richiesti?
Grazie.
Auguri,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Cara squadra
Tieni presente che la verifica del giocatore è già stata completata. Tuttavia, a causa dell'inserimento di dati bancari errati, il suo prelievo è fallito due volte e i fondi sono stati restituiti al suo conto giocatore
Ora abbiamo rimosso i dettagli bancari del giocatore e dovrebbe essere in grado di richiedere nuovamente il suo prelievo utilizzando le informazioni bancarie corrette
Fateci sapere se sono necessarie ulteriori spiegazioni da parte nostra
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Pubblico
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1 anno fa
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Non effettuo prelievi bancari.
Ho richiesto un prelievo tramite Vega Wallet.
Anche le informazioni vengono copiate e incollate, quindi non ci sono errori. Altri posti stanno andando bene.
E ora so perché non posso prelevare denaro.
Questo è un buon casinò con molte molestie.
Non sono ancora riuscito a prelevare denaro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Cari giorni del casinò,
Potresti per favore avvisare se è possibile elaborare il prelievo su Vega Wallet?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Cara squadra,
La richiesta di prelievo da parte del giocatore per un importo di 305,31 USD è stata elaborata con successo il 26 gennaio e il giocatore dovrebbe già avere i fondi disponibili
Grazie
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1 anno fa
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Caro KATUYUKI11,
Potrebbe confermare con noi una volta ricevuto il pagamento?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Ciao KATUYUKI11,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Carissimi,
Anche se presumiamo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte di KATUYUKI11 , siamo costretti a respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Tommaso
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