HomeReclamiCasino Days - Le vincite del giocatore sono state ritardate.

Casino Days - Le vincite del giocatore sono state ritardate.

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Importo:: 300 $

Casino Days
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 17/07/2024 | Caso chiuso : 06/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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La richiesta di prelievo tramite criptovaluta del giocatore giapponese è stata respinta e ha subito ritardi nonostante i molteplici contatti con l'assistenza. Il casinò ha incolpato il fornitore di servizi di pagamento che non ha risposto, ma il giocatore ha ritenuto che si trattasse di una violazione delle norme sulla licenza. Non siamo stati in grado di indagare ulteriormente poiché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

La mia richiesta di prelievo è stata respinta.


① Intorno alle 3:00 del 15 luglio:

Ho inviato una richiesta di prelievo di criptovaluta utilizzando XRP.

② Intorno alle 17:00 del 15 luglio:

Ho ricevuto un'e-mail di conferma che la mia richiesta di prelievo era stata accettata.

A questo punto ho pensato che qualcosa non andasse, ma l'e-mail diceva che il trasferimento sarebbe stato completato entro 24 ore, quindi ho deciso di aspettare.

③ Dopo che sono trascorse 24 ore e non sono stati trasferiti fondi, ho contattato l'assistenza, che mi ha detto di attendere un'e-mail.

④ Dopo aver atteso alcune ore senza e-mail, ho inviato un'e-mail a support@casinodays.com spiegando che i fondi non erano stati ricevuti.

⑤ Ho ricevuto una risposta via e-mail in cui si informava che stavano verificando con il fornitore di servizi di pagamento e mi veniva chiesto di attendere ulteriormente.

⑥ Ho continuato a inviare e-mail a support@casinodays.com ogni poche ore, affermando che i fondi non erano stati ricevuti, ma ho ricevuto solo una risposta generica dicendo che non avevano ricevuto risposta dal fornitore di servizi di pagamento e che mi avrebbero inviato un'e-mail una volta ricevuta. A partire da questo momento, 1:30 del 18 luglio, non ho ricevuto né i fondi né alcuna ulteriore risposta.


Il malfunzionamento del fornitore di servizi di pagamento non è mia responsabilità, ma piuttosto di Casino Days, poiché sono loro che utilizzano un fornitore di pagamenti che non risponde.


Anche se Casino Days è obbligato a pagarmi le mie vincite, incolpano il fornitore di servizi di pagamento e si rifiutano di pagare.


Questa non è solo una violazione delle norme sulla licenza, ma un completo atto di frode.


Credo che l'affermazione secondo cui non possono contattare il fornitore di servizi di pagamento sia falsa.

Ci sono molte recensioni su Casino Guru in cui gli utenti hanno sperimentato la stessa tattica di rifiuto del prelievo.


Non ho violato alcun termine o condizione.


Potresti aiutarmi a garantire che Casino Days paghi le mie vincite?


Se il reclamo viene risolto, prometto di registrarmi e giocare al Casinò tramite Casino Guru.

※ Ho un record di perdite di $200000 su Casino Secret, quindi credo di poter contribuire a Casino Guru.


Ho provato ad allegare diversi file di immagine, ma sono riuscito ad allegarne solo uno.

Se sono necessari altri file immagine, fatemelo sapere.

Preparerò e invierò tutti i dati richiesti da Casino Guru.


Grazie per il vostro aiuto.


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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Caro CrazyGyanchu,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao CrazyGyanchu,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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