Il giocatore dalla Germania ha chiesto il ritiro un mese fa. È stato ricevuto dopo un lungo ritardo.
Ciao a tutti,
Ho depositato 25 € con un bonus (FOURTHPLAY75) all'Empire Casino il 12 e 21 maggio con un conto di gioco verificato. Il 14 e 21 maggio avevo soddisfatto i requisiti di scommessa per questo bonus e avevo un credito di 2719 € sul mio conto giocatore.
Ho continuato a giocare con questo credito e il 31 maggio 21, con un credito di 2900 €, ho chiesto un pagamento di 900 €. Questo pagamento mi è stato confermato via e-mail il 06/01/21 alle 12:27 con un ID della transazione e una nota che un bonifico bancario può richiedere da 7 a 21 giorni lavorativi (!).
Il 3 giugno ho chiesto gentilmente in chat quanto tempo avrebbe richiesto l'elaborazione. La risposta era una risposta standard e l'impiegato della chat ha quindi terminato la chat senza ulteriori indugi.
L'8 e il 17 giugno 21 ho chiesto al team di supporto in modo amichevole lo stato delle cose. La seguente risposta identica è arrivata dalla stessa persona a entrambe le domande:
"Ciao,
Come possiamo vedere, è ancora in attesa.
Hai ricevuto un'email di conferma quando hai richiesto un prelievo.
Lì vedrai le informazioni sul tempo di attesa per i prelievi.
Buona giornata."
Ho continuato ad essere paziente, come obbligato. Venerdì scorso, 25 giugno, 21, ho contattato nuovamente il supporto via e-mail. Quando ho fatto notare che il giorno lavorativo 21 è stato raggiunto e che ora devo cercare un supporto esterno, è emersa la seguente risposta:
"Ciao,
Dobbiamo ancora chiedere la tua pazienza, il tuo pagamento è in fase di elaborazione e sarà finalizzato a breve.
Ci scusiamo per il ritardo.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
...
Servizio clienti di Casinoempire".
Oggi è il 21° giorno lavorativo e, come previsto, non è successo nulla. Solo la frustrazione è aumentata enormemente. Come ultima azione da parte mia, questo pomeriggio ho detto nuovamente all'assistenza via e-mail che avrei chiesto aiuto alle 15:00 nei famosi forum dei casinò e che avrei informato anche l'autorità competente per il rilascio delle licenze. Non c'è stata alcuna reazione da Casino Empire fino alle 15:00
Bene, caro team di Casino Guru, chiedo il tuo supporto per ottenere le mie vincite il prima possibile.
Ho allegato screenshot del saldo del conto, del traffico di posta, ecc.
i migliori saluti
Tommaso
Caro Thomas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti confermare che il tuo account è stato verificato con successo in passato? Il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account o è già stato elaborato ma non ti è mai arrivato?
Sfortunatamente, i bonifici bancari possono essere complicati e l'intero processo può richiedere un po' più di tempo poiché potrebbero essere coinvolte banche intermediarie e si verificano transazioni internazionali.
Tuttavia, anche se queste transazioni richiedono più tempo rispetto ad altri metodi di pagamento, un mese è davvero molto tempo.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille, hottemann, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao hottemann,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casino Empire in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Vorremmo chiedere a Casino Empire di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao Viliam,
in modo che io lo capisca correttamente: se Empire semplicemente si ferma per i prossimi 7 giorni, il caso verrà archiviato come "irrisolto" e questo casinò può aspettarsi le mie vincite più il mio deposito e continuare esattamente così? Eliminare i prossimi depositanti senza conseguenze?
Ho capito bene?
Auguri
Caro Hottemann,
purtroppo si hai ragione Se non risponderanno entro il periodo di tempo impostato, non avremo altra scelta che chiudere questo reclamo come irrisolto, il che avrà un effetto negativo sulla valutazione del Casinò (sarà anche un avvertimento per gli altri giocatori) ma questo Casinò ha Licenza Curacao e puoi contattarli in merito al tuo problema.
Grazie per la risposta, caro Viliam. Hai i dettagli di contatto dell'Autorità per le licenze di Curacao per me?
Ciao Viliam,
Questa email è appena arrivata dal supporto Empire:
"supporto
17:23 (18 minuti fa)
per me
Ciao,
Confido che la mia email ti piacerà.
Sto scrivendo del tuo ritiro da Casinoempire.
Sfortunatamente, la tua attività viola direttamente il punto 8.3.1 dei nostri termini e condizioni generali, che hai accettato quando hai creato l'account.
8.3.1 Se il deposito a vita accumulato da un giocatore non supera i 200 euro, il giocatore può prelevare solo fino a 10 volte il suo ultimo deposito. (L'importo in eccesso viene trattenuto)
Con tutto questo in mente, abbiamo dovuto annullare il prelievo e ripristinare il saldo con l'importo in eccesso scaduto.
Il tuo saldo ora è 250, che è l'importo che puoi prelevare. Dovrai fare un'altra richiesta dopo aver ricevuto questa email.
Prima di richiedere nuovamente il prelievo, rispondi a questa email dicendo che comprendi e accetti l'importo per il quale sei attualmente idoneo.
Grazie per la vostra comprensione.
Saluti,
Degno di nota
Supporto Clienti
Sì, confermo.
Non sono d'accordo.
Si, sono d'accordo."
Ci vogliono 37 (!) giorni per questa azione...
Auguri
Caro Hottemann,
puoi trovare il modulo di contatto in fondo a questa pagina: http://www.gaming-curacao.com/ .
Descrivi il tuo problema, invia loro le informazioni del tuo account personale e spero che possano aiutarti.
Ciao,
Ci scusiamo con il giocatore per averlo fatto aspettare così a lungo. Come vediamo nel sistema, il giocatore ha richiesto un nuovo prelievo dopo le informazioni sulla regola 8.3.1. e il nuovo prelievo è iniziato il 07 luglio 2021. Quindi il nuovo conteggio è iniziato da quella data, ma dovrebbe essere ordinato presto poiché è già stato elaborato in precedenza.
Cordiali saluti,
Alex
Impero del casinò
Caro Hottemann,
fammi sapere quando riceverai le tue vincite, per favore.
Caro Viliam,
Lo farò ovviamente, probabilmente tra circa 30 giorni...
Caro Hottemann,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi indicati, respingeremo il tuo reclamo.
Ciao Viliam,
L'altro ieri, nel tardo pomeriggio di venerdì, ho ricevuto i 250€. 46 giorni dopo aver richiesto il ritiro degli originali 900€.
Ora spero sinceramente che il rating di Casino Empire venga corretto verso il basso per proteggere tutti i giocatori da queste sinistre macchinazioni della banda dell'Impero.
Grazie per il vostro sostegno.
Caro Hottemann,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam Casino.Guru