Il giocatore finlandese aveva richiesto il ritiro sette mesi fa, purtroppo non è stato ancora ricevuto. Il casinò non ha risposto.
A settembre dello scorso anno ho effettuato un prelievo di € 3.600. Ci sono voluti 4 mesi prima che mi rispondessero che il prelievo doveva essere annullato, problemi tecnici quando i soldi appaiono nel tuo conto di gioco fanno di nuovo il prelievo. I soldi sono tornati sul conto di gioco e ho giocato 300€ e ho effettuato un nuovo prelievo di 3300€. Il nuovo prelievo ha richiesto più di 2 mesi. Ricevo sempre la stessa risposta a tutte le mie chat ed e-mail: abbi pazienza con l'elaborazione del tuo prelievo e potrebbe richiedere più tempo del solito. In totale, questo è ora durato più di 7 mesi.
Caro Miikka,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se hai ricevuto pagamenti in passato da questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma sette mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Non ho ricevuto alcun pagamento prima, ho ottenuto una vittoria con un bonus di benvenuto che ho soddisfatto i requisiti di riciclaggio e ci è voluto molto tempo per gestire i requisiti di riciclaggio
Grazie mille, Miikka, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Mikka,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casino Empire in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Vorremmo chiedere a Casino Empire di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco di Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.