Il giocatore svedese sta incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
CIAO,
Oggi ho trovato e firmato il mio BANK-ID su Casino Epic.
Ho effettuato depositi per un bel po 'di soldi e ho giocato, ho vinto e volevo vedere dove ritirare i MIEI soldi ma non esiste una funzione del genere.
L'unica cosa che puoi fare è depositare altro denaro o continuare a giocare, il che ti obbliga a firmare nuovamente il tuo ID BANCA.
Quando ora voglio farlo, dice che il mio account è inattivo e non procederà, quindi volevo controllare il mio "profilo" o account, ma non esiste nemmeno una tale funzione .... Sono senza parole e cosa fare dopo perché li ho contattati via EMAIL poiché è l'unico modo.
Spero che questo reclamo spieghi abbastanza bene da permetterti di essere in grado di aiutarmi o discutere la mia prossima mossa/azione.
fratello,
Simon H****** A**********
Caro Hartmansimon,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella