Il giocatore spagnolo ha richiesto un rimborso, ma i soldi sono stati trasferiti in un altro account. Il reclamo del casinò è stato risolto.
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Casino Estrella - Il rimborso del giocatore è stato perso.
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Importo:: 205 $
Casino Estrella
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
6.8
Casino Estrella ha un Indice di sicurezza di 6,8: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sopra la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
5 anni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
5 anni fa
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Ho richiesto un rimborso di 205 USD tramite bonifico bancario il 27/09/2019. Il casinò lo ha elaborato ma non ho mai ricevuto i soldi. I fondi sono tornati al casinò ma non sono stati inseriti nel mio account del casinò. Ora sostengono che si tratta di un malinteso perché erano già stati depositati in un altro casinò della catena, il che è falso. Si rifiutano di inserirli nel mio account per seguire la normale procedura di rimborso.
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Pubblico
Pubblico
5 anni fa
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Caro Adolfo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per favore, potresti rispondere ad alcune domande per me, così da poter comprendere appieno quale potrebbe essere il problema? Innanzitutto, perché hai chiesto un rimborso? Hai un altro account con un casinò con Mobile Technology Marketing Ltd.?
Mi scuso se ho frainteso e con un rimborso intendevi un prelievo. In questo caso, è stato il tuo primo prelievo?
Inoltre, per favore, potresti confermare che hai completato l'intero processo di verifica dell'identità, noto anche come KYC (Conosci il tuo cliente)? I casinò prendono molto sul serio KYC perché vogliono assicurarsi che i soldi vengano sempre inviati al legittimo vincitore / proprietario dell'account. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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