Casino Estrella - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Il mio account è stato autorizzato a giocare. Dopo diversi giochi, il mio account è stato sospeso per la verifica. Ho ricevuto una lettera in cui si informava che il mio account verrà chiuso fino al completamento dell'indagine. Dopo 3 giorni, ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account era bloccato. "La nostra direzione ha riferito che hai utilizzato metodi o tecniche fraudolente per ottenere un vantaggio sleale nel nostro Casinò." Così hanno spiegato la serratura. Casino fa riferimento al paragrafo 5.1.13 del regolamento. Casino mi accusa di gravi frodi "martingala, raddoppio e sistemi e strategie simili". Non sono stati forniti dettagli aggiuntivi.

Non sono d'accordo con l'accusa. Ho il diritto di richiedere prove a sostegno delle accuse, ma il casinò non fornisce ulteriori informazioni. Il casinò non ha prove, non possono condividere con me, quindi devono riavere le mie vincite.

Gentile VoV41kk,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che sei stato accusato di conteggio delle carte? Potresti per favore avvisare a quale gioco esatto stai giocando (nome completo del gioco e fornitore)? C'è qualche possibilità che tu abbia salvato la cronologia di gioco prima che il tuo account venisse bloccato? In caso affermativo, inoltralo a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao! In risposta alla tua lettera, riporto quanto segue.

Casino fa riferimento al paragrafo 5.1.13 del regolamento. Questo paragrafo indica molte azioni diverse, non capisco esattamente di cosa mi accusi il casinò. Inoltre, non ho commesso nessuno degli atti di cui al presente paragrafo.

Hai chiesto di segnalare il gioco a cui ho giocato: Live BACCARAT (Evolution Gaming). Non è possibile fornire una cronologia dei giochi, poiché ha giocato solo a uno dei giochi di cui sopra, così come l'account è attualmente bloccato.

Allego screenshot della corrispondenza con il casinò e uno screenshot dell'account bloccato.

Grazie mille, VoV41kk, per la tua risposta. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è ciò che ho trovato https://www.casinoestrella2020.com/terms-of-use/ :

"5.1.13. Quando un giocatore tenta di ottenere un vantaggio ingiusto sul casinò, questo include strategie come" martingala, raddoppio e sistemi e strategie simili ", allora il casinò interverrà inclusa la confisca delle vincite e dei fondi bonus . Prenderemo questa azione solo nel caso in cui questo comportamento sia ragionevolmente evidente. All'utente è vietato utilizzare dispositivi come robot, qualsiasi altro programma di assistenza al giocatore esterno (EPA) o tecniche che distorcono il normale gameplay e danno al giocatore un vantaggio."

Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile VoV41kk,

Ho esaminato il tuo reclamo e gli screenshot forniti delle tue conversazioni con il casinò. Capisco la situazione e farò del mio meglio per risolvere il tuo reclamo il prima possibile.

Vorrei invitare Casino Estrella a questa conversazione.

Caro Casino Estrella,

Secondo le tue e-mail inviate a VoV41kk, sono stati accusati di utilizzare strategie per ottenere un vantaggio ingiusto. È stato indicato che si è scoperto che utilizzavano una strategia di conteggio delle carte. Puoi fornire chiarimenti?

Carissimi,

Abbiamo discusso questo caso con il rappresentante del casinò. Dopo aver esaminato le prove fornite è diventato chiaro che il motivo per cui il casinò ha chiuso l'account di VoV41kk senza rimborso era un uso rilevato di una strategia di conteggio delle carte nei giochi di Baccarat dal vivo.

Tuttavia, riteniamo che il giocatore debba comunque essere pagato. La strategia utilizzata dal giocatore è molto inefficace e facile da rilevare, quindi avrebbero potuto essere esclusi dal gioco prima di accumulare vincite utilizzando la strategia e richiedere un prelievo.

Il nostro suggerimento a Casino Estrella, in questo caso, sarebbe di lasciare che il giocatore mantenga le sue vincite e limiti il suo accesso ai giochi di Baccarat o al suo conto di gioco.

Abbiamo spiegato la nostra posizione al casinò, ma sfortunatamente si sono rifiutati di rispettarla e non hanno cambiato la loro decisione.

Per questi motivi, siamo costretti a chiudere questo caso come "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.