Il giocatore dalla Spagna ha espresso frustrazione per un casinò che ha contrassegnato il suo prelievo di 125 € come "approvato", ma in seguito lo ha annullato senza preavviso, con conseguente perdita dei suoi fondi mentre giocava il saldo, credendo che fosse ancora disponibile. Il giocatore mette in guardia gli altri dall'utilizzare questo casinò, etichettandolo come una truffa.
La mia esperienza con questo casinò è inaccettabile, quindi consiglio a tutti di non giocare qui: è una TRUFFA.
Mi sono registrato come nuovo utente e ho depositato 50 €. Dopo aver giocato per un po', avevo 125 € e ho richiesto un prelievo tramite bonifico bancario (il metodo di pagamento che ho utilizzato per depositare).
Ho allegato tutti i documenti richiesti per la verifica del mio account e per elaborare il prelievo. Poi, ho richiesto il prelievo di 125 €.
Due giorni dopo, il prelievo è contrassegnato come "approvato" nella mia cronologia e non mi resta che aspettare di ricevere i fondi. Tuttavia, con mia sorpresa, il mio saldo mostra ancora 125 €. Ho controllato e confermato che questo saldo non faceva parte del prelievo poiché continuava ad apparire come "approvato" nel sistema.
Pensando che questo saldo potesse essere dovuto a qualche bonus o regalo, ho giocato e l'ho perso, ma ho preso questa decisione perché la mia cronologia mostrava ancora il prelievo come APPROVATO.
Dopo dieci giorni di attesa, durante i quali il prelievo risultava ancora APPROVATO, I TECNICI DELLA CHAT DI SUPPORTO MI HANNO DETTO CHE ERA STATO ANNULLATO DA LORO SENZA AVERMI AVVISATO O CHE IO AVESSI RICHIESTO L'ANNULLAMENTO e che avevo perso i fondi giocandoci.
IN ALTRE PAROLE, ANNULLANO I PRELIEVI E NON LI PAGANO, MENTRE INGANNANO L'UTENTE INDICANDO CHE SONO "APPROVATI".
Ho discusso con loro tutto il giorno, ma si rifiutano di pagare il saldo.
Quindi non giocate qui: annullano i prelievi, non li pagano, ma ingannano l'utente indicando nella cronologia che sono approvati.
È una truffa. NON GIOCARE QUI.
Caro FrBox100,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai ricevuto informazioni sul motivo per cui il prelievo è stato annullato?
Potresti condividere degli screenshot della cronologia delle tue transazioni, inclusi i prelievi e il nome del conto del casinò?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo annullato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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