Casino Extreme - Il giocatore deve affrontare problemi con il deposito di criptovaluta.

Ho inviato $ 35 BTC e ho ricevuto solo $ 14 sul mio conto. Hanno detto che non sono loro a far pagare così tanto, ma la rete di criptovalute. E praticamente non ho alcuna possibilità di ricorso. Questa non è la prima volta che ricevo un sovrapprezzo dal loro sito. Nessun altro sito di gioco d'azzardo addebita così tanto.

Caro Albaranstephen,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti per favore informarmi del portafoglio elettronico che stai utilizzando?
• Hai tentato di affrontare la questione direttamente con l'assistenza clienti del fornitore di servizi di pagamento?
• Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltrale, insieme ad uno screenshot del tuo deposito nel tuo portafoglio elettronico e nel tuo conto del casinò, a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ho usato cashapp per inviare il BTC. Questo è lo screenshot del pagamento inviato.

e sì, ho provato a risolvere con il casinò e mi hanno detto che non erano loro a far pagare così tanto.

In precedenza, hai affermato che questo non è il primo caso di sovrapprezzo da parte del sito web del casinò. Potresti specificare se viene detratta costantemente una determinata percentuale dell'importo del deposito desiderato o se manca un importo fisso indipendentemente dall'entità del deposito?

Non ne sono sicuro perché gli ultimi depositi erano solo tra $ 20 e $ 35 e mi avrebbero addebitato $ 5 - $ 6 per deposito, non sono sicuro dell'importo esatto. Ma l'ultimo deposito era ben superiore al 50%. Non so che nessun altro sito di casinò addebita così tanto.

Grazie mille, Albaranstephen, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Albaranstephen,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Nel frattempo, posso chiederti se ti sono state mostrate eventuali commissioni applicabili nell'app Cash prima di confermare la transazione?

Vorremmo invitare Casino Extreme a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Extreme,

Potete fornire ulteriori informazioni sulla tariffa addebitata?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Albaranstephen,

Ho contattato il casinò tramite Skype e mi hanno chiesto più tempo per esaminare la situazione.

Prolungherò quindi il timer di conseguenza.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Albaranstephen,

Ciao Adamo,

Auguro a entrambi un felice anno nuovo e tanta fortuna.

Si prega di notare che il conto e il deposito di Albaranstephen sono stati esaminati e è stato determinato quanto segue.

Il giocatore ha effettuato un deposito in Bitcoin per un valore di 0,00034795 BTC. Questo importo quando scambiato in USD era di $ 14,72, che è l'importo accreditato sul conto del giocatore. Il Casinò non trattiene alcuna commissione dai depositi dei giocatori, tuttavia, il Casinò non copre nemmeno alcuna commissione di transazione quando un giocatore deposita. Il Casinò accredita il deposito in Bitcoin copiando l'importo visibile sulla blockchain poiché questo è l'importo che riceviamo.

Potresti vedere il deposito in questione sul link Blockchair qui sotto:

https://blockchair.com/bitcoin/address/3HadAuNUrZWBPWm2huM1XQYeLhncgJGicx

Tieni presente che il valore del Bitcoin è leggermente aumentato dal 16 dicembre, quando è stato originariamente effettuato il deposito.

La semplice spiegazione di ciò che è successo esattamente è che a causa del rapido aumento del valore del Bitcoin, iniziato intorno al 1° novembre, le commissioni di transazione sono raddoppiate e addirittura triplicate ad un certo punto ed è per questo che il tuo deposito non riflette l'importo che è stato prelevati dal tuo account.

Ancora una volta, il Casinò non addebita alcuna commissione ai giocatori quando effettuano i depositi.

Inoltre, vorremmo aiutare a evitare questi costi aggiuntivi e lo facciamo accettando depositi di Litecoin (LTC) e persino fornendo ulteriori incentivi su tali transazioni. Litecoin ha commissioni di transazione significativamente più basse e il tempo di conferma è ancora più rapido rispetto a Bitcoin.

Spero sinceramente di essere stato in grado di aiutare a chiarire eventuali malintesi e, naturalmente, qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, non esitate a contattarmi.

Cordiali saluti,

Luca Newmann

Gestione estrema del casinò

Grazie per la spiegazione, Luke e Casino Extreme.

Caro Albaranstephen,

La spiegazione del casinò sembra plausibile, posso chiederti ancora una volta se ti sono state mostrate eventuali commissioni applicabili nell'app Cash prima di confermare la transazione? Credo che la maggior parte dei portafogli mostri le commissioni al momento della conferma, forse ne hai uno screenshot?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao albarranstephen,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Albaranstephen,

Poiché non è stata ricevuta alcuna ulteriore risposta da parte tua, questo reclamo verrà ora respinto come menzionato in precedenza. Può essere riaperto in qualsiasi momento.

Cordiali saluti,

Adamo