HomeReclamiCasino Fantastik - Il tentativo del giocatore di chiudere il suo account è stato trascurato.

Casino Fantastik - Il tentativo del giocatore di chiudere il suo account è stato trascurato.

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Importo:: 50 €

Casino Fantastik
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 18/07/2020 | Risolto : 12/08/2020
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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Il giocatore dalla Germania ha provato a chiudere il suo account. Sfortunatamente, l'inchiesta è stata ignorata.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Ciao, ho giocato in questo casinò, ma dopo aver letto i termini e le condizioni, non mi sentivo molto, molto molto dubbioso ... ma peggiora ed è molto sfacciato dopo aver chiesto di chiudere il mio account, sono stati accreditati 25 € per me, grande di per sé, ora aaaaaaaber .... il mio account può essere chiuso solo dopo 30 giorni se rimane inattivo, neanche un limite di deposito è stato impostato, che è così sfacciato e vergognoso !!! ! Tutti dovrebbero stare lontani da questo casinò!

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione

Cara Marcel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato richieste di chiusura del tuo account. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account rimanga chiuso e perché?

Ho controllato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato https://casinofantastik.com/general-terms-conditions/ :

„CHIUSURA DELL'ACCOUNT

Hai il diritto di chiudere il tuo Account e di risolvere il presente Accordo in qualsiasi momento contattando il Supporto utilizzando la pagina Contattaci nel Centro assistenza o via e-mail e risponderemo entro un termine ragionevole. Sarai responsabile dell'attività sul Conto fino a quando la chiusura non è stata finalizzata da noi.

In caso di cancellazione del Conto del Giocatore, a un Giocatore sarà consentito di ritirare i saldi superiori alle commissioni di prelievo, in linea con la nostra politica di prelievo. "

"GIOCO RESPONSABILE

Per quei clienti che desiderano limitare il proprio gioco d'azzardo, forniamo strumenti di autoesclusione volontaria, che consentono di chiudere il proprio account o limitare la propria capacità di effettuare scommesse. Se si richiedono informazioni relative a questa struttura, contattare l'assistenza clienti.

Cercheremo di attuare la tua richiesta entro un periodo di tempo ragionevole e di garantire la conformità con la tua autoesclusione. Tuttavia accetti che non abbiamo alcuna responsabilità se continui a giocare prima che la tua richiesta sia stata implementata o cerchi di utilizzare il sito Web e non riusciamo a riconoscerlo o determinarlo.

Riconosci che l'esclusione e i limiti sono impostati per account e, se hai account su più di un sito di nostra proprietà, devi impostare i limiti su ciascun account. "

Informazioni di contatto: support@casinofantastik.com

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Grazie mille Marcel per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Ciao Marcel


Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

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Privato
Privato
4 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione

Ciao Marcel


Possiamo considerare che il tuo problema è stato risolto?

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione

Ciao, scusa per la risposta tardiva, sì, il mio account è stato bloccato!


Grazie

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione

Caro Marcel,


Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.


Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

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