Il giocatore dalla Germania ha provato a chiudere il suo account. Sfortunatamente, l'inchiesta è stata ignorata.
Ciao, ho giocato in questo casinò, ma dopo aver letto i termini e le condizioni, non mi sentivo molto, molto molto dubbioso ... ma peggiora ed è molto sfacciato dopo aver chiesto di chiudere il mio account, sono stati accreditati 25 € per me, grande di per sé, ora aaaaaaaber .... il mio account può essere chiuso solo dopo 30 giorni se rimane inattivo, neanche un limite di deposito è stato impostato, che è così sfacciato e vergognoso !!! ! Tutti dovrebbero stare lontani da questo casinò!
Cara Marcel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato richieste di chiusura del tuo account. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account rimanga chiuso e perché?
Ho controllato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato https://casinofantastik.com/general-terms-conditions/ :
„CHIUSURA DELL'ACCOUNT
Hai il diritto di chiudere il tuo Account e di risolvere il presente Accordo in qualsiasi momento contattando il Supporto utilizzando la pagina Contattaci nel Centro assistenza o via e-mail e risponderemo entro un termine ragionevole. Sarai responsabile dell'attività sul Conto fino a quando la chiusura non è stata finalizzata da noi.
In caso di cancellazione del Conto del Giocatore, a un Giocatore sarà consentito di ritirare i saldi superiori alle commissioni di prelievo, in linea con la nostra politica di prelievo. "
"GIOCO RESPONSABILE
Per quei clienti che desiderano limitare il proprio gioco d'azzardo, forniamo strumenti di autoesclusione volontaria, che consentono di chiudere il proprio account o limitare la propria capacità di effettuare scommesse. Se si richiedono informazioni relative a questa struttura, contattare l'assistenza clienti.
Cercheremo di attuare la tua richiesta entro un periodo di tempo ragionevole e di garantire la conformità con la tua autoesclusione. Tuttavia accetti che non abbiamo alcuna responsabilità se continui a giocare prima che la tua richiesta sia stata implementata o cerchi di utilizzare il sito Web e non riusciamo a riconoscerlo o determinarlo.
Riconosci che l'esclusione e i limiti sono impostati per account e, se hai account su più di un sito di nostra proprietà, devi impostare i limiti su ciascun account. "
Informazioni di contatto: support@casinofantastik.com
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille Marcel per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Marcel
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Ciao Marcel
Possiamo considerare che il tuo problema è stato risolto?