La giocatrice svizzera ha difficoltà a prelevare i suoi fondi. Il casinò ha applicato le regole dai loro T&C che consideriamo ingiuste, quindi siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
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Casino Fantastik - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa della regola della scommessa massima del 30%.
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Punti di penalità: 11903
Importo:: 10.000 €
Casino Fantastik
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Non conforme al gioco d'azzardo onesto
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Questo casinò è un falso. Ho giocato con soldi veri e dopo le mie vincite di oltre 40.000 euro, che ho scommesso fino a 10.000 euro, questi truffatori non vogliono pagare nulla. Ho persino il biglietto di pagamento per 10.000 sullo schermo. Ma si rifiutano di pagare. Starò attento a non continuare a giocare su Fantastik Casino.
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3 anni fa
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Gentile Pirema,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. La seguente regola è stata utilizzata per annullare le tue vincite https://casinofantastik.com/general-terms-conditions/ ?
"Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e / o confiscare tutte le vincite e i bonus per il gioco irregolare.
16.3. "Gioco irregolare" include, tra l'altro: Piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco. Utilizzo di Martingale, double-up e sistemi e strategie simili.
16.4. Acquisto di una funzione speciale in-game (inclusi ma non limitati a giri gratuiti) per un costo di acquisto / buy-in pari o superiore al 30% del deposito corrente in gioco. "
Potresti confermare che non hai attivato alcun bonus quando depositi fondi sul tuo conto e avvisare quanto è stato il tuo ultimo deposito?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Per quanto ne so, stavo giocando senza bonus in quel momento. Ma insinuano che avrei dovuto giocare illegalmente. Come funziona il gioco d'azzardo illegale è un mistero per me. Se parli del 30%, spero almeno che mi rimborserai il 30% del profitto.
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3 anni fa
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Ciao Pirema,
Sono sicuro che capisci che non lavoro per Casino Fantastik, ma come uno dei dipendenti e professionisti indipendenti di Casino.Guru sto cercando di trovare il motivo per cui le tue vincite sono state confiscate.
Ora, quando hai confermato di non aver attivato alcuna offerta promozionale, potresti per favore avvisare quanto è stato il tuo ultimo deposito attivo? Grazie mille in anticipo.
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3 anni fa
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Quel giorno ho riprovato a giocare con 200 euro e per una volta sono stato fortunato. Fantastik ha giochi che possono essere giocati solo con soldi veri. E questo è quello che ho fatto. Ovviamente ho poi giocato progressivamente con le vincite, cosa che non credo sia illegale.
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3 anni fa
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Potresti inoltrare la tua cassa e la cronologia dei bonus a petronela.k@casino.guru ?
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3 anni fa
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Ho capito bene che il tuo ultimo deposito, dal quale sono state accumulate le tue vincite confiscate, è stato di € 200? Sei a conoscenza di aver piazzato una scommessa o di acquistare qualche caratteristica bonus per un valore superiore a € 58 durante quella sessione? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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3 anni fa
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Non sono a conoscenza del fatto che avrei dovuto giocare con un bonus.
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3 anni fa
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Potresti confermare che il tuo ultimo deposito, da cui sono state accumulate le tue vincite confiscate, è stato di € 200? Grazie in anticipo.
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3 anni fa
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Gentile Pirema,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
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3 anni fa
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Se il tuo ultimo deposito, da cui sono state accumulate le tue vincite confiscate, è stato di € 200, sei a conoscenza di aver piazzato una scommessa (o di acquistare un bonus) per un valore superiore a € 58 durante quella sessione? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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3 anni fa
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Non sono a conoscenza del fatto che avrei dovuto giocare con un bonus.
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3 anni fa
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Sei a conoscenza di aver piazzato una singola scommessa superiore a € 58? Mi risulta che non hai attivato alcun bonus.
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3 anni fa
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Scusa, non ricordo esattamente cosa ho scommesso.
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3 anni fa
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Se non ricordi, potresti inoltrare l'intera cronologia di gioco in un foglio Excel? Grazie mille in anticipo.
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3 anni fa
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Ora ho esaminato la mia storia di gioco e mi rendo conto di aver giocato più di 60 euro più volte. È vietato giocare progressivamente con vincite alte, cioè puntate alte ???
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3 anni fa
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Grazie, Pirema, per la tua risposta. Potresti inoltrare la cronologia dei tuoi giochi in formato Excel a petronela.k@casino.guru ?
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3 anni fa
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Vittoria: 1289569208826/02/2021 23: 59: 25Primal Hunt0.600.00Vincita: 1289569204126/02/2021 23:59: 22Primal Hunt0.600.00Vincita: 1289569198926/02/2021 23:59: 18Primal Hunt0.600.00Vincita: 1289569187126/02 / 2021 23: 59: 10Primal Hunt2.500.00Victory: 1289569182426/02/2021 23: 59: 06Primal Hunt2.500.00Victory: 1289569174426/02/2021 23: 59: 01Primal Hunt2.504.75Victory: 1289569170026/02/2021 23:58 : 57Primal Hunt2.500.00Win: 1289569165626/02/2021 23:58: 54Primal Hunt2.500.00Win: 1289569160426/02/2021 23:58: 50Primal Hunt2.500.00Win: 1289569154626/02/2021 23: 58: 47Primal Hunt2.500.00 Vittoria: 1289569149326/02/2021 23: 58: 43Primal Hunt2.504.50Vincita: 1289569144426/02/2021 23:58: 40Primal Hunt2.500.00Vincita: 1289569139926/02/2021 23: 58: 36Primal Hunt2.500.00Vincita: 1289569134126/02 / 2021 23:58: 32Primal Hunt2.500.00Victor: 161434829228200126/02/2021 14: 04: 5315 Golden Egg0.600.00Victory: 161434828528800126/02/2021 14: 04: 4615 Golden Eggs1.500.00Victor: 161434828223900126/02/2021 14 : 04: 4215 Uova d'oro1.500.00Vincita: 161434827913600126/02/2021 14: 04: 3915 Uova d'oro1,50 0,00Vincita: 161434826447800126/02/2021 14: 04: 2515 Uova d'oro9,000.00Vincita: 161434826115500126/02/2021 14: 04: 2115 Uova d'oro9,000.00Vincita: 161434825753600126 / 02/2021 14: 04: 1815 Uova d'oro9.000,00 Vittoria: 161434825331500126/02/2021 14: 04: 1415 Uova d'oro9.0018.00 Vincitore: 161434825009700126/02/2021 14: 04: 1015 Uova d'oro9.000,00 Vincitore: 161434824114400126/02 / 2021 14: 04: 0115 Golden Eggs6.004.00Win: 161434823835600124.00Win: 161434823835600121 / 02/2021 14: 03: 5915 Golden Eggs6.006.00Victor: 161434823644900126/02/2021 14: 03: 5715 Golden Eggs6.000.00 / Victor234 02/2021 14: 03: 5515 Uova d'oro6.000,00Victor: 161434822950000126/02 / 2021 14: 03: 5015 Uova d'oro6,000.00Victor: 161434822629000126/02/2021 14: 03: 4615 Uova d'oro6,000.00Victor: 161434822091600126/02 / 2021 14: 03: 4115 Uova d'oro6.004.00
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3 anni fa
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Vittoria: 12895692088 26/02/2021 23:59:25 Primal Hunt 0.60 0.00 Win: 12895692041 26/02/2021 23:59:22 Primal Hunt 0.60 0.00 Win: 12895691989 26/02/2021 23:59:18 Primal Hunt 0.60 0.00 vinto: 12895691871 26/02/2021 23:59:10 Primal Hunt 2.50 0.00 vinto: 12895691824 26/02/2021 23:59:06 Primal Hunt 2.50 0.00 vinto: 12895691744 26/02/2021 23:59:01 Primal Hunt 2.50 4.75 Vittoria: 12895691700 26/02/2021 23:58:57 Primal Hunt 2.50 0.00 Win: 12895691656 26/02/2021 23:58:54 Primal Hunt 2.50 0.00 Win: 12895691604 26/02/2021 23:58:50 Primal Vittoria di Hunt 2,50 0,00: 12895691546 26/02/2021 23:58:47 Vittoria di Primal Hunt 2,50 0,00: 12895691493 26/02/2021 23:58:43 Vittoria di Primal Hunt 2,50 4,50: 12895691444 26/02/2021 23:58:40 Primal Hunt 2.50 0.00 Vittoria: 12895691399 26/02/2021 23:58:36 Primal Hunt 2.50 0.00 Vittoria: 12895691341 26/02/2021 23:58:32 Primal Hunt 2.50 0.00 Vittoria: 1614348292282001 26/02/2021 14:04: 53 15 uova d'oro 0,60 0,00 Vittoria: 1614348285288001 26/02/2021 14:04:46 15 uova d'oro 1,50 0,00 Vittoria: 16143482822390 01 2 6/02/2021 14:04:42 15 Golden Eggs 1.50 0.00 vinto: 1614348279136001 26/02/2021 14:04:39 15 Golden Eggs 1.50 0.00 vinto: 1614348264478001 26/02/2021 14:04:25 15 Golden Uova 9.00 0.00 vinte: 1614348261155001 26/02/2021 14:04:21 15 Golden Egg 9.00 0.00 vinte: 1614348257536001 26/02/2021 14:04:18 15 Golden Egg 9.00 0.00 vinte: 1614348253315001 26/02/2021 14:04 : 14 15 Golden Eggs 9.00 18.00 Win: 1614348250097001 26/02/2021 14:04:10 15 Golden Eggs 9.00 0.00 Win: 1614348241144001 26/02/2021 14:04:01 15 Golden Eggs 6.00 4.00 Win: 1614348238356001 26/02 / 2021 14: 03: 59 15 uova d'oro 6.00 6.00 vinte: 1614348236449001 26/02/2021 14:03:57 15 uova d'oro 6.00 0.00 vinte: 1614348234308001 26/02/2021 14:03:55 15 uova d'oro 6.00 0.00 vinte: 1614348229500001 26 / 02/2021 14:03:50 15 uova d'oro 6.00 0.00 vinte: 1614348226290001 26/02/2021 14:03:46 15 uova d'oro 6.00 0.00 vinte: 1614348220916001 26/02/2021 14:03:41 15 uova d'oro 6.00 4.00 casino fantastic .com Casino online Fantastik - Storia del gioco
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3 anni fa
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scusa, sto cercando di convertire la tabella in Excel. A presto. Saluto
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3 anni fa
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Consiglierei di richiedere la cronologia dei giochi in formato Excel al casinò. Aspetterò pazientemente la tua risposta.
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3 anni fa
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Aspetterò pazientemente l'aggiornamento.
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3 anni fa
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Purtroppo non ricevo risposta da Fantastik. Ho scritto a due indirizzi diversi e ho chiesto il corso del gioco. Ma nessuna risposta.
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3 anni fa
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Grazie mille, Pirema, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Grazie per la tua grande disponibilità ad aiutare.
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3 anni fa
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Ciao Pirema!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Casino Fantastik a partecipare a questa conversazione per risolvere il problema.
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3 anni fa
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Ciao Pirema, ciao Casino Guru,
Come abbiamo informato la signora Pirema, la sua richiesta di prelievo non può essere accettata perché ha piazzato scommesse non consentite secondo i nostri Termini e condizioni, che stabiliscono che tutte le scommesse devono essere sempre inferiori al 30% del deposito.
La caparra della signora Pirema era di 200,00 €. Su un deposito di 200,00 € tutte le scommesse devono essere inferiori a 60,00 €, ma la signora pirema ha piazzato scommesse fino a 250,00 €.
I migliori saluti.
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3 anni fa
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Considero le vincite che non raccolgo come depositi in contanti. Quindi posso scommettere progressivamente. Ad esempio, se ho vinto 1000, potrei scommettere 300. Sbaglio il gioco d'azzardo?
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3 anni fa
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Ciao Pirema!
I termini delle condizioni riguardanti le scommesse massime di Casino Fantastik significano infatti che con un deposito di € 200 le scommesse dovrebbero essere inferiori a € 60, come il casinò menzionato sopra.
Tuttavia, vorrei ricordare che non riteniamo che questo tipo di regole non siano eque dal nostro punto di vista. Crediamo fermamente che i giocatori non debbano essere limitati sulla quantità di scommesse, quando si tratta del loro denaro depositato.
Vorrei chiedere ai rappresentanti di Casino Fantastik di riconsiderare la loro decisione.
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3 anni fa
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Penso che sia assolutamente fantastico che tu ti prenda cura dei miei problemi. Grazie. Aspettiamo e vediamo se Fantastik pagherebbe il 30%.
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3 anni fa
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Ciao Pirema, ciao Casino Guru,
I nostri Termini e condizioni stabiliscono chiaramente le regole delle scommesse.
Dobbiamo seguire i nostri Termini e condizioni, così come i nostri giocatori.
I migliori saluti,
Casino Fantastik
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3 anni fa
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Ciao Pirema!
Sfortunatamente, Casino Fantastic ha le sue regole scritte in modo chiaro e tu sei d'accordo con loro al momento della registrazione.
Ciò non cambia la nostra posizione riguardo a questo caso, crediamo fermamente che regole come queste siano ingiuste e predatorie. I giocatori dovrebbero essere in grado di effettuare scommesse di qualsiasi dimensione, quando utilizzano i propri fondi. A meno che le scommesse massime come questa non vengano applicate dal software, cioè i giocatori non sono letteralmente in grado di fare scommesse superiori al 30% dei loro depositi.
Poiché la decisione del casinò sembra essere definitiva, non avremo altra scelta che chiudere questo reclamo come irrisolto con la classificazione "contro il codice del gioco corretto", che avrà un impatto significativamente negativo per la loro valutazione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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