Casino Gran Madrid Online - Il giocatore ha difficoltà a verificare il suo account.

Ciao,

Ho usato il loro bonus di registro di 20 euro senza deposito.

Ho guadagnato 91 EUR giocando alle slot e dopo aver completato i requisiti di scommessa, li hanno convertiti in 50 EUR di contanti sul mio conto.

Pubblicizzano che la verifica manuale richiede 12 ore.

Ora, dopo aver consegnato un mucchio di documenti e aver aspettato 1 mese, mi inviano sempre un modello di risposta che stanno verificando i miei documenti e avrò il mio account verificato il prima possibile.

Li ho chiamati e la signora al telefono ha praticamente detto la stessa cosa, che è tutto normale e devo essere paziente.

È ovvio che giocano questa tattica, quindi posso dimenticarmene. Ma no, pubblicherò qui e forse altri possibili clienti non andranno da loro.

Caro Haridas108,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Possono essere necessari alcuni giorni per esaminare completamente tutti i dettagli, ma sono d'accordo che un mese è un po 'troppo lungo.

Potresti per favore consigliare, quali documenti hai fornito e quando esattamente?

Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicala qui).

Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

Manderò alla tua email.

Grazie mille Haridas108 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Ciao Haridas108,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare il Casino Gran Madrid a partecipare a questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?

Ciao Haridas,

Spero che tu stia bene.

Siamo molto dispiaciuti di apprendere che stavi aspettando così a lungo. Ti abbiamo appena inviato un requisito minimo per essere pagato.

Per favore, accetta le nostre scuse per il ritardo.

I migliori saluti,

David - Team del Casino Gran Madrid

Ciao,

Grazie! Qualcosa è iniziato ad accadere all'improvviso dopo le risposte dello stampino.

Ora mi hanno chiesto una foto della mia faccia con il mio passaporto. Riporterò come va.

Ciao,

Finalmente ho i soldi. Grazie, Casino Guru, per l'intervento!

Caro Haridas108,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.

I migliori saluti,

Viliam Casino.Guru