Un giocatore spagnolo ha difficoltà a ritirare le vincite dal proprio bonus; il casinò non consente il prelievo di contanti delle vincite bonus. Sono confusi sul motivo per cui è richiesto un deposito aggiuntivo. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Non capisco perché non posso ritirare le vincite dei bonus. Non consente il ritiro delle vincite bonus in contanti. Non capisco perché devo depositare dei soldi se ho già effettuato un deposito per ottenere il bonus.
Ciao Ismasoni12,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con il Casinò Gran Madrid Online. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ok.. Ma non vedo se faccio un dispositivo e i profitti mi mettono come bonus
Ciao Ismasoni12,
Ti preghiamo di rispondere alle mie domande precedentemente poste entro i prossimi 7 giorni altrimenti saremo costretti a respingere il reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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